Abetech

Abetech

PowerObjects helpt AbeTech de verkoopeffectiviteit te verbeteren, de productiviteit te verhogen en beter klantinzicht te krijgen met Integrated Dynamics CRM en ERP.

Uitdaging

AbeTech gebruikte een oplossing die niet de functionaliteit bood voor verkoop, orderbeheer of klantaccountbeheer.

Oplossing

Het team van PowerObjects hielp AbeTech snel aan de slag met de lokale versie van Microsoft Dynamics CRM 2011.

Belangrijkste voordelen

Met Microsoft Dynamics CRM en Microsoft Dynamics GP geïntegreerd, hebben verkoopteams hun algehele productiviteit en effectiviteit verhoogd.

Samenvatting

Voordat Microsoft Dynamics CRM werd gebruikt, gebruikte AbeTech Sage ACT voor contactbeheer. En hoewel het een praktisch hulpmiddel was, bood het niet de functionaliteit die het bedrijf nodig had vanuit het oogpunt van verkoop- en orderbeheer. "ACT diende echt een Rolodex van informatie en bood niet de zichtbaarheid en diepte die de verkopers nodig hadden om meerdere contacten binnen een bedrijf te beheren," zei Nicky Schmidt, IT-directeur bij AbeTech.

Het personeel besteedde ook te veel tijd aan het handmatig invoeren van informatie in meerdere databases.

Om dit te helpen elimineren, had het bedrijf een CRM-systeem nodig dat gemakkelijk kon worden geïntegreerd met hun ERP-oplossing, Microsoft Dynamics GP, voor het verwerken van verkooporders, beschikbaarheid van voorraad en algemene klantenservice.

Over het algemeen had AbeTech een CRM-oplossing nodig die het volgende zou bieden:

  • Gecentraliseerde database waar alle interacties met klanten en leveranciers kunnen worden gevolgd en zichtbaar zijn voor de hele organisatie.
  • Beter inzicht in de activiteiten van het verkoopteam en een hulpmiddel om het verkoopproces beter vast te leggen en te beheren.
  • Mogelijkheid om de prijsopgave te verbeteren en het bestelproces te automatiseren om de zichtbaarheid en efficiëntie te vergroten, waardoor de noodzaak voor handmatig opnieuw invoeren en afzonderlijke databases overbodig wordt.
  • Mogelijkheid om een ​​holistisch beeld van de klantgegevens en historische kooppatronen te zien om cross-selling / upselling te verbeteren en een hoger niveau van klantenservice te bieden.
  • Vertrouwd uiterlijk en gevoel als andere Microsoft-oplossingen om de acceptatie en het gebruik van personeel te verbeteren.
  • Eenvoudige integratie met Microsoft Dynamics GP voor het volgen van bestellingen en het controleren van de bestelstatus.

We gebruikten ACT, verschillende spreadsheets en databases om verkoopactiviteiten en klantorders in te voeren. Prijsoffertes moesten handmatig worden ingevoerd en vervolgens nadat een bestelling was geplaatst, en dezelfde informatie moest opnieuw worden ingevoerd in ons ERP-systeem, wat een enorme verspilling van tijd was.

- Nicky Schmidt, directeur IT bij AbeTech

Oplossing

Schmidt had een aantal CRM-oplossingen geëvalueerd, maar was vooral onder de indruk van Microsoft Dynamics CRM. Ze zegt: "De twee dingen die echt voor ons werkten, waren de nauwe integratie met Microsoft Outlook en het feit dat het geïntegreerd was met ons ERP-systeem, Microsoft Dynamics GP."

Het team van PowerObjects hielp AbeTech aan de slag met de lokale versie van Microsoft Dynamics CRM 2011. “PowerObjects begreep echt onze vereisten en hoe Dynamics CRM bij ons zou passen. We waren erg onder de indruk van hun CRM-kennis en de mogelijkheden van het hele team, "voegde ze eraan toe.

Belangrijkste voordelen

Nu Microsoft Dynamics CRM en Microsoft Dynamics GP zijn geïntegreerd, hebben de verkoopteams hun algehele productiviteit en effectiviteit verhoogd. Schmidt zegt dat met de nieuwe CRM-oplossing het hele prijs- en verkooporderproces sterk is verbeterd. "Met alle klantgegevens op één plek hebben we nu de mogelijkheid om snel prijzen en verkooporders te genereren zonder veel handmatig opnieuw invoeren van gegevens, zodat ons verkoopteam zich kan concentreren op het verkopen en onderhouden van klanten versus administratieve taken."

Microsoft Dynamics CRM 2011 biedt het verkoopteam ook de mogelijkheid om uitgebreide klantprofilering en klantsegmentatie te doen. Met de robuuste rapportage van CRM kan het team snel profielen van klantinformatie bouwen en klantactiviteit analyseren. De gegevens helpen het team en het management om verkooppatronen te begrijpen en prioriteit te geven aan verkoopactiviteiten op basis van bijvoorbeeld de bedrijfsgrootte en branche, het volume en de aankoopgeschiedenis van een klant.

Met de succesvolle toepassing van Dynamics CRM in de verkooporganisatie heeft AbeTech nu CRM uitgebreid naar andere gebieden in het bedrijf. Door bijvoorbeeld workflows in Dynamics CRM te gebruiken, heeft het bedrijf de communicatie en het offerteproces met leveranciers verbeterd. “Vóór Dynamics CRM was ons offerteproces handmatig en tijdrovend. Met de instelling van workflows wordt het proces en de communicatie met onze leveranciers nu geautomatiseerd en bijgehouden in CRM, wat tijd bespaart en ons in staat stelt real-time status te zien die iedereen op de hoogte houdt en op de hoogte houdt, "zei Schmidt.

Het bedrijf heeft ook succes met het gebruik van Dynamics CRM voor het automatiseren en beheren van verschillende interne processen. De IT-afdeling heeft bijvoorbeeld het interne IT-projectaanvraagproces geautomatiseerd met CRM. Met behulp van workflows kunnen medewerkers via CRM automatisch IT-assistentie aanvragen, die vervolgens taken voor het IT-team toewijst en de mogelijkheid biedt om projectstatusupdates bij te houden. “Vroeger was ons proces erg handmatig en ontbrak het ons aan een goede manier om onze interne IT-aanvragen en algemene resultaten bij te houden. Nu kunnen we alle IT-aanvragen bekijken, ze prioriteren en de voortgang in CRM volgen, ”aldus Schmidt.

Als leverancier van supply chain- en logistieke oplossingen biedt het bedrijf demo's aan zijn klanten zodat ze verschillende producten kunnen uitproberen voordat ze een aankoop doen. Voorafgaand aan CRM gebruikte de organisatie Excel-spreadsheets om handmatig te beheren welke demo werd uitgecheckt en door de klant werd gebruikt. Het gebruik van dit soort handmatige processen maakte het moeilijk voor het personeel om te beheren, omdat ze meer dan 150-demo's beschikbaar hebben. “Nu met CRM, kan ons team alle demo's per product zoeken en bekijken en zien wat beschikbaar is en wat in gebruik is. We kunnen vervaldatums controleren en bekijken en indien nodig automatisch e-mails met herinneringen naar klanten sturen. Het heeft ons veel handwerk bespaard en ook de klantcommunicatie verbeterd, "voegde Schmidt toe.

Schmidt is van mening dat het bedrijf enorme voordelen heeft gerealiseerd met Dynamics CRM vanwege de begeleiding en expertise van PowerObjects. “Dankzij PowerObjects hebben we nu een geïntegreerde CRM-oplossing die overal in ons bedrijf werkt en die een grote aanwinst voor ons bedrijf is gebleken. In korte tijd hebben we onze verkoopeffectiviteit kunnen verbeteren, processen kunnen stroomlijnen en, nog belangrijker, een beter inzicht kunnen krijgen in onze klantaccounts, zodat we hun behoeften beter kunnen bedienen. Dynamics CRM heeft zeker het raamwerk geboden dat we nodig hadden en we kijken uit naar de mogelijkheden die het kan bieden als we ons bedrijf blijven uitbreiden. ”