Blauw kruis en blauw schild van Kansas City

Blauw kruis en blauw schild van Kansas City

Blue Cross en Blue Shield van Kansas City werkten samen met PowerObjects om een ​​Microsoft Dynamics CRM Cloud-oplossing in kaart te brengen die kon worden opgeschaald naar de hele organisatie.

Uitdaging

Blue KC moest hun CRM moderniseren en bedrijfsprocessen automatiseren. Ze hadden ook een bron van waarheid nodig voor klantgegevens.

Oplossing

PowerObjects heeft een stappenplan ontwikkeld voor het uitrollen van Microsoft Dynamics CRM Online in de hele organisatie van Blue KC. Ze boden ook diensten voor verandermanagement.

Belangrijkste voordelen

  • Eén platform in de cloud met alle klantgegevens
  • Verkoopprocessen ingebouwd in CRM, met toegang tot en bijwerken vanuit het veld
  • Dashboards om belangrijke inzichten in de gezondheid van bedrijven te bieden

Samenvatting

Blue Cross en Blue Shield van Kansas City (Blue KC) zijn al drie kwart eeuw de gezondheidspartner waarop mensen kunnen vertrouwen. Gesteund door de kracht van de nationale Blue Cross en Blue Shield Association en gewapend met de expertise die is opgebouwd door tientallen jaren lokale ervaring, is Blue KC een echte leider in Kansas City - waar mensen in 32 provincies van Kansas City en het noordwesten van Missouri, inclusief de provincies Johnson en Wyandotte in Kansas.

We besloten al vroeg om het stappenplan met PowerObjects te doen, en het was een geweldige ervaring. De voordelen die voortkwamen uit het roadmapping-project waren een duidelijk inzicht in welke gebieden het meest zouden kunnen profiteren, welke interne middelen het zou kosten en hoe dit de financiële resultaten voor de gehele implementatie zou beïnvloeden.

- Lynn Giron, IT-directeur ontwikkelingsactiviteiten

Oplossing

Microsoft Dynamics en PowerObjects

Blue KC werkte nauw samen met PowerObjects, een HCL Technologies Company, om een ​​Microsoft Dynamics CRM 2016 Online-oplossing te bouwen, niet alleen voor hun verkooporganisatie, maar ook om te plannen hoe de technologie bedrijfsbreed zou worden geïmplementeerd.

"De game-wisselaar in CRM voor ons was dat we migreerden van een zeer autonome en gefragmenteerde benadering naar een enkel beeld van de klant", zegt Dave Kaercher, SVP en CIO van Blue KC. “Wat betreft de integratiemogelijkheden met de andere Microsoft-producten die we al hadden, paste Dynamics goed binnen wat we probeerden te bereiken. De waarde van Microsoft en PowerObjects, gemeten tegen de kosten en mogelijkheden, past gewoon beter bij ons. "

Mapping for the Future

Blue KC koos voor een lange kijk op het vinden van een technologische oplossing en partner. Ze wilden een oplossing die in de loop van de tijd in het hele bedrijf kon worden uitgerold, niet alleen een puntoplossing voor de verkoopafdeling. "We hebben nu twee business units live op Dynamics CRM: providerrelaties en verkoop van grote groepen", zegt Kaercher. "Als we naar de toekomst kijken, is onze visie dat Dynamics op grote schaal wordt toegepast in de hele Blue KC-voetafdruk."

PowerObjects werkte samen met Blue KC aan een stappenplan om de verschillende gebieden van hun bedrijf te identificeren en te onderzoeken hoe CRM mogelijk zou kunnen evolueren en de onderliggende processen in elk van die gebieden kon stroomlijnen. De oefening omvatte diepgaande gesprekken met belanghebbenden in verschillende delen van het bedrijf om hun wereld te begrijpen en kansen voor verbetering te markeren.

"We hebben al vroeg besloten om het routekaartproces met PowerObjects te doen, en het was een geweldige ervaring", zegt Lynn Giron, IT-directeur van Development Operations bij Blue KC. "De voordelen die voortkwamen uit het roadmapping-project was een duidelijk begrip van welke gebieden het meest zouden kunnen profiteren, welke interne middelen het zou nemen, en hoe het van invloed zou zijn op de financiële middelen voor de gehele implementatie."

Belangrijkste voordelen

Change Management

Blue KC erkende dat het uitrollen van een nieuw CRM-systeem voor het hele bedrijf gevolgen zou hebben voor gebruikers op alle niveaus van de organisatie, dus stelden ze een taskforce voor veranderingsbeheer samen. Met behulp van gestructureerde oefeningen voor verandermanagement onder leiding van PowerObjects heeft Blue KC de hele onderneming en eindgebruikers voorbereid op een succesvolle uitrol.

"Enkele van de belangrijkste componenten van de taskforce waren om zich te concentreren op de algemene acceptatie door de gebruiker van het systeem", zegt Nugent. "Maar we wilden ook de belangrijkste prestatie-indicatoren en statistieken identificeren die we binnen het systeem konden meten terwijl we het uitrollen naar eindgebruikers."

Stroomlijning van het verkoopproces

Een van de eerste groepen die de nieuwe Dynamics CRM-oplossing bij Blue KC overnam, was de verkoop van grote groepen. Deze groep gebruikt nu CRM voor prospectie bij nieuwe klanten, het bijhouden van RFP-processen en het routeren van alle vernieuwingen via een geautomatiseerd proces. Het biedt ook dashboards die direct visueel inzicht geven in de werkstatus, nieuwe verkopen, retentienummers en meer.

"Alleen al het feit dat we hier zicht op hebben, is iets nieuws voor ons", zegt Jill Glover, Sales Manager bij Large Group Sales voor Blue KC. "We kunnen nu een groep bekijken vanaf het moment dat een RFP de hele levenscyclus binnenkomt om onze vragenlijsten te beantwoorden, tarieven te ontwikkelen en taken onderweg te volgen."

Blue KC heeft Microsoft Dynamics ook ingezet in hun provider-relatiegroep. Met de nieuwe Dynamics CRM-oplossing wordt nu alle activiteit rond providerrelaties bijgehouden, inclusief telefoontjes, e-mails en bezoeken ter plaatse.

CRM in de cloud

Een belangrijk onderdeel van de CRM-oplossing die PowerObjects ontwikkelde voor Blue KC was het gebruik van cloud-gebaseerde technologie. Als onderdeel van zijn kernmodel voor IT-activiteiten, zag Blue KC geen stigma rond de overstap naar cloudtechnologie en wilden ze die functie graag gebruiken.

"Werken met CRM 2016 Online heeft ons absoluut geholpen innovatief te worden in onze branche", zegt Giron. “Omdat we in de cloud zijn gevestigd, hebben we geholpen om mobiele applicaties te ontwikkelen voor onze verkoopteams op de weg of een deel van ons team voor providerrelaties terwijl ze klinieken of ziekenhuizen ontmoeten. Het heeft ons geholpen om op die gebieden innovatiever te zijn. ”

Toekomstige overwegingen

Omdat Blue KC nauw samenwerkte met PowerObjects om een ​​routekaart te schetsen voor toekomstig gebruik van CRM, is Blue KC op weg om het gebruik van CRM in de hele organisatie op te schalen.

"Een van de dingen waar we in de toekomst het meest enthousiast over zijn en die we nog niet hebben bereikt met CRM, is voor onze klantenservice-afdelingen," zegt Giron. “Ik weet dat we er echt naar uitkijken om de USD-service die CRM biedt te kunnen gebruiken en met PowerObjects te werken om ons te helpen dat uit te bouwen, om echt die klantrelatie te laten zien die we willen kunnen ondersteunen via onze klantenservice Oppervlakte."

De PowerObjects-relatie

Tijdens de routekaarten en implementatie van het nieuwe CRM-systeem van Blue KC heeft PowerObjects de ervaring, best practices, verandermanagement en ondersteuning geboden die nodig zijn voor een succesvolle uitrol. "PowerObjects is er bij elke stap geweest om die gewaardeerde ondersteuning te bieden", zegt Giron. "De algehele relatie is echt geweldig."

"Het mooie van werken met PowerObjects was dat het ons in staat stelde een migratieplan te maken dat was afgestemd op onze bredere portfolio van Microsoft-investeringen", zegt Kaercher. "Als ik meer partners zoals PowerObjects had, zou het mijn werk een stuk eenvoudiger maken!"