Avista

Avista

Avista Communications maakt gebruik van Microsoft Dynamics CRM- en xRM-mogelijkheden om de operationele efficiëntie te verbeteren en een concurrentievoordeel te behalen

Uitdaging

Sinds enkele jaren gebruikte Avista Communications Excel-spreadsheets en handmatige processen om klant- en projectgegevens te beheren en miste een gecentraliseerde CRM-oplossing.

Oplossing

Na het zoeken naar een CRM-oplossing die bij hun bedrijfsbehoeften zou passen, vond Avista dat Microsoft Dynamics CRM het antwoord was en wist dat PowerObjects het werk kon doen.

Belangrijkste voordelen

Een van de grootste voordelen die het bedrijf met de nieuwe oplossing realiseerde, was de mogelijkheid voor de verkoop- en marketingteams om snel en gemakkelijk toegang te krijgen tot een gecentraliseerde gegevensbank.

Samenvatting

Avista Communications (Avista), opgericht in 2006, is een toonaangevende leverancier van oplossingen voor zakelijke communicatie. Het bedrijf heeft zijn hoofdkantoor in Minneapolis en biedt telecommunicatieadviesdiensten, waaronder het ontwerp, de implementatie en het beheer van communicatiesystemen voor bedrijven in de VS.

Sinds enkele jaren gebruikte Avista Excel-spreadsheets en handmatige processen om klant- en projectgegevens te beheren en ontbrak het aan een gecentraliseerde CRM-oplossing om klant- en prospectinteracties te registreren, verkoopprognoses en -rapportage te beheren en projectinteracties bij te houden. Ze misten ook een manier om de inventaris van hun diensten efficiënt te beheren en om commissies bij te houden voor providers waarmee ze werken.

Het bedrijf had een flexibel CRM / xRM-oplossing en ontwikkelingsplatform nodig dat:

  • Consolideer al hun klant-, prospect- en leveranciersgegevens in één systeem
  • Help projecten en kosten bij te houden en te beheren
  • Beheer inventaris en activa voor diensten die zij aan klanten bieden
  • Volg en beheer complexe commissierapporten.

Terwijl het bedrijf bleef groeien en haar activiteiten uitbreidde, bepaalden ze dat het tijd was om te investeren in een CRM-systeem en selecteerden uiteindelijk de gehoste Microsoft Dynamics CRM.

We hadden enkele unieke zakelijke vereisten en we kiezen voor Microsoft Dynamics CRM vanwege de betrouwbaarheid en sterke platformintegratie, aanpassing en rapportagemogelijkheden. Dat in combinatie met de krachtige ontwikkelingsexpertise en diepgaande kennis van CRM van PowerObjects, is precies wat we nodig hadden.

- Jeff Taverna, Managing Partner bij Avista Communications

Oplossing

Na het zoeken naar een CRM-oplossing die bij hun bedrijfsbehoeften zou passen, vond Avista dat Microsoft Dynamics CRM het antwoord was en wist dat PowerObjects het werk kon doen. “Nadat we eerder met PowerObjects hadden gewerkt, waren we zeer comfortabel bij hun team en hadden we vertrouwen in hun algehele CRM- en aangepaste ontwikkelingsmogelijkheden. Ze hebben uitstekend werk verricht in het begrijpen van onze vereisten en hoe CRM zou passen bij onze algemene bedrijfsbehoeften, 'zei Taverna.

Met xRM als framework implementeerde PowerObjects Microsoft Dynamics CRM voor Avista in de hele organisatie, inclusief verkoop, marketing, operations en management.

Belangrijkste voordelen

Een van de grootste voordelen die het bedrijf met de nieuwe oplossing realiseerde, was de mogelijkheid voor de verkoop- en marketingteams om snel en gemakkelijk toegang te krijgen tot een gecentraliseerde gegevensbank. "Met één gecentraliseerde en geconsolideerde database met informatie over klanten, prospects en leveranciers hebben we nu de mogelijkheid om het volledige verkoopproces effectiever te beheren," voegde hij eraan toe. Bovendien kan het management na het sluiten van een verkoop nu een volledig project volgen van begin tot einde. “De project- en kostenbeheersworkflow en rapportage die PowerObjects voor ons in CRM heeft ontwikkeld, geeft ons de mogelijkheid om personeelsmiddelen te monitoren, de projectstatus te bekijken en zelfs de loonadministratie op elk gewenst moment te beheren, waardoor uren handmatig werk zijn geëlimineerd en de algehele productiviteit is verbeterd. “

Microsoft Dynamics CRM heeft ook de inventaris- en activabeheerservices die Avista aan zijn klanten biedt aanzienlijk verbeterd. “Met verschillende aangepaste velden en rapportage in CRM kunnen we onze klanten nu zeer gedetailleerde financiële rapporten over hun telecommunicatiediensten leveren. Met deze nieuwe mogelijkheid kunnen we onze klanten zeer uniforme producten leveren, wat ons een concurrentievoordeel op de markt oplevert, ”aldus Taverna.

Ten slotte ontbrak het bedrijf aan een effectieve en nauwkeurige manier om complexe commissies voor zijn providers te berekenen en te beheren. PowerObjects zal binnenkort een nieuwe oplossing voor compensatierapportage ontwikkelen met behulp van CRM om commissies voor zijn providers efficiënter te volgen en te berekenen. "Met het nieuwe compensatiesysteem kunnen we snel en eenvoudig compensatierapportage genereren voor onze providers en deze gebruiken om toekomstige inkomsten beter te voorspellen," voegde hij eraan toe.

Taverna gelooft dat het bedrijf aanzienlijke voordelen heeft gerealiseerd dankzij de begeleiding en expertise van PowerObjects. “PowerObjects is een van de beste partners waarmee ik heb samengewerkt. Ze namen de tijd om onze vereisten te begrijpen en leverden een zeer grote manier. Met hun hulp hebben we niet alleen het inzicht in de organisatie en de productiviteit die we nodig hadden verkregen, maar hebben we onze organisatie getransformeerd tot een marktleider, "zei hij.