Centrum voor creatief leiderschap

Centrum voor creatief leiderschap

Dankzij de functies, functionaliteiten en naadloze integratie van Dynamics 365 for Sales met een verscheidenheid aan Microsoft-applicaties, kon CCL hun verkoop- en marketingteams beter op elkaar afstemmen.

Uitdaging

CCL had een uniform platform nodig dat kon meegroeien met hun organisatie en waardoor hun verkoop- en marketingteams efficiënter konden werken.

Oplossing

Met behulp van Dynamics 365 voor verkoop, PowerObjects 'eigen PowerPack-invoegtoepassingen en de stapel Microsoft-toepassingen, kon CCL niet alleen een beter proces van het volgen van leads opbouwen, maar ook extra inzicht achter de gegevens verkrijgen, waardoor ze meer konden produceren gekwalificeerde leads.

Belangrijkste voordelen

+ Verbeterde functionaliteit
+ Uniform platform voor verkoop en marketing
+ Toegewijde ondersteuningstechnicus
+ Toename van gekwalificeerde leads

Samenvatting

Het Centre for Creative Leadership (CCL®) is een vooraanstaande, wereldwijde aanbieder van leiderschapsontwikkeling. Door de kracht van leiderschap te benutten om resultaten te bereiken die het belangrijkst zijn voor klanten, transformeert CCL individuele leiders, teams, organisaties en de samenleving. Onze reeks geavanceerde oplossingen is doordrenkt met uitgebreid onderzoek en ervaring opgedaan bij het werken met honderdduizenden leiders op alle niveaus. Gerangschikt onder 's werelds top 10 aanbieders van executive onderwijs door Financial Times, CCL heeft kantoren in Greensboro, NC; Colorado Springs, CO; San Diego, CA; Brussel, België; Moskou, Rusland; Addis Abeba, Ethiopië; Johannesburg, Zuid-Afrika; Singapore; New Delhi-NCR, India; en Shanghai, China.

CCL ontleent hoofdzakelijk geld aan collegegeld; productverkoop en publicaties; royalties; en kosten voor services. Daarnaast zoekt CCL subsidies en donaties van bedrijven, stichtingen en individuen ter ondersteuning van hun educatieve missie om het begrip, de praktijk en de ontwikkeling van leiderschap te bevorderen ten behoeve van de samenleving wereldwijd. Via deze financiering bedient CCL jaarlijks meer dan 30,000-individuen en 2,000-organisaties, waaronder meer dan 80 Fortune 100-bedrijven in de publieke, private, non-profit- en onderwijssector.

Wat erg leuk was aan de implementatie van Dynamics en ons werk met PowerObjects was dat ze de strijd die we in ons vorige systeem hadden, echt hoorden en begrepen. Ze werkten met ons samen om erachter te komen hoe we onze doelen voor het systeem konden bereiken

- JENNIFER BRADLEY, Manager van Global Marketing Operations, CCL

Oplossing

Met behulp van Dynamics 365 voor verkoopdashboards heeft CCL aangepaste weergaven gemaakt om verkoopgebruikers in staat te stellen hun leads, actieve accounts, open kansen te bekijken en omzetdoelen in te stellen en bij te houden. Dynamics 365 voor verkoop biedt ook een overzicht op hoog niveau voor verkoopmanagers om de prestaties van hun team efficiënt te volgen in een schone, gemakkelijk te lezen interface.

“De mogelijkheid voor mensen, zowel gebruikers als managers, en topmanagement om de gegevens die ze nodig hebben op één plek te kunnen zien, is ongelooflijk waardevol, zegt Wendy Perrigo, directeur Sales Learning and Resources bij CCL.”

Bovendien bieden CCL's marketingdashboards een overkoepelend beeld van gekwalificeerde leads. Hierdoor kan het team bekijken hoe individuele leads zijn gegenereerd en hun reis door het verkoopproces volgen.

Met behulp van PowerObjects was CCL niet alleen in staat om een ​​beter proces voor het volgen van leads op te bouwen, maar kreeg het extra inzicht achter de gegevens, waardoor ze meer gekwalificeerde leads konden produceren. CCL implementeerde hun 'vraagwaterval' om hun marketing gekwalificeerde leads te meten versus gediskwalificeerde leads, en uiteindelijk hun verkoop- en marketinginspanningen verder op elkaar af te stemmen.

Om dit te ondersteunen, hebben CCL en PowerObjects een aangepaste entiteit gebouwd, intern nagesynchroniseerd als "Interest Code", om gedetailleerd te bekijken uit welke specifieke gebeurtenis een lead afkomstig is. Het meten van het succes van hun campagnes en hulp bij promotie was een enorm voordeel voor het marketingteam.

Naast het ontwikkelen van de Interessecode, heeft CCL de out-of-the-box-functionaliteit van Dynamics 365 voor verkoop verbeterd door een aangepaste entiteit voor producten en inkomsten te implementeren. Met deze opportunityentiteit kunnen gebruikers projecties voor een specifiek product per boekjaar en hun standaard driemaandelijkse systeem bekijken. Door een product te selecteren en aan te geven welk boekjaar ze denken dat het product zal verkopen, kunnen ze de werkelijke omzet berekenen en toewijzen aan een kwartaal. Dit stelt hen in staat om zaken op een gedetailleerd niveau te voorspellen.

Prospectie met LinkedIn Sales Navigator en Inside View

De LinkedIn Sales Navigator en Dynamics 365 voor verkoopintegratie biedt verkopers de mogelijkheid om hun netwerken aan te boren om nieuwe leads en prospects te vinden door potentiële verbindingen weer te geven tussen huidige contacten of leads en personen in bedrijven die ze willen nastreven. Het CCL-team maakte al gebruik van LinkedIn Sales Navigator vóór hun implementatie, dus de mogelijkheid om de informatie binnen Dynamics te bekijken was een extra voordeel.

Bovendien gebruikt CCL gegevens uit Inside View om verbindingen te vinden en onderzoek naar bedrijven te bekijken, inclusief hun jaarverslagen, om kennis te vergaren over potentiële prospects.

Gebruikmaken van de stapel Microsoft-toepassingen

Door Dynamics 365 voor verkoop te implementeren, kon CCL het platform integreren met de Microsoft-tools die hun organisatie al gebruikte, zoals Outlook en OneNote. Deze verbeterde productiviteit voor hun werknemers door de noodzaak om tussen meerdere systemen te navigeren te elimineren en zorgde voor een naadloze overgang met vertrouwde platforms.

“Ons team gebruikt al Microsoft-producten, dus de overstap naar Dynamics was een natuurlijke beslissing, zegt Perrigo. Terwijl we overstappen op de volledige implementatie van Office 365, blijft dit een belangrijke manier om alle functionaliteit te synchroniseren. "

Belangrijkste voordelen

Functionaliteit verbeteren met PowerPack-add-ons

PowerObjects biedt een bibliotheek met beheerde oplossingen voor Microsoft Dynamics 365 genaamd PowerPacks Add-ons. CCL gebruikt PowerPacks om de functionaliteit van Dynamics 365 te verbeteren.

PowerAutoNumber kent automatisch een unieke waarde toe aan een lead zodra deze een opportunity wordt. CCL gebruikt het opportunitynummer om een ​​lead van het verkooppunt naar de financiële afdeling te volgen en het nummer te verwijzen naar elke opportunity in al hun systemen.

PowerLastActivity ondersteunt CCL's service level agreements, waarop hun verkoopteam moet reageren binnen een bepaald tijdsbestek. De oplossing geeft de laatst voltooide activiteit in een record weer, samen met de tijd en datumstempel van die activiteit, waardoor verkoopmanagers uiteindelijk inzicht krijgen in de laatste keer dat een record werd aangeraakt door een verkoopvertegenwoordiger.

CCL maakt ook gebruik van PowerGrid om het team in staat te stellen accountgegevens in een bewerkbaar raster in bulk bij te werken zonder afzonderlijke records binnen Dynamics 365 te hoeven openen. "PowerGrid alleen is een enorme tijdsbesparing geweest voor mensen", zegt Perrigo.

Een toegewijde PowerSuccess Engineer

CCL is lid van het PowerSuccess-programma van PowerObjects, een volledig uniek service-als-abonnement-programma voor gepersonaliseerde ondersteuning. PowerSuccess biedt CCL toegang tot een toegewijde CRM-beheerder ter ondersteuning en ondersteuning van een langetermijnplan voor succes. Vanaf het begin werkte CCL's toegewijde PowerSuccess-ingenieur samen met het team om hun unieke zakelijke behoeften te begrijpen en ontwikkelde een aangepaste routekaart om hen in staat te stellen het maximale uit Dynamics 365 te halen.

Volgende stappen

CCL blijft de functionaliteit verbeteren door hun marketingautomatiseringsplatform te integreren in Dynamics 365 voor verkoop. Bovendien wil hun verkoopteam de productiviteit verhogen door een add-on van derden te gebruiken om hun contactproces te verbeteren en onderpand op te slaan dat hun verkoopteam gemakkelijk kan distribueren.