Kester

Kester

Kester is een toonaangevende wereldwijde leverancier van assemblagematerialen voor de elektronische assemblage-, component- en micro-elektronische marktplaatsen.

Uitdaging

Kester had een CRM-oplossing nodig die hun gegevens zou centraliseren, het verkoopproces kon volgen, hun kwaliteitsproces kon beheren en kon integreren met bestaande technologie.

Oplossing

Microsoft Dynamics CRM Online

Belangrijkste voordelen

Gecentraliseerde informatie-eilanden die verspreid waren over verschillende systemen en die gemakkelijk hun bestaande Microsoft-technologie en -hulpmiddelen integreren

Samenvatting

Kester had een oplossing nodig die de spreadsheets en e-mails zou vervangen die ze hadden gebruikt om hun informatie te beheren. Zonder een enkele bron voor het opslaan en delen van gegevens was het voor Kester moeilijk om hun verkooppijplijn, supportcases en klantinformatie bij te houden. Als een wereldwijde organisatie met faciliteiten over de hele wereld was het belangrijk dat het team hun inspanningen effectief kon coördineren. "We wilden echt als bedrijf wereldwijd beter kunnen samenwerken, zodat we onze klanten wereldwijd effectiever kunnen verkopen en ondersteunen", zegt Terrilynn Short, Business Unit Manager bij Kester.

Kester wilde een oplossing die ook goed zou integreren met hun bestaande Microsoft-technologie en -systemen en na onderzoek naar hun opties koos de organisatie voor Microsoft Dynamics CRM.

Over het algemeen had Kester een oplossing nodig die:

  • Centraliseer informatie-eilanden die verspreid waren over verschillende systemen
  • Bied een enkele gegevensbron voor de hele organisatie om toegang te krijgen tot en wereldwijd te delen
  • Bied een duidelijk beeld van de verkooppijplijn zodat de verkoopprocessen eenvoudig kunnen worden voorspeld en gevolgd
  • Ondersteun hun kwaliteitsproces en laat hen ondersteuningsvragen volgen
  • Eenvoudig te integreren met hun bestaande Microsoft-technologie en -hulpmiddelen

Onze ervaring met het werken met PowerObjects was echt geweldig - ze konden de gaten opvullen zodat we de oplossing konden vinden die we wilden. We hebben ook waardering voor de ondersteuning die ze hebben geleverd om ons op de hoogte te houden van onze projectstatus en ons te helpen binnen het budget te blijven. We wisten niet veel over CRM en ze hebben ons geweldig geholpen ons vertrouwd te maken met de oplossing en de mogelijkheden ervan.

- Terrilynn Short

Oplossing

Kester heeft PowerObjects als partner gekozen om hen te helpen bij het implementeren van een Microsoft Dynamics CRM Online-oplossing. “PowerObjects werd sterk aanbevolen door Microsoft en we werden aangetrokken door het feit dat PowerObjects verschillende keren de Microsoft Dynamics CRM Partner of the Year award heeft gewonnen. We hebben ook hun aanpak en ervaring erg op prijs gesteld, ”zegt Short.

Met de hulp van PowerObjects besloot de organisatie een CRM Online-oplossing te implementeren via een On Premises-optie, zodat hun kleine IT-team kon vertrouwen op automatische updates van hun systeem en software. De oplossing wordt geïmplementeerd en gebruikt in alle wereldwijde vestigingen van Kester en heeft een gestage gebruikersacceptatie op verschillende locaties gezien. Kester gebruikt Microsoft Dynamics CRM voor het beheer van hun verkoopproces en voor service en ondersteuning.

“Onze ervaring met het werken met PowerObjects was echt geweldig - ze konden de gaten opvullen zodat we de oplossing konden vinden die we wilden. We hebben ook waardering voor de ondersteuning die ze hebben geleverd om ons op de hoogte te houden van onze projectstatus en ons te helpen binnen het budget te blijven. We wisten niet veel over CRM en ze hebben ons geweldig geholpen ons vertrouwd te maken met de oplossing en de mogelijkheden ervan, ”zegt Short.

Belangrijkste voordelen

Met Microsoft Dynamics CRM heeft Kester nu een holistische kijk op hun verkooppijplijn, waardoor het voor hun team veel gemakkelijker wordt om de verkoopinspanningen te coördineren. De organisatie is in staat om hun contacten, leads en accounts bij te houden en het systeem te gebruiken om het verkoopproces bij te houden van verkoopkans tot sluiting.

“Vóór Dynamics CRM hadden we geen duidelijk beeld van onze verkooppijplijn in termen van hoeveel kansen we hadden, welke klanten we hadden, welke producten ze gebruikten, of de tijd om te sluiten. Dit maakte het moeilijk om het bedrijf te voorspellen en te plannen, en maakte het moeilijk om onze verkoopinspanningen te prioriteren. Nu zijn we in staat dingen te sluiten en de juiste ondersteuning te bieden om de klus te klaren ”, zegt Short.

Kester gebruikt ook Dynamics CRM als hulpmiddel voor verbindingen om de distributeurs te helpen waarmee ze samenwerken. Het systeem helpt eindklanten en distributeurs te verbinden met een specifieke mogelijkheid of klacht van een klant. Dynamics CRM biedt Kester een gecentraliseerde locatie voor hun gegevens, zodat deze niet langer verspreid is over verschillende systemen. Informatie wordt eenvoudig wereldwijd binnen de organisatie gedeeld en kan in realtime worden bijgewerkt. “Voordat we Dynamics CRM hadden, waren er veel informatie-eilanden met gegevens over klantprojecten, ondersteuningsgevallen en andere informatie. We hadden geen goed systeem om informatie te delen en te benutten. Alles was op verschillende plaatsen en met verschillende mensen, dus als iemand Kester zou verlaten, zou alle informatie die hij had niet worden bijgehouden, ”voegt Korte toe.

Kester gebruikt nu Dynamics CRM om hun kwaliteitsproces te ondersteunen. Gebruikers kunnen een case-entiteit maken om een ​​eerste klacht of vraag van een klant in te voeren. Het Kester-kwaliteitsteam bekijkt die gevallen, bepaalt de volgende stappen en gebruikt Dynamics CRM om de klacht op te lossen. “Dynamics CRM heeft ons kwaliteitsproces echt gestroomlijnd. We hebben veel beter inzicht in hoeveel ondersteuningsitems open zijn en wat het tijdsbestek is, ”zegt Short.

Door Dynamics CRM te gebruiken, was het gemakkelijk voor Kester om hun bestaande Microsoft-tools te integreren en hun Microsoft Outlook-gegevens naar CRM te migreren. "PowerObjects heeft uitstekend werk geleverd door ons te helpen met droge runs voor onze gegevensmigratie en door sjablonen te maken die we konden volgen, om ervoor te zorgen dat we onze gegevens met succes zouden importeren," voegt Short toe.

Met behulp van PowerObjects heeft het team van Kester een Microsoft Dynamics CRM Online-oplossing die is geconfigureerd om aan hun zakelijke behoeften te voldoen. Kester heeft nu een enkele, geïntegreerde oplossing om hen te helpen hun klant- en projectgegevens, verkoopproces en kwaliteitsproces te beheren. De organisatie kan effectiever samenwerken in haar wereldwijde faciliteiten en proactieve klantenservice bieden.

“PowerObjects heeft ons echt geholpen door het proces te denken, zodat onze oplossing zowel effectief zou zijn, maar geen kosten en uren zou genereren. Ze hebben veel configuratie voor ons systeem uitgevoerd en ervoor gezorgd dat we een tool hadden die gemakkelijk te gebruiken was, ”zegt Short.