Niet-medisch

Niet-medisch

Toonaangevende fabrikant van medische hulpmiddelen verbetert operationele en verkoopefficiëntie met Microsoft Dynamics CRM.

Uitdaging

Nonin ontbrak consistentie en had meerdere gegevensbronnen waardoor het erg moeilijk was om klantinformatie te onderhouden en te delen.

Oplossing

PowerObjects heeft Microsoft Dynamics CRM voor Nonin geïmplementeerd in de hele organisatie, inclusief management, operations, verkoop en marketing.

Belangrijkste voordelen

Met Dynamics CRM heeft Nonin nu een veel efficiëntere verkooporganisatie met verbeterde processen en meer inzicht in verkooppijplijnen.

Samenvatting

Het Nonin-verkoopteam bestaat uit Amerikaanse en internationale vertegenwoordigers die via distributeurs verkopen, een OEM-team dat aan andere fabrikanten verkoopt en een nieuw direct verkoopteam dat onlangs is gevormd. Deze verkoopteams gebruikten meerdere oplossingen om verkoop- en klantinformatie en interacties te beheren en te volgen. Het gebrek aan consistentie en meerdere gegevensbronnen maakte het voor Nonin erg moeilijk om nauwkeurige klantinformatie te onderhouden en te delen, het verkoopproces en pijplijnen te beheren en rapporten te bekijken om kritische zakelijke beslissingen te nemen.

Door de implementatie van Microsoft Dynamics CRM kon Nonin het verkoop- en leadbeheerproces verbeteren, klantinformatie centraliseren in één applicatie, betere rapportage mogelijk maken voor effectievere besluitvorming en communicatie in de hele organisatie verbeteren.

Vanuit marketing- en verkoopperspectief heeft Nonin een rigoureus evenementenschema dat jaarlijks meer dan 50-beurzen bijwoont. "We hadden de mogelijkheid nodig om leads gemakkelijk te importeren en deze snel door te geven aan de verkoopteams," voegde hij eraan toe.

We gebruikten spreadsheets, e-mail, telefoon en fax om onze verkoopinspanningen te beheren en het ophalen van verkooppijplijnrapporten was een zeer tijdrovende inspanning. Bovendien konden we geen nauwkeurige informatie bijhouden of de status van een bepaald account delen met andere teamleden.

- Rick Trask, hoofd IT bij Nonin

Oplossing

Na het beoordelen van andere CRM-producten op de markt, koos Nonin voor Microsoft Dynamics CRM vanwege de naadloze integratie met andere Microsoft-applicaties, het gebruiksgemak en de expertise van toonaangevende Microsoft CRM-partner, PowerObjects, om de oplossing te implementeren. De oplossing werd in de hele organisatie geïmplementeerd, inclusief de verkoop-, marketing- en managementteams.

“PowerObjects was de beste kandidaat om mee samen te werken, omdat ze 100 procent zijn toegewijd aan het product en zeer ervaren medewerkers hebben met tal van succesvolle CRM-implementaties. Ze konden alle opties presenteren op basis van onze zakelijke behoeften en hebben ons heel goed door het hele proces geleid. De diepgaande kennis van PowerObjects van bedrijfsprocessen en de mogelijkheid om een ​​end-to-end oplossing te beschrijven die aan al onze behoeften zou voldoen, maakte echt indruk op ons, ”zei Trask.

De volledige implementatie voor de eerste fase van het project was binnen drie maanden voltooid. PowerObjects migreerde alle ongelijksoortige gegevens naar één gegevensbron, ontwikkelde de workflows en paste de rapporten aan.

Nonin ontving ook extra functionaliteit voor CRM, hoewel PowerObject's PowerPack-modules gratis. "Naast hun kennis en expertise was een van de andere redenen waarom we voor PowerObjects kozen, de producten met toegevoegde waarde die ze ons leverden om de functionaliteit van CRM uit te breiden en te verbeteren," zei hij. Deze add-onproducten omvatten PowerEmail, PowerDashboard, PowerSurvey, PowerView, PowerEdit en PowerFax. "Ons team houdt van deze tools en het is een geweldige toegevoegde bonus", voegde Trask eraan toe.

Belangrijkste voordelen

Nonin heeft nu een veel efficiëntere verkooporganisatie met verbeterde processen en meer inzicht in verkooppijplijnen. Leadinformatie ontvangen van beurzen en andere leadgeneratieactiviteiten stroomt automatisch naar Microsoft Dynamics CRM en is vervolgens toegankelijk voor de juiste verkoopteams. “Met CRM hebben we onze leads binnen 48 uren versus weken kunnen verwerken. Onze vertegenwoordigers hebben nu de mogelijkheid om potentiële klanten beter te kwalificeren en sneller deals te sluiten. Onze verkoopmanagers hebben nu de leidende rapportagezichtbaarheid die ons zo veel tijd bespaart en onze teams in staat heeft gesteld prioriteiten te stellen en zich te concentreren op het sluiten van zaken, ”zei Trask. Met verkoopvertegenwoordigers over de hele wereld, heeft de nieuwe CRM de communicatie intern aanzienlijk verbeterd en is de kans kleiner dat de vertegenwoordigers dubbele inspanningen leveren.

"De CRM-tool heeft de volledige informatie van onze wereldwijde verkooporganisatie samengebracht met onze interne teamactiviteiten", aldus Kevin McGowan, VP Sales bij Nonin.

Vóór het nieuwe systeem was de aanlooptijd om nieuwe verkopers aan te trekken aanzienlijk. "CRM heeft ons in staat gesteld om onze nieuwe verkoopteams veel sneller op te voeren, omdat het zeer eenvoudig te gebruiken is en onze vertegenwoordigers het oppakken en binnen de eerste week beginnen te gebruiken", aldus Trask.

Over het algemeen heeft Nonin geweldige resultaten behaald met Microsoft Dynamics CRM. "Het geïntegreerde systeem dat PowerObjects heeft opgezet, geeft ons de intelligentie die we nodig hadden en heeft een enorme toegevoegde waarde voor onze organisatie die onze positie als leider in deze markt versterkt", aldus Trask.