schade

schade

Danos gebruikt de xRM-aanpassingsmogelijkheden van Microsoft Dynamics CRM om hun verkoopproductiviteit te optimaliseren, processen te stroomlijnen en klanttevredenheid te waarborgen.

Uitdaging

Danos had een aanpasbare CRM-oplossing nodig die zich zou aanpassen aan hun unieke bedrijfsprocessen, een gecentraliseerde database zou bieden, de verkoopproductiviteit zou verhogen en processen zou stroomlijnen.

Oplossing

Microsoft Dynamics CRM en PowerObjects PowerPack-add-ons

Belangrijkste voordelen

Danos gebruikt de xRM-aanpassingsmogelijkheden van Microsoft Dynamics CRM om hun verkoopproductiviteit te optimaliseren, processen te stroomlijnen en klanttevredenheid te waarborgen

Samenvatting

Danos gebruikte een heel basissysteem dat geen rapportagefunctionaliteit miste. Het systeem kon geen gegevens naar Excel exporteren en het team was niet in staat om statistieken uit te voeren of grafieken en diagrammen te maken - waardoor ze door harde gegevens moesten kijken. Dit systeem zorgde voor inefficiënties binnen de organisatie en zonder de mogelijkheid om eenvoudig gegevens te bekijken en te volgen, moesten werknemers veel tijd spenderen aan het zoeken naar de informatie die ze nodig hadden.

Over het algemeen had Danos een CRM-oplossing nodig die:

  • Consolideer gegevens en maak het zoeken, bekijken en uitvoeren van rapporten eenvoudiger
  • Verbeter de verkoopproductiviteit door processen te automatiseren en te stroomlijnen
  • Heb de flexibiliteit voor eenvoudige aanpassingen en integraties
  • Zorg voor een vertrouwde uitstraling met een intuïtieve gebruikersinterface om de acceptatie van gebruikers te verbeteren

De flexibiliteit en het gebruiksgemak van Dynamics CRM hebben de manier waarop we bij Danos werken echt verbeterd. Toen we Dynamics CRM voor het eerst implementeerden, begonnen we met een gegevensdump en konden we onmiddellijk alles op een veel meer georganiseerde manier zien. Het zou onmogelijk zijn voor onze verkooporganisatie om te zijn waar we nu zijn als we ons vorige systeem hadden behouden.

- Melanie Toups, Business Analyst, Danos

Oplossing

Het team van Danos besefte dat ze een CRM-oplossing nodig hadden en begon onderzoek te doen naar mogelijke oplossingen. De IT-afdeling van Danos beperkte hun keuzes tot twee opties: Microsoft Dynamics CRM en Salesforce.com. “We kozen voor Dynamics CRM boven Salesforce.com en de belangrijkste reden was de bekendheid van het team met Microsoft-producten. Tijdens het besluitvormingsproces ontdekten we PowerObjects en het feit dat ze onze CRM op hun servers konden hosten en klantenondersteuning konden bieden, was een belangrijke factor in onze beslissing. We hadden op dat moment zeer beperkte IT-middelen en we hadden een derde partij nodig om het voor ons te regelen - PowerObjects was de partner die we nodig hadden ”, zegt Melanie Toups, Business Analyst bij Danos.

Een ander groot besluit kwam vorig jaar voor Danos toen ze besloten of ze zouden upgraden naar de volgende versie van Dynamics CRM of van de gelegenheid gebruik wilden maken om over te schakelen naar een andere oplossing. “Toen het onderwerp ter sprake kwam, kwam het opnieuw neer op Dynamics CRM en Salesforce.com. We hebben beide opties bekeken en hoewel beide oplossingen functionaliteit hadden die we in onze organisatie konden gebruiken, hebben de aanpassingsmogelijkheden en de klantenondersteuning die we van PowerObjects hebben gekregen ons echt overtuigd om bij Dynamics CRM te blijven en naar de volgende versie te upgraden ”, zegt Toups.

Belangrijkste voordelen

Met PowerObjects als hun Dynamics CRM-partner kan Danos nu aanpassingen aanvragen en snel ondersteuning krijgen voor hun systeem. Met hun vorige systeem moest de organisatie vertrouwen op hun IT-afdeling voor ondersteuning van de database. “We moesten in de rij gaan staan ​​als er een probleem was, omdat we maar twee IT-bronnen hadden en ze geen ervaring hadden met databasebeheer. We hebben zelden aanpassingen aan het systeem gedaan omdat het te veel tijd kostte en niemand de tijd of energie had om ermee om te gaan. We moesten vertrouwen op wat uit de doos kwam. Nu hebben we PowerObjects die oplossingen voor ons kunnen voorstellen, problemen kunnen oplossen of helpen met aanpassingen. In plaats van te hoeven wachten, kunnen we een supportticket plaatsen en dit binnen een paar dagen oplossen. Dit bespaart ons ook geld omdat het hebben van een partner om mee samen te werken veel goedkoper is dan het inhuren van een interne resource die strikt gericht is op CRM, ”zegt Toups.

Danos gebruikt voornamelijk Dynamics CRM voor verkoop en marketing. De organisatie volgt alle klantgegevens en kansen in CRM, maakt gebruik van de verkooppijplijn en maakt aangepaste dashboards voor hun verkoopvertegenwoordigers om hun doelen in realtime te volgen. “Vanaf het begin van ons verkoopproces tot de overdracht van projecten, gebruiken we CRM. We hebben opportunity-rapporten die gepland staan ​​om een ​​keer per week te worden gemaild en we gebruiken veel workflows om onze processen te stroomlijnen en tijd te besparen, ”zegt Toups. Danos is ook begonnen met het gebruik van de casefunctie in Dynamics CRM om hun klantenfeedback bij te houden. “We gebruiken de case-functie op een andere manier - maar het werkt erg goed voor ons. Als we commentaar, klachten of erkenning van klanten hebben, openen we er een zaak voor ”, voegt Toups toe.

Danos gebruikt ook de PowerPack-add-ons van PowerObjects om de functionaliteit van hun Dynamics CRM-systeem uit te breiden. “Al onze gebruikers gebruiken PowerOneView en PowerGlobalSearch op een regelmatige basis. We gebruiken ook PowerSurvey en PowerMailChimp als onderdeel van het bijhouden van klanttevredenheid in Dynamics CRM. ”

“We zijn bezig om ISO9000-gecertificeerd te worden en om dat te doen, moeten we de verbetering van onze klanttevredenheid en feedback hebben gedocumenteerd. Met CRM kunnen we nu direct door die vereisten vliegen om de certificering te krijgen. PowerSurvey en PowerMailChimp hebben een revolutie teweeggebracht in de manier waarop we onze klantenquêtegegevens bijhouden. Omdat ze met CRM zijn geïntegreerd, is het nu een stuk eenvoudiger voor ons om de klanttevredenheid te volgen, "voegt Toups toe," We zijn op het punt waar we al onze klantonderzoeken binnen Dynamics CRM doen en daarom hebben we verhoog onze responspercentages. Het heeft het hele proces gestroomlijnd en de add-ons hebben het veel krachtiger gemaakt. ”

Als onderdeel van de Microsoft-stack heeft het vertrouwde uiterlijk en de intuïtieve gebruikersinterface van Dynamics CRM het team bij Danos geholpen bij de acceptatie van gebruikers. “De flexibiliteit en het gebruiksgemak van Dynamics CRM hebben de manier waarop we bij Danos werken echt verbeterd. Toen we Dynamics CRM voor het eerst implementeerden, begonnen we met een gegevensdump en konden we onmiddellijk alles op een veel meer georganiseerde manier zien. Het zou onmogelijk zijn voor onze verkooporganisatie om te zijn waar we nu zijn als we ons vorige systeem hadden behouden. ”

Het team van Danos is in staat geweest om hun Microsoft Dynamics CRM-oplossing aan te passen aan hun zakelijke behoeften door gebruik te maken van de uitgebreide xRM-mogelijkheden. “Ik vind het erg leuk dat ik onderweg gemakkelijk aanpassingen kan maken in Dynamics CRM. Er is veel dat we kunnen doen met Dynamics CRM en we hebben manieren gevonden om het aan te passen aan de manier waarop we dingen beheren - we proberen het zoveel mogelijk in onze hele organisatie te gebruiken, ”zegt Toups.

Met Microsoft Dynamics CRM en PowerObjects als hun partner om CRM-ondersteuning te bieden, heeft Danos een schaalbare oplossing die zich aanpast aan hun unieke bedrijfsprocessen, een gecentraliseerde database biedt, de verkoopproductiviteit verhoogt en processen stroomlijnt.