gebruik Vereiste groepen is een manier om efficiëntie in planning en levering te bereiken. U kunt complexe scenario's instellen en er zeker van zijn dat de veldtechnici die ter plaatse aankomen over de juiste certificeringen, toegang en toezicht beschikken die nodig zijn om een ​​oplossing voor één bezoek te bereiken. In deze driedelige blogserie gaan we diep in op Eisgroepen door de lens van dienstverlenende bedrijven met complexe personeelsbehoeften waarvoor traditionele bronmodellen vaak niet werken. Met Dynamics 365 voor Field Service kunnen we multi-level, multi-requirements groeperingen gebruiken om ervoor te zorgen dat alle verschillende manieren om aan de vereisten te voldoen worden overwogen en geoptimaliseerd. Deel 1 beschrijft Eisgroepen in detail. Deel 2 draait alles om het creëren van behoeftegroepen; Deel 3 behandelt complexe planningsvoorbeelden. Genieten!

Opmerking: in dit instructieblog wordt ervan uitgegaan dat de lezer een correct geconfigureerd Dynamics 365 for Field Service-systeem heeft met reeds gedefinieerde kenmerken en bronnen.

DEEL 1 - WAT ZIJN EISGROEPEN?

Het is een van de beste manieren om meerdere bronnen op de meest efficiënte manier te plannen Dynamics 365 voor Field Service. Ervoor zorgen dat aan alle vereisten wordt voldaan door het minste aantal bronnen, helpt de overheadkosten te verlagen en tegelijkertijd de eerste fix-tarieven te verbeteren. En de sleutel tot het efficiënt plannen van meerdere bronnen is het gebruik van Eisgroepen. Maar wat krijgen Vereiste groepen?

Eisgroepen zijn letterlijk groepen van eisen die samenwerken. Ze geven ons de mogelijkheid om flexibele personeelsparameters te gebruiken om aan een breed scala aan behoeften te voldoen. Een geweldige manier om dit te illustreren is met snoep. Immers, als je ooit een 5-jarige hebt beloofd dat ze snoep in een winkel kunnen uitkiezen, heb je waarschijnlijk deelgenomen aan flexibele onderhandelingen met behoeftegroepen.

  • JIJ: Oké, kies het snoep dat je wilt.
  • KID: Mag ik er 2 hebben?
  • JIJ: Nou, als je een reep neemt, kun je er maar een hebben. Maar als u kauwgom kiest, kunt u er 2 hebben.
  • KID: Mag ik een kauwgom en een reep?
  • JIJ: Nee, maar je kunt een tandvlees en een sukkel hebben.

Geloof het of niet, dat gesprek is een perfect voorbeeld van hoe u Requirement Groups kunt gebruiken. Hier is hoe dat eruit zou zien als een Requirement Group-sjabloon in Dynamics 365 voor Field Service.

  • Root, Any
    • Optie 1, Alles
      • Candy Bar, 1
    • Optie 2, Alles
      • Kauwgom, 2
    • Optie 3, Alles
      • Kauwgom, 1
      • Sucker, 1

Deze Requirementsgroep biedt ons 3 verschillende opties:

  • 1 reep, OR
  • 2 pakjes kauwgom, OR
  • 1 pakje kauwgom en een sukkel

Natuurlijk, het kind zou liever alle snoep eten, maar we hebben een Requirementsgroep gecreëerd die hen dwingt om slechts een van de opties te kiezen (door ELK als onze beperking te gebruiken).

Wanneer toegepast op Field Service, kan dit soort vereistengroepering er als volgt uitzien:

  • Root, Any
    • Optie 1, Alles
      • Deskundige technicus, 1
    • Optie 2, Alles
      • Beginnende technici, 2
    • Optie 3, Alles
      • Leerling-technicus, 1
      • Trainer, 1

Om aan deze Requiratiegroep te voldoen, zouden we slechts EEN van deze personeelsopties boeken:

  • 1 deskundige technicus
    • Vele jaren kennis, in staat om zelfstandig te werken, OR
  • 2 beginnende technici
    • Ze hebben een beetje ervaring, kunnen niet zelfstandig werken, maar hebben geen supervisor nodig, OR
  • 1 leerling-technicus en 1 trainer
    • De leerling beschikt niet over alle benodigde kennis, dus ze worden vergezeld door een trainer

Klopt, toch? Dus, hoe worden Eisgroepen eigenlijk gebruikt?

Vereiste groepen worden toegepast op incidenten of op individuele werkorders. Kortom, overal waar u een kenmerk plaatst, kunt u in plaats daarvan een Requirementsgroep gebruiken.

Wanneer Requirement Groups worden gekoppeld aan Incidenten, worden de twee tools samen een krachtig iteratief bedrijfsmodel. Laten we als voorbeeld eens praten over het installatieproces van de verwarming. Om een ​​verwarming te installeren, hebt u een aantal dingen nodig:

  • Een gecertificeerde installatietechnicus (of een leerling en een trainer)
  • Truck met geschikt gereedschap
  • Kachel te installeren
  • Lijst met te voltooien stappen

Ervan uitgaande dat dit een onderdeel van ons bedrijf is dat herhaaldelijk wordt gepland, willen we ons systeem zo instellen dat we verwarmingsinstallaties zo efficiënt mogelijk kunnen plannen. Hier is hoe:

  • Incidenttype verwarmingsinstallatie (toegevoegd aan een werkorder)
    • Verwarming (product, ingesteld om een ​​klantactivum te creëren bij installatie)
    • Installatie (service)
    • Servicetaken (zoals 'Model- en serienummer verzamelen')
  • Vereistengroep (gekoppeld aan Incident verwarmingstoestel)
    • Root, All
      • Optie 1, Alle
        • Deskundige installatietechnicus
        • Leerling / trainer bemanning
      • Optie 2, Alle
        • Vrachtwagen 1
        • Vrachtwagen 2

Met uw systeem zo ingesteld, kunt u er zeker van zijn dat ....

  • De Dispatcher ziet alleen opties die voldoen aan de vereisten van de taak.
  • Wanneer de technicus ter plaatse aankomt, hebben ze alles wat ze nodig hebben om het werk te doen.
  • Wanneer de installatie is voltooid, wordt de verwarming automatisch weergegeven als een klantactivum.
  • De volgende keer dat u een verwarmingsinstallatieproject uitvoert, zijn al uw installatiewerkzaamheden al voltooid!

Nu je de basis kent van wat Requirement Groups zijn en hoe ze werken, ben je klaar voor DEEL 2 - CREATIE VAN EISGROEPEN.

Vergeet niet om Abonneer je op onze blog en zoals altijd, gelukkig Dynamics 365'ing!

Avatar voor Joe D365

Joe D365

Joe D365 is een Microsoft Dynamics 365 superheld die op pure Dynamics adrenaline draait. Als het gezicht van PowerObjects, is de missie van Joe D365 om innovatieve manieren te onthullen om Dynamics 365 te gebruiken en de toepassing naar meer bedrijven en organisaties over de hele wereld te brengen.