Cloudhouse Technologies

Cloudhouse Technologies

Cloudhouse Technologies was zo gegroeid dat hun basisimplementatie van Salesforce niet aan hun behoeften voldeed. Vanwege een sterk partnerschap met Microsoft was de keuze voor Dynamics 365 voor Sales een gemakkelijke beslissing. Ze namen contact op met PowerObjects en ontdekten snel dat ze de juiste partner hadden gevonden voor zowel de implementatie als de voortdurende ondersteuning.

Uitdaging

Het implementeren van Dynamics 365 was geen moeilijke beslissing. De uitdaging kwam in de vorm van weinig tot geen interne expertise rond Dynamics 365. Uiteraard zouden ze samenwerken met een partnerbedrijf om de oplossing in eerste instantie te implementeren - maar als Cloudhouse blijft groeien, hoe zit het dan met aanpassingen, verbeteringen en uitbreidingen na de implementatie, om nog maar te zwijgen van de voortdurende basisondersteuning die alle technologische oplossingen vereisen?

Oplossing

Wat ze vonden in PowerObjects was een bedrijf dat Cloudhouse niet alleen kon helpen zich te onderscheiden in het technologieleverancierskanaal met een robuuste Dynamics 365-implementatie, maar iemand die ook de voortdurende ondersteuning kon bieden waarvan ze wisten dat ze die nodig hadden. PowerSuccess, een van de verschillende ondersteuningsaanbiedingen van PowerObjects, biedt Cloudhouse een toegewijde ondersteuningsingenieur die werkt als een uitbreiding van het bedrijf.

Belangrijkste voordelen

+ Meer aandacht voor verkoopbeheer, met name met betrekking tot het beheer van verkooppijplijnen en het volgen van kansen.
+ Verkoopteam is aanzienlijk efficiënter vanwege de mobiele mogelijkheden van de oplossing - ze kunnen kansen in CRM vanaf de weg bijwerken.
+ Het PowerSuccess-programma geeft hen het vertrouwen om de implementatie voortdurend aan te passen en aan te passen aan hun exacte behoeften.

Samenvatting

Cloudhouse is een in Londen gevestigd wereldwijd technologiebedrijf met werknemers verspreid over drie continenten. Ze zijn gespecialiseerd in containertechnologie die bedrijven helpt oudere en bedrijfstoepassingen te migreren van oudere, niet-ondersteunde, onveilige besturingssystemen naar de nieuwste veilige en compatibele desktop-, server- en cloudgebaseerde platforms. Belangrijke strategische partners van Cloudhouse zijn Citrix en Microsoft.

Cloudhouse is begonnen in 2010 en maakte al jaren gebruik van een basisimplementatie van Salesforce. Maar toen het bedrijf zijn huidige systeem ontgroeide, was de overstap naar Dynamics 365 de logische keuze gezien hun zeer sterke relatie en alliantie met Microsoft. Het enige nadeel was een beslist gebrek aan interne expertise na de implementatie met betrekking tot de CRM-oplossing van Microsoft. PowerSuccess, het service-as-subscribe-programma van PowerObjects, verlichtte alle zorgen over voortdurende ondersteuning.

Met heel weinig technische expertise rond Dynamics 365, denk ik dat de PowerSuccess-service een no-brainer was. Om er zeker van te zijn dat we, wat de implementatie en alle functionaliteit die we aanbrengen, in staat waren om al deze elementen aan te passen en te verfijnen, waardoor onze gebruikers ervoor zorgden dat Dynamics 365 dagelijks centraal stond in wat ze dagelijks doen basis.

- Jon Shortland, directeur kanalen en allianties, Cloudhouse

Oplossing

Cloudhouse begon te werken in 2010 met een zeer eenvoudige, kant-en-klare implementatie van Salesforce. Door 2018 had de groei van het bedrijf een robuustere CRM-oplossing geëist en gezien de sterke strategische alliantie van Cloudhouse met Microsoft was Dynamics 365 voor verkoop de upgrade van de logische oplossing. Hun uitdaging was om het juiste bedrijf te vinden om mee te werken aan de systeemimplementatie. Ze vroegen PowerObjects om deel te nemen aan het oplossingsproces. De verkoopbenadering van PowerObjects bleek een belangrijke onderscheidende factor.

Andere partners leken meer geïnteresseerd om het Cloudhouse-team te vertellen wat ze nodig hadden zonder echt moeite te doen om de nuances van hun activiteiten en bedrijfsmodel te achterhalen. "Het was frustrerend," zegt Jon Shortland, directeur van kanalen en allianties bij Cloudhouse. “Ze leken niet te begrijpen dat Cloudhouse ook een gespecialiseerd technologiebedrijf is. We zijn geen experts op het gebied van Dynamics 365, maar wij krijgen technologie-experts. Ik denk niet dat ze de tijd hebben genomen om zelfs dat fundamentele uitgangspunt te begrijpen. '

Cloudhouse werd gewonnen door de aanpak van PowerObjects. Zoals Shortland zegt: “PowerObjects kon Cloudhouse zien voor wie we zijn in termen van een bepaald niveau van technische expertise, in het algemeen, maar dan ook identificeren wat we, heel specifiek, nodig hadden om een ​​vrij complexe technische verkoopcyclus aan te pakken. Ze stelden zich voor hoe onze bedrijfsprocessen en verkoopprocessen over elkaar moesten worden gelegd om te passen in de kant-en-klare en aanpasbare functionaliteit van Dynamics 365. ”Kort daarna werd een deal gesloten en de twee teams gingen samenwerken.

Dynamics 365 voor verkoop leverde onmiddellijke voordelen op

Een van de meest dramatische verbeteringen die Cloudhouse heeft gezien sinds de implementatie van Dynamics 365 voor Sales draait om sales governance. Vroeger ontbrak het hen aan het nodige gegevensinzicht in de verkooppijplijn om het verkoopteam effectief te volgen en verantwoordelijk te houden. Nu is alles binnen handbereik. Met de implementatie die wordt gebruikt in alle verkoop- en kanaalteams, evenals het management, hebben ze een nieuwe discipline om elke mogelijkheid, klantbetrokkenheid en partnerbetrokkenheid te volgen. "Governance is zo belangrijk", zegt Shortland. "Vooral met betrekking tot ons wereldwijde bereik en enkele van de wereldwijde kansen die we hebben en ervoor zorgen dat deze tot bloei worden gebracht."

En wat betreft trackingkansen, de verbeterde mobiele mogelijkheden van Dynamics 365 for Sales hebben de efficiëntie van het verkoopteam drastisch verhoogd: het invoeren van informatie met betrekking tot interacties met kansen, klanten en partners wordt nu in realtime in het veld ingevoerd - en gevoed rechtstreeks in Dynamics 365. "Het hebben van die nieuwe functionaliteit is transformerend geweest", zegt Shortland. "Vaak onderweg zijn en met meerdere telefoontjes en vergaderingen van klanten, is het erg belangrijk dat we de mobiele mogelijkheid hebben om Dynamics 365 bij te werken met onze kansen en bespaart het gewoon een hoop tijd."

Om in de Cloudhouse-verkoopmethodiek te passen, waren verschillende belangrijke aanpassingen en aanpassingen aan de kant-en-klare oplossing vereist. Als zodanig vonden ze het train-de-trainer-programma van PowerObjects instrumenteel voor gebruikersacceptatie en het algehele succes van de implementatie. “Het hebben van PowerObjects voor een dieper inzicht in hoe ons systeem werkt, gaf de verkoopteams echt het vertrouwen om de tool te gaan verkennen en gebruiken. Zonder gebruikersacceptatie faalt het - zo simpel is het. Maar PowerObjects zorgde ervoor dat dat niet het geval zou zijn. "

PowerSuccess biedt een weg vooruit

Bij het ingaan van het project wist Cloudhouse dat het uiteindelijke succes van de implementatie afhankelijk was van consistente ondersteuning na de implementatie. Cloudhouse was meer dan alleen de basisondersteuning die alle technologische oplossingen vereisen, maar erkende ook dat het waarschijnlijk nodig is om het bedrijf voortdurend aan te passen, te verbeteren en uit te breiden. Hoewel de benadering van PowerObjects bij het verkoopproces een belangrijk onderdeel was van de keuze als Cloudhouse-partner bij uitstek, was het misschien de beschikbaarheid van het PowerSuccess-ondersteuningsprogramma dat de deal heeft afgesloten.

PowerSuccess is een ondersteunend servicemodel dat ideaal is voor bedrijven ter grootte van Cloudhouse. Voor een vast maandelijks bedrag fungeert een toegewijde PowerSuccess Engineer nu als hun enige contactpunt voor al hun Dynamics 365-behoeften. De toegewijde technicus van Cloudhouse wordt ondersteund door een productteam van vier extra systeemingenieurs, zodat ze er volledig op kunnen vertrouwen dat hun systeem goed wordt onderhouden en indien nodig continu zal worden verbeterd. Shortland zegt het zo: “Met heel weinig interne technische expertise rond Dynamics 365 denk ik dat de PowerSuccess-service een no-brainer was. Om er zeker van te zijn dat we, wat de implementatie en alle functionaliteit die we aanbrengen, in staat waren om al deze elementen aan te passen en te verfijnen, waardoor onze gebruikers ervoor zorgden dat Dynamics 365 dagelijks centraal stond in wat ze dagelijks doen basis."

Het samenwerkingsverband dat PowerSuccess is, is echter zoveel meer dan alleen maatwerk uitbesteed. De essentie van het ondersteuningsprogramma is de inherente kennisoverdracht die voortkomt uit voortdurende samenwerking met echte experts. "Een van de belangrijkste voordelen van PowerSuccess voor ons is alleen het groeiende vertrouwen dat we krijgen door met onze toegewijde ondersteuningsingenieur te werken", zegt Shortland. "Wekelijks samenwerken met hem versterkt continu onze eigen kennisbasis en zorgt ervoor dat we best practices volgen bij alle werkzaamheden die we binnen het systeem uitvoeren."

Natuurlijk is een effectief PowerSuccess-partnerschap afhankelijk van de toegewijde ondersteuningsingenieur en het bedrijf dat hij ondersteunt, nauw verbonden in de relatie. In veel opzichten is de ingenieur een echte uitbreiding van het team dat hij ondersteunt - hij zit toevallig gewoon aan een bureau in Egham. Dat is hier zeker het geval. "Onze PowerSuccess-technicus heeft wekelijks een gesprek met onze systeembeheerder en zij werken door middel van specifieke problemen en extra projecten die we proberen te implementeren", meldt Shortland. “Het is echt effectief teamwerk. Onze beheerder vertelt me ​​dat hij enorm veel heeft geleerd van onze ingenieur, die zeer benaderbaar, altijd beschikbaar en ongelooflijk gemakkelijk is om mee te werken. "

PowerObjects als Partner of Choice

Gevraagd of hij PowerObjects zou aanbevelen op basis van deze implementatie-ervaring en het voortdurende partnerschap met het PowerSuccess-programma, zei Shortland: "Absoluut. Ik denk dat het gemak van zaken doen met PowerObjects hen echt onderscheidt van andere partners. Het is duidelijk dat projecten zoals deze niet altijd soepel verlopen, maar met alle hobbels die we tegenkwamen, was PowerObjects open, eerlijk, bereikbaar en responsief. Het was geweldig. "

Wat de toekomst betreft, hoopt Cloudhouse hun Microsoft Dynamics 365-gerelateerde voetafdruk agressief te laten groeien door de toevoeging van een partnerportal en marketingmodules. "Ik denk dat Cloudhouse uiteindelijk onze verkoop en onze pijplijn wil vergroten, en dat wordt aangedreven door een robuuste verkoop- en partnermethode, die wordt ondersteund door Dynamics 365," zegt Shortland.

Naar het schijnt is de toekomst van Cloudhouse rooskleurig.