Kelly Roofing

Kelly Roofing

Kelly Roofing werd meer dan 30 jaar geleden opgericht en is uitgegroeid tot de grootste dakdekker in Collier County.

Uitdaging

Wilde de mogelijkheden en functionaliteit van het Microsoft Dynamics CRM-systeem uitbreiden om bedrijfsprocessen te stroomlijnen en verkoop en marketing te verbeteren.

Oplossing

Kelly Roofing heeft ontdekt dat PowerGlobalSearch- en PowerGrid-add-ons de efficiëntie hebben verbeterd, de kosten hebben verlaagd en de klantenservice hebben verbeterd.

Belangrijkste voordelen

Kelly Roofing heeft de mogelijkheden van hun Microsoft Dynamics CRM-oplossing kunnen uitbreiden via de PowerObjects-suite van PowerPack-add-ons.

Samenvatting

Kelly Roofing wilde de mogelijkheden en functionaliteit van hun Microsoft Dynamics CRM-systeem uitbreiden en verbeteren en was op zoek naar een oplossing die zowel betaalbaar als gebruiksvriendelijk zou zijn. Kelly Roofing gebruikt CRM voor het voeden van koersen, offertes en het beheren van hun volledige projectcycli. De toegenomen werklast op hun systeem betekende dat het meer mogelijkheden nodig had. Kelly Roofing heeft besloten om PowerObjects 'reeks PowerPack-add-ons voor Microsoft Dynamics CRM te gebruiken om dit doel te bereiken.

Het feit dat een dakdekker CRM kan gebruiken om zijn activiteiten te verbeteren, heeft veel impact. PowerObjects heeft uitstekend werk verricht door het creëren van geïndividualiseerde add-ons die een duidelijke focus hebben op de kernmogelijkheden die wij en andere klanten het meest willen.

- Ken Kelly, president van Kelly Roofing

Oplossing

Als het gaat om het stroomlijnen en automatiseren van bedrijfsprocessen, heeft Kelly Roofing geconstateerd dat de PowerGlobalSearch- en PowerGrid-add-ons de efficiëntie hebben verbeterd, de kosten hebben verlaagd en de klantenservice binnen hun bedrijf hebben verbeterd.

"We gebruiken PowerGlobalSearch zeer vaak en hebben ontdekt dat het een grote tijdsbesparing is wanneer we een klantgesprek voeren", zegt Ken Kelly, president van Kelly Roofing. Met PowerGlobalSearch kan Kelly Roofing zoeken naar de naam of het adres van een klant in alle CRM-entiteiten en alle velden, waarbij alle informatie over die klant wordt opgehaald - ongeacht waar deze zich bevindt in het systeem van Kelly Roofing.

Met PowerGrid heeft Kelly Roofing verschillende weergaven kunnen maken van de fasen van de taak en levenscyclus van een klant. "PowerGrid stelt ons in staat om een ​​groter beeld van onze klanten te zien," zegt Kelly, "Voordat we PowerGrid gebruikten, moesten we elk afzonderlijk record openen. Nu kunnen we door een weergave bladeren en snel wijzigingen aanbrengen in meerdere records, allemaal tegelijkertijd. Met deze functie kunnen we planningen van projecten onmiddellijk bijwerken en onze klant vervolgens op de hoogte houden van wijzigingen. "

Voor verkoop- en marketingautomatisering gebruikt Kelly Roofing de mogelijkheden van PowerSurvey, PowerScore en PowerWebForm.

Door PowerSurvey te gebruiken, kan Kelly Roofing enquêtes verzenden, niet alleen voor feedback van klanten, maar ook om meer informatie te krijgen over mogelijke kansen. "Als we een mogelijkheid hebben die open is in ons systeem, sturen we een geautomatiseerde enquête om te beoordelen of ze gecontacteerd willen worden, een nieuwe schatting nodig hebben, een ander bedrijf gebruiken of met ons willen samenwerken", zegt Kelly.

PowerSurvey genereert geautomatiseerde antwoorden in CRM van Kelly Roofing, converteert kansstatussen op basis van die reacties en waarschuwt medewerkers voor eventuele wijzigingen. “PowerSurvey helpt onze kansenlijst automatisch op te schonen en dit is echt nuttig geweest. Het bespaart ons veel onderhoud en werk. Vaak resulteert dit in het winnen van kansen - zelfs als we duurder zijn - omdat ons systeem eenvoudig is en iedereen tijd bespaart, "voegt Kelly toe.

Een andere add-on die Kelly Roofing gebruikt voor verkoop en marketing is PowerScore, die een aantal waarde toekent aan hoe actief een klant op hun website is. “PowerScore is geweldig om te bepalen welke leads het meest actief zijn. We kunnen ze beoordelen op hoe actief ze zijn en ze de middelen kunnen geven waarin ze het meest geïnteresseerd zijn ', zegt Kelly.

Kelly Roofing gebruikt ook PowerWebForm voor klantenservice, naast het genereren van leads. “We hebben klanten een bron van garantievergunning voorleggen als er een probleem was met een taak. Dit helpt mogelijke conflicten te voorkomen en lost problemen snel op ”, zegt Kelly. “Een andere manier waarop we PowerWebForm gebruiken, is voor iedereen die een onmiddellijke oplossing nodig heeft. Ze kunnen een volledig geautomatiseerd formulier invullen om ze meteen door het boekingsproces te leiden en kunnen de stap van het bezoeken van een schatter eerst overslaan, "voegt Kelly toe.

Belangrijkste voordelen

Kelly Roofing heeft de mogelijkheden van hun Microsoft Dynamics CRM-oplossing kunnen uitbreiden via de PowerObjects-suite van PowerPack-add-ons. De organisatie stroomlijnde en geautomatiseerde bedrijfsprocessen en verbeterde hun verkoop en marketing met deze eenvoudig te gebruiken add-ons.

“We zijn een klein familiebedrijf met 65-medewerkers in een branche die niet als technisch onderlegd wordt ervaren. Het feit dat een dakdekker CRM kan gebruiken om zijn activiteiten te verbeteren, heeft veel impact. PowerObjects heeft uitstekend werk verricht door het creëren van geïndividualiseerde add-ons die een duidelijke focus hebben op de kernmogelijkheden die wij en andere klanten het meest willen, ”zegt Kelly.

Kelly Roofing was in staat om á la carte oplossingen te kiezen die logisch waren voor hun bedrijf. Met elk PowerPack variërend van $ 1- $ 2 per gebruiker per maand, bieden de add-ons Kelly Roofing precies de functionaliteit waarnaar ze op zoek waren tegen een zeer betaalbare prijs.

“Wat de PowerPack-add-ons onderscheidt, is hoe PowerObjects pure eenvoud heeft opgebouwd rond prijzen, implementatie, gebruik en configuratie. Als bedrijfseigenaar kan ik al deze functies snel toevoegen aan mijn CRM en ze in een mum van tijd in gebruik nemen zonder enige programmeerkennis te hoeven kennen ”, zegt Kelly. “Dit is een absoluut betaalbare oplossing. Ons PowerSuccess-abonnement is een voorspelbaar maandelijks bedrag en de PowerPack-add-ons zijn erg goedkoop. Er is hier veel gelegenheid voor de dakindustrie om te verbeteren door een Dynamics CRM-oplossing te gebruiken, ”zegt Kelly.