Indiana University gezondheidsartsen

Indiana University gezondheidsartsen

Indiana University Health Physicians verhoogt de efficiëntie en acceptatie van EPD-training met Dynamics CRM.

Uitdaging

Indiana University Health Artsen hadden een CRM-oplossing nodig om hun technologietraining te beheren en hun inspanningen voor hun artsenpraktijken en klinieken te ondersteunen.

Oplossing

Kies voor Microsoft Dynamics CRM vanwege de bekendheid met andere Microsoft Office-toepassingen, waaronder Outlook, en de vaardigheden die PowerObjects aan tafel heeft gebracht.

Belangrijkste voordelen

IUHP realiseerde zich met de oplossing dat het team toegang had tot een gecentraliseerde gegevensbank. Microsoft Dynamics CRM was het best geschikt om met hun organisatie te groeien.

Samenvatting

Met de vele veranderingen in de gezondheidszorgregelgeving en de druk om zorgverleners en professionals op de hoogte te houden van de nieuwste technologie, had het training- en ondersteuningsteam van IUHP, die dagelijks meerdere artsenpraktijken bezoeken, een betere manier nodig om hun technologie te beheren training en ondersteuning in heel de staat Indiana.
Het beheer van de communicatie, trainingsactiviteiten, contactgegevens en follow-up was bijna onmogelijk geworden. Het team gebruikte e-mail, Excel-spreadsheets en Microsoft Word om hun on-site trainingsactiviteiten te beheren, die zeer onproductief en ineffectief werden. Het team had een betere manier nodig om hun kliniekaccount en contactgegevens, algemene interacties te beheren en iedereen beter gecoördineerd te houden. "We konden zien dat omdat onze organisatie zou groeien ons systeem voor het gebruik van Excel-spreadsheets en Microsoft Word geen duurzaam model was", zegt Jim Gordon, Manager, EHR Training en ondersteuning bij IUHP. "We moesten een manier vinden om alles te beheren en te volgen en de oplossing was Microsoft Dynamics CRM."
Over het algemeen had IUHP een oplossing nodig die:

  • Zorg voor een gecentraliseerde database om informatie te consolideren
  • Betere toegang tot en inzicht in gegevens voor betere opvolging van activiteiten en follow-ups
  • Verbeter de productiviteit van het team en stroomlijn de communicatie
  • Bied meer inzicht in trainingsbehoeften en feedback van studenten

Dynamics CRM is gemakkelijk te leren en het is een zeer flexibel systeem. In plaats van het systeem van onze branche te gebruiken, gebruiken we Dynamics CRM omdat het feitelijk effectiever is voor wat we moeten doen en veel gemakkelijker door onze gebruikers kan worden overgenomen.

- Jim Gordon, Manager EHR Training en ondersteuning bij IUHP

Oplossing

Naarmate de behoefte aan training en acceptatie van belangrijke gezondheidszorgtechnologieën zoals Electronic Health Records (EHR) steeds groter werd, nam ook de behoefte aan beter beheer van de training en ondersteuningsinspanningen voor hun grote aantal artsengroepen en klinieken toe. Het IUHP-team wist dat ze een cloudgebaseerde CRM-oplossing nodig hadden vanwege de mobiliteit van het personeel en evalueerde verschillende cloud-CRM-oplossingen. Na alle opties te hebben overwogen, besloten ze dat Microsoft Dynamics CRM online het beste zou zijn en zou kunnen meegroeien met hun organisatie. De organisatie koos voor Microsoft Dynamics CRM vanwege de bekendheid die hun team heeft in het werken met andere Microsoft Office-toepassingen, waaronder Outlook, evenals de vaardigheden die PowerObjects aan tafel hebben gebracht. Ze waren onder de indruk van PowerObject's CRM-expertise, gezondheidszorgervaring en het vermogen om een ​​oplossing te begrijpen en te leveren die aan hun behoeften voldoet.

Belangrijkste voordelen

Een van de grootste voordelen die IUHP met de oplossing realiseerde, was de mogelijkheid voor het team om toegang te krijgen tot een gecentraliseerde gegevensbank. Vóór Dynamics CRM gebruikten ze talloze databases om hun contactgegevens en de bijbehorende activiteiten te beheren. Nu heeft de organisatie een geïntegreerd Dynamics CRM-systeem waar iedereen toegang tot heeft en waardevolle informatie uit kan halen. Het trainingsteam is elke dag op pad en het is van onschatbare waarde om in te loggen en de informatie te krijgen die nodig is om hun werk effectief te kunnen doen.

Via de dashboards en rapportage-instellingen in Dynamics CRM heeft niet alleen elk teamlid meer toegang tot en inzicht in de gegevens, maar kunnen ze ook snel en eenvoudig activiteitenrapporten opvragen. Vanuit een team- en klinisch perspectief tonen de rapporten de realtime status van elk account en bieden ze een beter inzicht in de activiteiten en follow-up die moeten plaatsvinden. Met deze informatie binnen handbereik kunnen ze hun teamactiviteiten beter beheren en de artsenaccounts bedienen met grotere nauwkeurigheid en inzicht. “Dynamics CRM heeft een grote flexibiliteit. Zelfs onze niet-technische mensen zijn in staat om velden, formulieren en aangepaste lijsten snel en gemakkelijk te maken - en dit is zeer nuttig voor ons geweest, "zegt Gordon.

Nu Dynamics CRM aanwezig is, zijn veel van de handmatige activiteiten bij het organiseren en communiceren met artsenpraktijken en klinieken verminderd. Het team is veel beter gecoördineerd en besteedt veel minder tijd aan het voeren van telefoongesprekken en het zoeken naar gegevens. Veel van de teamleden bestrijken een groot gebied, en nu zijn hun dagen productiever omdat ze gericht zijn op proactief voldoen aan de training- en ondersteuningsbehoeften van hun boekverzen en zich zorgen maken of er iets door de kieren is gevallen.

Microsoft Dynamics CRM heeft ook aanvullende kennis en intelligentie verschaft over de trainingsbehoeften als geheel. Door de rapportage in Dynamics CRM, kan IUHP beter begrijpen waar ze hun training en opleiding moeten richten, of er hiaten zijn of waaraan moet worden voldaan, evenals algemene technologische trends in de hele organisatie zien. Met de PowerPack-add-on van PowerObjects, PowerSurvey, is het verzamelen van feedback van studenten over training veel effectiever. “Wanneer we een enquête willen maken, gebruiken we PowerSurvey om alle feedback in CRM bij te houden en kunnen we dit koppelen aan onze trainingsplannen. We krijgen ook veel meer accurate feedback, omdat alle enquêteresultaten nu vertrouwelijk kunnen zijn in plaats van dat onze studenten een vel papier invullen, ”zegt Gordon.

Wat de wettelijke vereisten betreft, heeft Dynamics CRM het proces van volgen en ervoor zorgen dat aan standaarden voor IUHP veel gemakkelijker wordt voldaan. “Met de hervorming van de gezondheidszorg worden artsen gevolgd en gemeten op hoe goed ze medische dossiers gebruiken en hoe ze computers gebruiken om iemands grafiek te beheren. Het is zeer voordelig om een ​​systeem te hebben dat kan worden aangepast om de veranderingen in de branche bij te houden. Zonder Dynamics CRM zou ons team niet de uitgebreide hoeveelheid benodigde informatie kunnen volgen. We hebben ontdekt dat niets buiten Dynamics CRM het beter kan doen, ”zegt Gordon.

Omdat het training- en ondersteuningsteam van IUHP zijn gebruik van Microsoft Dynamics CRM is blijven uitbreiden, is de acceptatie door gebruikers gestaag toegenomen dankzij de vertrouwde en intuïtieve Microsoft-interface. “Dynamics CRM is gemakkelijk te leren en het is een zeer flexibel systeem. In plaats van het systeem van onze branche te gebruiken, gebruiken we Dynamics CRM omdat het feitelijk effectiever is voor wat we moeten doen en veel gemakkelijker door onze gebruikers kan worden overgenomen, ”voegt Gordon toe.

Met PowerObjects en Microsoft Dynamics CRM heeft IUHP een gebruiksvriendelijk, volledig schaalbaar systeem dat is afgestemd op de unieke behoeften van hun organisatie. “Dankzij PowerObjects en Dynamics CRM hebben we een grote toename van de productiviteit en de algehele effectiviteit en communicatie in de hele organisatie gezien. Microsoft Dynamics CRM is een grote overwinning voor ons team en we kijken ernaar uit om het uit te breiden naar andere delen van onze organisatie terwijl we blijven groeien, ”zegt Gordon.