Onze reactie op Covid-19
Meer informatie

Cenergistic

Cenergistic

Een technologiegestuurd, gegevensgestuurd energiebesparend bedrijf dat organisaties helpt het verbruik van elektriciteit, aardgas, stookolie en water te verminderen.

Uitdaging

Een betaalbare CRM-oplossing die kan worden aangepast, eenvoudig kan worden geïntegreerd en gegevens in één systeem kan consolideren.

Oplossing

Microsoft Dynamics CRM is een integraal onderdeel geworden van hoe Cenergistic een groeiend landelijk bedrijf runt en klantenservices levert.

Belangrijkste voordelen

Cenergistic had ook al een aantal tools uit de Microsoft-stack, met Microsoft Dynamics CRM werd de integratie veel eenvoudiger.

Samengevat

Cenergistic breidde zijn datagestuurde applicaties uit, gericht op energiebesparing bij klanten. Als eerste stap wilden Cenergistic CIO en Chief Strategy Officer Greg Colandrea ervoor zorgen dat de kerninformatie-infrastructuur klaar was om op te schalen. Cenergistic maakte al zeven jaar gebruik van een sterk aangepaste Salesforce.com-implementatie om zowel het verkoopproces te beheren als het succes van het energieprogramma van de klant te volgen. Colandrea en zijn team hadden maximale schaalbaarheid nodig - en idealiter lagere kosten per stoel dan wat ze voor Salesforce.com betaalden. Cenergistic had een uitgebreide integratie nodig met bestaande Microsoft-software, andere bedrijfstools en de eigen applicaties van de organisatie. Alle systemen waren verbonden met een uitgebreide Microsoft SQL-backend, dus complicaties bij de integratie vertraagden de interne bedrijfsprocessen aanzienlijk.

Cenergistic besloot naar alternatieve oplossingen te kijken en raadpleegde andere lokale CIO's, die stelden voor Microsoft Dynamics CRM te verkennen. Na onderzoek naar de oplossing besefte het Cenergistic-team dat het veel beter geschikt was voor wat het snelgroeiende bedrijf nodig had. “Het was een eye-opening - hier was het platform waar we ons bedrijf rond konden bouwen. Als SQL-winkel past Dynamics CRM zo goed bij de rest van onze Microsoft-stack ”, zegt Colandrea. “Terwijl we tijdelijke oplossingen hebben ontwikkeld om onze informatie uit Salesforce.com te extraheren en in onze gegevens te duwen
SQL-database, Dynamics CRM was veel eenvoudiger om strak te koppelen aan al onze andere informatiesystemen. Het gaf ons meer van de belangrijke mogelijkheden en functies met als bijkomend voordeel dat we onze bestaande tools gemakkelijk konden integreren - alles tegen veel lagere kosten. "

Cenergistic besloot de overstap naar Microsoft Dynamics CRM te maken en werkte samen met PowerObjects om de overgang te helpen maken. “PowerObjects bracht ons heel snel op snelheid. Ze keken naar onze Salesforce.com-implementatie en bedrijfsprocessen en vertelden ons precies hoe we ons bedrijf op CRM konden runnen. We hadden goed gedefinieerde processen die in het algemeen werden weerspiegeld in Salesforce.com, maar er waren gelegenheden waarbij we onze processen bouwden om te passen bij Salesforce.com en niet andersom. PowerObjects was erg goed in het helpen van Dynamics CRM aan ons bedrijf, met name voor ons verkoopproces. Ze maakten ons comfortabel met een zeer grote verandering.

“Zonder PowerObjects hadden we dit niet kunnen doen. PowerObjects is absoluut een van de beste IT-servicesintegrators waarmee we ooit hebben samengewerkt. Het team van PowerObjects is technisch onderlegd. Als we een vraag hadden, zouden ze de juiste bron vinden en een snelle oplossing voor het probleem krijgen. We hebben nog nooit gewerkt met een andere integrator die over de hele linie beter was dan PowerObjects, ”zegt Colandrea.

De CEO van Cenergistic deelt de opwinding van Colandrea over wat kan worden bereikt met Dynamics CRM. "In het verleden deed niemand zijn best om onze informatiesystemen te prijzen, maar binnen een maand na de lancering van Dynamics CRM vertelde ons team ons dat dit de beste verandering was die we ooit hebben aangebracht", zegt CEO Dr. Randy Hoff , PE. “We hebben 100% acceptatie in Dynamics CRM en bouwen momenteel meer applicaties die het softwareplatform gebruiken. Ik ben verheugd om te zien hoeveel deze wijziging in Dynamics CRM extra besparingen voor onze klanten kan opleveren. ”

In het verleden deed niemand zijn best om onze informatiesystemen te prijzen, maar binnen een maand na de lancering van Dynamics CRM vertelde ons team ons dat dit de beste verandering was die we ooit hebben aangebracht. We hebben 100% acceptatie in Dynamics CRM en bouwen momenteel meer applicaties die het softwareplatform gebruiken. Ik ben verheugd om te zien hoeveel deze wijziging in Dynamics CRM extra besparingen voor onze klanten kan opleveren.

- Dr. Randy Hoff, PE Chief Executive Office bij Cenergistic

Oplossing

Microsoft Dynamics CRM is een integraal onderdeel geworden van hoe Cenergistic een groeiend landelijk bedrijf runt en klantenservices levert. De overstap naar Microsoft Dynamics CRM leverde een eenvoudig te navigeren en betaalbare oplossing op maat van de unieke bedrijfsprocessen van Cenergistic. Dynamics CRM integreert soepel met andere applicaties en tools. De interne processen van Cenergistic zijn gestroomlijnd om facturering en facturering eenvoudiger te maken. Hun adviesteams creëren aangepaste weergaven en dashboards en hebben toegang tot een klant van 360 graden
bekijken of in het veld of op kantoor. Door informatie uit te wisselen tussen verschillende programma's in de hele natie en online problemen van klanten te onderzoeken, kan Cenergistic het hoogste niveau van klantenservice bieden.

“Vroeger stuurden we Word- of Excel-documenten rond. Nu volgen we alles in Dynamics CRM ”, zegt Colandrea. “We gebruiken het Dynamics CRM-platform als basis voor nieuwe energiebesparende softwaretools die we bouwen. Alle informatie stroomt in één systeem. Dat is hoe we ons bedrijf nu runnen. We leiden ons bedrijf via Dynamics CRM. ”

Belangrijkste voordelen

Kan eenvoudig worden geïntegreerd met bestaande technologie

Cenergistic had al een aantal tools uit de Microsoft-stack naast andere externe applicaties en een datawarehouse gebouwd met Microsoft SQL. De integratie van hun Salesforce.com-oplossing met deze bestaande platforms en tools vereiste extra stappen, waardoor het IT-personeel van Cenergistic werd belast. Met Microsoft Dynamics CRM werd de integratie veel eenvoudiger. “We probeerden van Salesforce.com de ruggengraat te maken van een uitgebreide ERP-oplossing voor het bedrijf en het werkte gewoon niet. Het was heel moeilijk om alles te doen wat we wilden doen, omdat Salesforce.com de enige niet-Microsoft-serviceoplossing was die we hadden ', zegt Colandrea.

Met Dynamics CRM was integratie van alle services direct eenvoudiger. Om de facturering van klanten vóór de conversie voor te bereiden, moesten werknemers veel verschillende rapporten bekijken, informatie op verschillende locaties registreren en informatie bijhouden in Microsoft Excel. Met de nieuwe integratiemogelijkheden van Microsoft Dynamics CRM heeft Cenergistic de productiviteit verbeterd en de processen van de financiële afdeling gestroomlijnd.

“Vóór Dynamics CRM kon het twee uur duren om de facturering voor één klant voor te bereiden. Nu, met Dynamics CRM nauw geïntegreerd met Microsoft Great Plains gedurende de gehele klantlevenscyclus, is het factureringsproces van twee uur naar 10 minuten gegaan, ”zegt Paula Johnson, Chief Financial Officer van Cenergistic. “Deze bespaarde tijd klopt en voorkomt dat ik een andere accountant moet inhuren. Naarmate we groeien, kunnen we onze middelen beter gebruiken en de tijd van medewerkers toewijzen. ”

Intuïtieve gebruikersinterface Verhoogt gebruikersacceptatie

De gebruikersinterface en navigatie van Microsoft Dynamics CRM is ook gunstig geweest voor Cenergistic omdat het nu gemakkelijker is voor gebruikers om door het systeem te navigeren. “We voelden ons erg aangetrokken tot de manier waarop de Dynamics CRM-navigatie werkt. We vonden Dynamics CRM veel moderner en toegankelijker voor de verschillende apparaten van onze gebruikers. Het was een functie waar we naar uit keken - en het bleek ook een groot voordeel voor ons te zijn ', zegt Colandrea.

Een van die extra voordelen is dat gebruikers door de eenvoudigere navigatie geneigd zijn meer gegevens in te voeren in Dynamics CRM. “We volgen veel informatie, dus een prioriteit was het verminderen van de hoeveelheid tijd die nodig is om gegevens in te voeren - en het resultaat is dat onze mensen feitelijk meer nuttige informatie verstrekken. Dynamics CRM gaf ons meer flexibiliteit in gegevenslay-out en weergaven, en we zijn grote fans van PowerObjects PowerPack Add-on, PowerGrid. We hebben zeer gestroomlijnde manieren gebouwd om informatie in Dynamics CRM in te voeren en te bekijken met behulp van PowerGrid.
Wanneer het voor gebruikers gemakkelijker is om toegang te krijgen tot die informatie, voeren ze uiteindelijk meer gegevens in. Dat helpt iedereen hier onze klanten beter te bedienen. "

Aanpasbare weergaven bieden op maat gemaakte ervaringen

De mogelijkheid om aanpasbare weergaven te maken in Dynamics CRM is ook een aanzienlijk voordeel voor het Cenergistic-team. Gebruikers in het veld en op kantoor hebben nu direct toegang tot de gegevens die ze elke dag moeten bekijken. “Vraag het aan onze gebruikers en zij zullen zeggen dat de aangepaste weergaven in Dynamics CRM ongeëvenaard zijn. In veel grotere mate dan vóór de conversie, maken gebruikers hun eigen aangepaste weergaven van gegevens, schrijven ze hun eigen aangepaste rapporten en stellen ze de tool in volgens hun voorkeuren. Ze kunnen lasergericht zijn op hun individu
verantwoordelijkheden ”, zegt Colandrea. "Dynamics CRM is het 'thuis' voor onze medewerkers geworden, in plaats van alleen een tool waar ze informatie hebben ingevoerd of gevonden en vervolgens zijn uitgelogd."

360-graden klantenservice

Met Dynamics CRM kunnen de ingenieurs en consultants van Cenergistic informatie delen met collega's in het hele land, waardoor ze een betere klantenservice bieden en hen helpen snel de beste oplossingen voor klanten te vinden. Dynamics CRM geeft Cenergistic een volledig overzicht van elke klant, waartoe het adviesteam gemakkelijk toegang heeft om de status van het energieprogramma van elke klant te bekijken. "Wanneer onze consultants meer moeten weten over een klant, is het eerste wat ze doen CRM controleren en een volledig overzicht van de situatie krijgen," zei Colandrea. "Onze consultants en ingenieurs kunnen het implementatieproces van hun klanten beter volgen dan in het verleden."