Charge It Pro

Charge It Pro

Payment Processing Partners biedt uitgebreide oplossingen voor betalingsverwerking aan softwareontwikkelaars, systeemintegrators en eindgebruikers.

Uitdaging

De vraag naar de producten en diensten van betalingsverwerkingspartners groeide en had behoefte aan een schaalbare CRM-oplossing die de verkoop- en marketingprocessen zou stroomlijnen, de productiviteit van het personeel zou verhogen en de algehele klantenservice zou verbeteren.

Oplossing

Met behulp van PowerObjects en het PowerSuccess-service-als-abonnement-programma, heeft het bedrijf Microsoft Dynamics CRM Online geïmplementeerd op basis van gebruiksgemak en integratie met Microsoft-kernsystemen, waaronder Microsoft Outlook.

Belangrijkste voordelen

Met de nieuwe oplossing in gebruik, profiteert het bedrijf van veel van de voordelen die Microsoft Dynamics CRM te bieden heeft. Over het algemeen heeft het bedrijf zijn verkoopeffectiviteit ook versterkt door Microsoft CRM te gebruiken.

Samenvatting

Omdat de vraag naar de producten en diensten van Payment Processing Partner bleef groeien, hadden ze een schaalbare CRM-oplossing nodig die zou helpen om hun verkoop- en marketingprocessen te stroomlijnen, de productiviteit van het personeel te verhogen en de algehele klantenservice en responstijden te verbeteren. Het bedrijf gebruikte voorheen SugarCRM, maar de oplossing ontbrak integratie met Microsoft Outlook en de aanpassingsmogelijkheden die het nodig had om hun groeiende bedrijf te beheren. "Het was een cookie-cutter-oplossing en we konden het niet op ons bedrijf afstemmen", legt Phil Telesco, President van Payment Processing Partners, uit. "De oplossing was omslachtig in gebruik en miste de flexibiliteit en aanpassingsmogelijkheden die we nodig hadden."

Over het algemeen hadden betalingsverwerkingspartners een CRM-oplossing nodig die het volgende zou bieden:

  • Gecentraliseerde database waar alle interacties met eindgebruikers en ontwikkelaars kunnen worden gevolgd en zichtbaar zijn voor de hele organisatie.
  • Beter inzicht in de activiteiten van het verkoopteam en een hulpmiddel om het verkoopproces beter vast te leggen en te beheren.
  • Integratie met Microsoft Outlook en andere Microsoft-oplossingen om de acceptatie en het gebruik van personeel te verbeteren.
  • De mogelijkheid om workflows aan te passen en processen te automatiseren om de zichtbaarheid en efficiëntie te vergroten.
  • Verbeterde klantenservice en ondersteuningsmogelijkheden door gebruik te maken van intelligente realtime gegevens.
  • Eén gegevensbron en kosteneffectief platform om groei te ondersteunen.

Het was een cookie-cutter-oplossing en we konden het niet op ons bedrijf afstemmen. De oplossing was omslachtig in gebruik en miste de flexibiliteit en aanpassingsmogelijkheden die we nodig hadden.

- Phil Telesco, President of Payment Processing Partners bij ChargeItPro

Oplossing

Na het zoeken naar een nieuwe oplossing die bij hun bedrijfsbehoeften zou passen, vonden Telesco en zijn team dat Microsoft Dynamics CRM Online het antwoord was. Met behulp van PowerObjects en het PowerSuccess-service-als-abonnement-programma, heeft het bedrijf Microsoft Dynamics CRM Online geïmplementeerd op basis van gebruiksgemak en integratie met Microsoft-kernsystemen, waaronder Microsoft Outlook. Met het PowerSuccess-programma kon het bedrijf samenwerken met een team van PowerObjects CRM-experts om hun vereisten te definiëren, hun bestaande gegevens te migreren, Microsoft Dynamics CRM Online snel te configureren en de doorlopende ondersteuning te bieden die ze nodig hadden. “Een van de grootste redenen waarom we voor Microsoft Dynamics CRM hebben gekozen, was vanwege het PowerObjects PowerSuccess-programma. Als een klein groeiend bedrijf zonder groot IT-personeel wisten we dat we experts als PowerObjects nodig hadden om bij elke stap aanwezig te zijn, ”voegde hij eraan toe. Met het PowerSuccess-programma heeft het bedrijf voor een vast maandelijks bedrag toegang tot een team van CRM-experts om de oplossing te implementeren, eventuele vragen te beantwoorden en voortdurend bij te werken. “Het is geweldig om te weten dat we de telefoon kunnen opnemen en hulp kunnen krijgen als we die nodig hebben. Voor ons is PowerSuccess een grote meerwaarde geweest en weten dat we toegang hebben tot een team van CRM-experts bij PowerObjects is onbetaalbaar geweest. "

Het bedrijf heeft ook aanvullende functionaliteit voor CRM ontvangen via PowerPack add-on modules van PowerObjects inclusief PowerGlobalSearch, waar ze vanuit een venster in Microsoft Dynamics CRM elke entiteit en elk veld kunnen zoeken en informatie kunnen bekijken in het handige, configureerbare leesvenster.

Belangrijkste voordelen

Met de nieuwe oplossing in gebruik, profiteert het bedrijf van veel van de voordelen die Microsoft Dynamics CRM te bieden heeft. Een van de grootste behoeften van het bedrijf was om toegang te hebben tot een gecentraliseerde database met realtime informatie voor de verkoop- en klantenserviceteams. "Met de directe integratie met Microsoft Outlook is alle klant- en accountinformatie die we nodig hebben binnen handbereik, waardoor ieders werk productiever wordt", voegde hij eraan toe.

Over het algemeen heeft het bedrijf ook zijn verkoopeffectiviteit versterkt door CRM te gebruiken. “Nu we één overzicht van onze gegevens hebben, kunnen we klantinteracties volgen, onze verkoopinspanningen prioriteren en bepaalde accounts targeten. Dankzij inzicht in de verkooppijplijn kan het verkoopteam zich sneller concentreren en deals sluiten. We hebben het aantal nieuwe klanten per maand met behulp van CRM meer dan verdubbeld ”, aldus Telesco.

Vanuit het perspectief van klantenservice en technische ondersteuning, met behulp van workflows binnen Microsoft Dynamics CRM, heeft het bedrijf veel van hun processen kunnen automatiseren om proactiever te zijn met hun bestaande klanten. “We kunnen ondersteuningsgesprekken volgen via CRM en ervoor zorgen dat er niets tussen de scheuren valt en onze tijd richten op meer uitgaande gesprekken naar onze installatiebasis om te zien of aan al hun behoeften wordt voldaan. Het heeft echt bijgedragen aan het verbeteren van onze algehele dienstverlening en klantenbehoud, "voegde hij eraan toe.

Telesco gelooft dat ze dergelijke vooruitgang niet hadden kunnen maken zonder de hulp van PowerObjects en het PowerSuccess-programma. “Het past uitstekend bij ons bedrijf. Ons bedrijf is zeer competitief en zonder CRM en PowerObjects aan onze zijde weten we dat we niet de stappen hebben kunnen zetten die we moeten doen. ”