Toonaangevende huidverzorgingsmerk

Toonaangevende huidverzorgingsmerk

Achtergrond

Voordat Microsoft Dynamics 365 werd geïmplementeerd, gebruikte een toonaangevend huidverzorgingsmerk meerdere verouderde systemen om hun bedrijf bij te houden. Ze wilden hun gegevens consolideren in één platform, voor een enkel overzicht van elke klant. Omdat hun verkoopteam onderweg werkt, was ook de toegankelijkheid van gegevens een dringende noodzaak. Naast hun verkoopteam wilden ze dat alle afdelingen klantinteracties in één systeem konden volgen om inzicht te krijgen in de volledige klantreis.

"We gebruikten een rudimentaire database en veel klantinformatie werd bijgehouden in afzonderlijke systemen en spreadsheets," herinnert de Enterprise Services Director van de Leading Skincare Brand. “We hadden een systeem nodig dat ons een enkel beeld zou geven van de reis van onze klanten en dat gemakkelijk te gebruiken zou zijn voor ons reizende verkoopteam en voor elke afdeling in onze organisatie. Dat was een must. '

Oplossing

Microsoft Dynamics 365 en PowerObjects

Dit toonaangevende huidverzorgingsmerk werkte nauw samen met PowerObjects, een HCL Technologies Company om een ​​Microsoft Dynamics 365-oplossing te bouwen die niet alleen de bedrijfsprocessen van hun verkoopteams zou transformeren, maar ook de mogelijkheden van hun hele bedrijf, inclusief marketing, klantenservice, onderwijs, IT, en credit control teams.

Microsoft Dynamics 365 kiezen boven Salesforce

Bij het zoeken naar een platform beperkte het toonaangevende huidverzorgingsmerk hun keuzes tot Microsoft Dynamics 365 en Salesforce. Dynamics 365 steeg snel naar de top en was hun ultieme selectie vanwege drie belangrijke onderscheidende factoren.

Ten eerste gebruikte het toonaangevende huidverzorgingsmerk al Microsoft Office 365 in hun hele organisatie, zodat ze wisten dat de integratie eenvoudig zou zijn en dat hun werknemers bekend zouden zijn met het product. "We vonden dat het erg belangrijk was om gebruikers snel aan boord te krijgen en ze vanaf het eerste moment het systeem te laten gebruiken", zegt hun Enterprise Services Director.

Ze vonden ook dat het PowerObjects-team het beste inzicht had in hun algemene bedrijfs- en bedrijfsbehoeften. “Vanaf onze allereerste bijeenkomst kwamen PowerObjects met productieve en nuttige suggesties die waren afgestemd op ons unieke bedrijf. Salesforce had meer een tunnelvisiebenadering. De presentatie die ze hadden gedaan, zou echt in elk bedrijf passen. Het was niet aangepast aan ons, zoals de presentatie van PowerObjects, ”herinnert hun Enterprise Services Director.

De derde factor die deze Leading Skincare Brank leidde om te kiezen voor Dynamics 365 was de kostenstructuur. “We ontdekten dat Dynamics 365 ongeveer een derde goedkoper was om uit te rollen vanuit een ontwikkelings- en licentieperspectief.

Onze afdelingsmanagers en teamleden die bij het besluitvormingsproces betrokken waren, waren absoluut, 100% unaniem met Dynamics 365 in tegenstelling tot Salesforce. Niemand wilde dat het Salesforce zou zijn ”, zegt hun Enterprise Services Director.

Belangrijkste voordelen

Gegevens onderweg

Met Dynamics 365 kan hun verkoopteam e-mails verzenden via de Outlook-app, hun leads beheren, hun notities uploaden, afspraken boeken en telefoongesprekken volgen op hun mobiele telefoons en tablets als ze onderweg zijn. “Door de Outlook-app naadloos te synchroniseren met Dynamics 365 kunnen verkopers zich meer concentreren op hun klanten en meer bezoeken per dag krijgen. Dit bespaart ons verkoopteam niet alleen waardevolle uren die vroeger werden besteed aan het invoeren van al die informatie toen ze terugkwamen op hun desktops, het stelt het verkoopadministratieteam in ons hoofdkantoor ook in staat om in realtime te volgen en te rapporteren. "

In het verleden hadden hun verkoopteams wekelijkse en maandelijkse vergaderingen om te berekenen hoeveel vergaderingen en telefoongesprekken zij hadden gehad. Al deze informatie zou uit kalenders worden gehaald en in spreadsheets terechtkomen. "Zodra we live waren met Dynamics 365, werd die informatie automatisch bijgehouden en onze teams hebben urenlang productieve tijd teruggekregen in hun dagen," zegt hun Enterprise Services Director. “Met toegang tot Dynamics 365 op een mobiele telefoon of tablet kan ons team de reis van elke klant, alle interacties en alle contracten binnen handbereik hebben. Het betekent dat ze veel meer geïnformeerd en veel sneller zijn. Dit was een grote overwinning voor ons. ”

Een veelzijdig platform

Omdat Dynamics 365 zowel CRM- als ERP-workloads bevat, kan het Leading Skincare-merk niet alleen informatie over verkoop en klantenservice volgen, maar ook informatie over financiën en activiteiten. Hierdoor kan hun verkoopteam recente orders, rekeningsaldi en inventaris allemaal binnen één platform bekijken. "Een van onze belangrijkste doelen was om alles op één platform te hebben en dat hebben we zeker bereikt met Dynamics 365", zegt hun Enterprise Services Director.

Voorheen moesten ze rapporten uitvoeren binnen een afzonderlijk ERP-platform om klanten te identificeren die binnen een bepaalde maand geen producten kochten. Vervolgens werden de resultaten verspreid over verschillende afdelingen om actie te ondernemen. Het verkoopteam zou contact opnemen met de klant en Marketing zou een campagne voeren. Met Dynamics 365 hebben we nu de meest relevante bestelinformatie op één plek. Alleen door gebruik te maken van de out-of-the-box-functionaliteit van Dynamics 365, kan het Leading Skincare-merk de zomerse orderinformatie doorgeven aan de relevante verkoop- en marketingmensen. Dit heeft niet alleen het proces gestroomlijnd, maar ook het management een beter inzicht gegeven over het verkoopkanaal.

Stroomlijning van casemanagement

Het Leading Skincare-merk heeft drie hoofdteams die zaken behandelen. Elk team krijgt specifieke typen cases toegewezen, met enige overlap tussen teams. Vóór Dynamics 365 had elk team verschillende benaderingen voor het vastleggen en oplossen van zaken. Dit maakte de samenwerking tussen teams erg ingewikkeld. Nu met Dynamics 365 werken alle teams op hetzelfde platform en het doorgeven van cases van het ene team naar het volgende is net zo eenvoudig als het klikken op een knop.

Een andere functie van Dynamics 365 die het casemanagement van het toonaangevende merk Skincare heeft verbeterd, is de functionaliteit van cases voor kinderen. Voorheen moesten klanten met complexere zaken met meerdere teams communiceren, wat soms een onsamenhangende klantervaring leek te bieden. Nu hebben ze inzicht in alle klantinteracties in één ouderweergave en kunnen ze de basisvragen slechts één keer stellen door eenvoudig onderliggende cases toe te voegen.

Het senior klantenserviceteam kan alle gevallen bekijken en koppelen aan accounts in hun systeem om interacties met specifieke accounts bij te houden. Dit stelt hun team in staat om te rapporteren over het aantal interacties met individuele accounts, welke soorten vragen binnenkomen en hoe snel problemen worden opgelost.

Klantenserviceteams moesten voorheen de verkoopmedewerkers e-mailen voor zaken met betrekking tot hun klanten. De gebruiker moest een e-mail vormen om de situatie aan de verkoper uit te leggen. Nu met Dynamics 365 is deze zware taak slechts een klik op een knop. Het platform exporteert de zomerse zaak en stuurt een e-mail naar de vertegenwoordiger die verantwoordelijk is voor de klant. "In het verleden, wanneer klantenservice een interactie had met een klant, zou de servicevertegenwoordiger het verkoopteam moeten e-mailen met de volledige details van de zaak", zegt hun Enterprise Services Director. “Met Dynamics 365 verdwijnt dat proces volledig omdat de informatie in het systeem wordt vastgelegd. Het is er voor iedereen om direct na de interactie te bekijken. "

Nieuwe automatisering voor verkoop

Het toonaangevende huidverzorgingsmerk heeft twee soorten verkopers: New Business Consultants (NBC's) en Business Development Consultants (BDC's). NBC's reizen door het land op zoek naar nieuwe accounts. Bij het instellen van accounts en het invoeren van informatie kunnen NBC's zorgen voor schone gegevens, omdat Dynamics 365 het mogelijk maakt zeer strikte criteria te hanteren voor welke cellen vereist zijn. NBC's gebruiken Dynamics 365 om alles bij te houden, van prospectgegevens tot informatie over concurrenten, tot het moment waarop de overeenkomsten worden ondertekend. Om het overeenkomstproces te stroomlijnen, gebruikt The Leading Skincare Brand een DocUsing-oplossing. Op dit moment is er een workflow die van start gaat om hun kredietcontrolesysteem in het spel te brengen. Dit team zal de nodige kredietcontroles uitvoeren en ervoor zorgen dat de formulieren, voorwaarden en voorwaarden voor het openen van een account correct zijn ondertekend. Dit hele proces moest handmatig worden uitgevoerd, voordat Dynamics 365 werd geïmplementeerd.

BDC's beheren het grootste deel van hun accounts in het hele land. Ze gebruiken Dynamics 365 om afspraken te boeken, activiteiten bij te houden en doelen in te stellen. "Het hebben van al deze activiteiten binnen één platform heeft de zichtbaarheid tussen teams enorm verbeterd", zegt hun Enterprise Services Director. "En dat is van onschatbare waarde."

In de toekomst hoopt het toonaangevende huidverzorgingsmerk enquêtes te starten aan het einde van klantenbezoeken. Ze zullen willekeurig accounts selecteren om te zeggen: "Hé, je hebt gisteren een bezoek gehad van een van onze vertegenwoordigers. Hoe ging het? Heb je een waarde uit het bezoek gehaald? Wat wilt u dat wij anders doen? onze concurrenten doen het wat ons verkoopteam betreft ”, zegt hun Enterprise Services Director.

Marketing optimaliseren

Het marketingteam van het toonaangevende skincare-merk gebruikt de PowerPack Add-On van PowerObjects, PowerMailChimp, voor al hun e-mailfunctionaliteit. Voordat ze PowerMailChimp implementeerden, moesten ze hun klantenlijsten in MailChimp handmatig bijwerken. Nu kunnen ze slimme logica gebruiken met Dynamic Marketing Lists om die lijsten in slechts enkele minuten te synchroniseren en te groeperen, een proces dat vroeger uren verspilde. “Deze PowerPack koppelt MailChimp rechtstreeks aan Dynamics 365, zodat we kunnen volgen of onze doelgroep een e-mail heeft ontvangen, deze heeft geopend, op een link heeft geklikt en wat ze ermee hebben gedaan. We kunnen bijvoorbeeld rapporten uitvoeren om de beste tijd van de dag te vinden voor het verzenden van e-explosies. Er is een schat aan informatie die we zullen krijgen van dit PowerPack dat erg belangrijk is. En dit is slechts een van de PowerPacks die we nu gebruiken.

Volgende stappen

We hopen er later veel meer te gebruiken. Ons verlanglijstje wordt altijd uitgebreid, ”zegt hun Enterprise Services Director.

PowerObjects heeft samengewerkt met het projectteam Leading Skincare Brand om hen te helpen bij het bouwen van een Dynamics 365-routekaart voor een implementatie in meerdere fasen. Elke fase wordt vermeld in volgorde van de waarde die het aan het bedrijf toevoegt. Nu het Leading Skincare-merk de eerste fase heeft voltooid, zijn ze van plan lid te worden van PowerSuccess, het op consultants gebaseerde team van PowerObjects. Met PowerSuccess krijgt The Leading Skincare Brand een eigen accountmedewerker die stap voor stap met hen samenwerkt om toekomstige fasen te plannen en uit te voeren. Ze zullen ook meer gebruik gaan maken van het PowerObjects-menu van PowerPack Add-Ons om de productiviteit voor meerdere functies te verhogen. "Ik weet dat het verkoopteam er echt naar uitkijkt om PowerMaps te krijgen, zodat ze kunnen plotten waar hun accounts zijn, waar hun prospects zijn en dat soort dingen", zegt hun Enterprise Services Director. "We zijn ook van plan PowerCharge te gebruiken om betalingen via mobiele apparaten aan te nemen voor nieuwe accountopeningen die enorm zullen zijn voor de New Business Consultants."

Het toonaangevende huidverzorgingsmerk is ook van plan om hun mogelijkheden voor sociale betrokkenheid in de nabije toekomst uit te breiden. “We doen behoorlijk wat werk met onze accounts en consumenten via Facebook, Twitter en Instagram. Daarom zijn we erg enthousiast over de integratie tussen sociale betrokkenheid en Dynamics 365 om consumenten rechtstreeks via sociale kanalen te volgen en te reageren, ”zegt hun Enterprise Services Director.