Bishop-McCann

Bishop-McCann

Bishop-McCann werkte met PowerObjects om een ​​cloudgebaseerde CRM- en samenwerkingsoplossing uit te rollen met behulp van Microsoft Dynamics 365

Uitdaging

Bishop-McCann had één platform nodig om hun bedrijf te centraliseren en te automatiseren

Oplossing

Bishop-McCann heeft zich aangemeld voor het PowerSuccess-service-als-abonnement-programma om Microsoft Dynamics 365 voor CRM in de cloud uit te rollen.

Belangrijkste voordelen

Een gecentraliseerd systeem voor het in realtime volgen van de klantgeschiedenis, geautomatiseerde en gestandaardiseerde bedrijfsprocessen die leiden tot enorme efficiëntiewinst, een volledig rendement op de investering binnen 7 maanden na het uitrollen van een nieuwe oplossing

Samenvatting

Met CEO Rob Adams aan het hoofd van de inspanningen, was Bishop-McCann (BMC) begonnen aan een meerjarenplan voor digitale transformatie. Als onderdeel van dat plan realiseerde Adams zich dat BMC een enkel platform nodig had dat hun complexe activiteiten kon stroomlijnen en automatiseren en hen de mogelijkheid gaf om op te schalen.

Een van de pijnpunten van BMC was het ontbreken van een centrale hub voor samenwerking. Projectvereisten zouden in spreadsheets op de computers van werknemers zijn, vaak op meerdere plaatsen. Het was ook niet meteen duidelijk wat de klant al had gedeeld met BMC met betrekking tot projectbehoeften, wat leidde tot veel dubbel werk. "We deden onze zaken via spreadsheets", zegt Adams. "Excel was onze ERP."

Het verhogen van de operationele efficiëntie was een andere belangrijke drijfveer voor digitale transformatie binnen het bedrijf. "Efficiëntie was belangrijk aan de IT-kant", zegt Adams.
"We moesten meer doen met minder."

BMC wist ook dat ze een beter systeem nodig hadden om de effectiviteit van hun marketingcampagnes te volgen om ervoor te zorgen dat ze geld uitgeven aan de juiste inspanningen. "Er waren drie of vier mensen voor nodig om onze marketingcampagnes uit te voeren en iedereen deed het op zijn eigen manier", zegt Adams.

De organisatie wilde meer dan alleen een puntoplossing - ze wilden een platform dat kon functioneren als de centrale hub voor samenwerking tussen afdelingen, en een platform dat kon groeien naarmate het bedrijf groeide. Ze hadden technologie nodig om bedrijfsprocessen te automatiseren, intern meer efficiëntie te creëren en de klantervaring gedurende de hele levenscyclus te volgen. "Het is als een symfonie", zegt Adams. "Elk detail is belangrijk, en als één detail wordt gemist, is één instrument uitgeschakeld en wordt het niet goed uitgevoerd."

We hebben ons plan voor de komende vijf jaar bekeken, en een van de grootste besparingen aan de IT-kant was een zakelijke beslissing om naar de cloud te gaan, "zegt Adams." Ik zag een aantal medewerkers dat we in staat zouden zijn om opslaan door het hele platform te brengen en in de cloud te trekken.

- Rob Adams

Oplossing

BMC werkte samen met PowerObjects, een HCL-bedrijf, om een ​​cloudgebaseerde Microsoft Dynamics 365-oplossing te implementeren als platform voor samenwerking binnen het hele bedrijf. Als toonaangevende partner van CRM-services hielp PowerObjects BMC om de CRM-mogelijkheden van Dynamics 365 te benutten en een platform te implementeren voor het automatiseren van bedrijfsprocessen in het hele bedrijf.

"We hebben ons plan voor de komende vijf jaar bekeken en een van de grootste besparingen aan de IT-kant was een zakelijke beslissing om de cloud in te gaan", zegt Adams. "Ik zag een aantal medewerkers dat we zouden kunnen redden door het hele platform te brengen en in de cloud te trekken."

BMC besloot ook om zich in te schrijven voor PowerObjects 'unieke service-als-abonnement-programma, PowerSuccess, dat een blauwdruk opleverde voor het effectief uitrollen van het CRM-systeem en het blijven afstemmen op hun behoeften. Deze oplossing is ontworpen met drie aandachtsgebieden: mensen, processen en systemen. Op basis hiervan werkte PowerObjects met BMC-medewerkers van elke afdeling in de organisatie om te bepalen hoe bedrijfsprocessen in het systeem konden worden ingebouwd en de ontwerpvereisten rond die behoeften.

Belangrijkste voordelen

POWERSUCCESS

PowerSuccess is een uniek service-as-a-subscribeprogramma waarmee organisaties CRM-oplossingen kunnen implementeren zonder grote kosten vooraf van een traditioneel tijd- en materiaalproject. Het stelt organisaties in staat om rechtstreeks met een toegewijde Success Engineer samen te werken om bedrijfsvereisten te ontcijferen, een plan voor succes te maken, de CRM-oplossing uit te rollen, gebruikers op te leiden en langdurige verfijningen aan te bieden. “Het PowerSuccess-model biedt een model met vaste kosten, een toegewijde technische hulpbron en vooraf gebouwde interfacetools, zegt Adams. “Het vastgestelde kostenmodel elimineert de verrassingsfactor van een tijd- en materiaalimplementatie. Onze toegewijde ingenieur hielp bij het definiëren van de vereisten, bracht ze in actie en begreep ook de volledige implementatie, zodat extra verzoeken werden geëvalueerd op basis van een algehele impact in plaats van slechts één verzoek. "

AANVULLENDE POWERPACK VOOR CRM

Als onderdeel van het PowerSuccess-programma had BMC volledige toegang tot de PowerObjects-reeks PowerPack-add-ons voor CRM die de mogelijkheden voor verkoop, marketing en productiviteit binnen het product versnellen. De succesingenieur van BMC hielp de organisatie bij het evalueren welke add-ons hen zouden helpen hun bedrijfsprocessen te automatiseren en indien nodig te implementeren.
"De PowerPack-tools zijn uiterst waardevol", zegt Adams. "We hebben er meteen een paar aan het werk gezet en we blijven aanvullende tools evalueren als dat nodig is."

ADOPTIE VAN DE GEBRUIKER

Gebruikersacceptatie is verwerkt in de beslissing van BMC om Microsoft Dynamics als het oplossingsplatform te gebruiken. Omdat hun medewerkers al bekend waren met Microsoft Outlook en andere Office-producten, was het gemakkelijk om gebruikers te trainen in CRM. "Ik wist dat dit aanzienlijk verandermanagement voor het bedrijf met zich mee zou brengen, dus ik wilde er zeker van zijn dat we buy-in hadden van onze gebruikers", zegt Adams.

SAMENWERKING - SKYPE, OFFICE 365, CRM

Door de integratie tussen Microsoft Dynamics 365, Office 365 en Skype te gebruiken, kunnen BMC-medewerkers samenwerken tussen afdelingen tot een niveau dat onmogelijk was voordat de oplossing werd uitgerold. Met Skype kunnen werknemers meteen aan de slag en documenten bekijken - een enorme tijdsbesparing. "Elk detail rond een bepaald programma of evenement is gedocumenteerd, waardoor samenwerking tot stand is gebracht die we nooit eerder hadden", zegt Adams. BMC's CRM zorgt er ook voor dat er één bron is van de waarheid over klantgeschiedenis en interacties, in realtime. "We kunnen er nu op vertrouwen dat wanneer een klant ons iets vertelt, dit is gedocumenteerd", zegt Adams. “Het stelt ons in staat om onze relaties continu te verbeteren. Die dingen in onze branche zijn absoluut belangrijk. We stellen nooit meer dezelfde vraag. '

VERTROUWELIJKHEID

In de event management industrie is vertrouwelijkheid cruciaal, dus PowerObjects hielp BMC bij het ontwerpen van hun CRM om alleen informatie te tonen op een need-to-know-basis via beveiligingsrollen. "Het was altijd een punt van zorg voor ons als een e-mail alleen de ontvanger ontving", zegt Adams. “We hebben te maken met vertrouwelijke informatie die, wanneer deze naar een concurrent wordt gelekt, uiterst schadelijk kan zijn. Nu hebben we honderd procent vertrouwen, honderd procent van de tijd dat alle communicatie alleen wordt gezien door de mensen die het nodig hebben. En daarom vertrouwen onze klanten ons. ”

RENDEMENT

Voorafgaand aan het uitrollen van hun CRM-oplossing, heeft BMC tal van efficiëntieproblemen aangepakt. Het optellen van de totale uitgaven voor een evenement, of het opzoeken van kritieke gebeurtenisinformatie, kostte soms dagen om te compileren - en nu is het toegankelijk met een klik op een knop. "Ik moest bijvoorbeeld onlangs toegang krijgen tot de hoteluitgaven en hoeveel kamers er voor een bepaalde klant waren geboekt", legt Adams uit. “Ik mijn Microsoft Dynamics-app op mijn telefoon, zocht de hotelpartner op, klikte op de knop en op mijn dashboard met alle
kritieke informatie verscheen. Dit helpt me de relatie te beheren, omdat ik alle informatie bij de hand heb die ik nodig heb. ”

MARKETING

Bishop-McCann heeft een positieve impact gezien sinds ze investeerden in Microsoft Dynamics CRM en hun partnerschap met PowerObjects, waaronder:

    1. 33% toename in gekwalificeerde pijplijn
    1. 11% Incrementele bedrijfsgroei
    1. 20% daling van marketinguitgaven

Misschien is de meest indrukwekkende statistiek dat het slechts zeven maanden duurde voordat Bishop-McCann brak met hun investering. "Wat we tot nu toe hebben uitgegeven aan de software en de implementatie heeft zijn vruchten afgeworpen in termen van waarde die aan ons is teruggegeven", zegt Adams.

"Als je in mijn rol speelt en het bedrijf erop gokt en je begint de resultaten te zien van de impact die het begint te hebben op je bedrijf, is het enorm", zegt Adams. "Ik zie in de ogen van mensen dat ze een aanzienlijk voordeel krijgen."