National Oilwell Varco

National Oilwell Varco

Process and Flow Technologies, een business unit van National Oilwell Varco (PFT), transformeerde zijn vermogen om middelen wereldwijd effectief te beheren en te plannen, samen te werken tussen afdelingen en datagestuurde beslissingen te nemen op basis van realtime updates door Dynamics 365 voor Field Service te gebruiken.

Uitdaging

NOV had een oplossing nodig die zichtbaarheid en mobiele toegang bood voor bedrijfsgroei en klantenservice, die ook met succes zou worden geïmplementeerd in faciliteiten en middelen wereldwijd.

Oplossing

De samenwerking van PowerObjects met NOV was gericht op het belang van een innovatieve oplossing met Dynamics 365 voor Field Service, waarbij verandermanagement werd aangepakt en superieure klantenservice werd aangestuurd.

Belangrijkste voordelen

+ Uitgebreide tool voor efficiënt resource- en kennisbeheer
+ Mobiel platform biedt realtime updates en toegankelijkheid
+ Volledige zichtbaarheid voor verbeterde klantervaring

Samenvatting

National Oilwell Varco (NOV) is een wereldwijde leider in het ontwerp, de productie en de verkoop van apparatuur en componenten die worden gebruikt bij olie- en gasboringen en productieactiviteiten en het leveren van olievelddiensten aan de olie- en gasindustrie. NOV produceert rigstructuren evenals de boor- en productieapparatuur. Als een van 's werelds toonaangevende olie- en gasfabrikanten streeft NOV er voortdurend naar om te voldoen aan de steeds groeiende eisen en trends in de industrie en technologie.

In de voorhoede van de bedrijfsfocus van NOV is het bieden van het hoogste niveau van klantenservice en service. NOV ondersteunt verschillende klantgroottes, van grote olie- en gasinstallaties tot kleine bedrijven die slechts één pomp gebruiken. De faciliteiten van NOV concentreren zich op service en innovatie voor de producten die ze wereldwijd produceren.

De business unit Process and Flow Technologies (PFT) in NOV richt zich op het verbeteren van de efficiëntie van de bedrijfsactiviteiten van haar klanten over de hele wereld en biedt diensten aan van procesadvies en training tot ondersteuning en reparaties ter plaatse. Een wereldwijd bedrijf zijn betekent dat er veel bronnen, werkorders en klantinformatie zijn om bij te houden en te analyseren.

Het grootste voordeel van het hebben van de buitendienstfunctionaliteit is ons vermogen om binnen onze bedrijfsgroepen te kunnen werken. Niet alleen kunnen onze commerciële en verkoopteams dezelfde gegevens hebben die worden uitgewisseld met onze service- en aftermarket-groep, we kunnen ook samenwerken en ons richten op klantoplossingen.

- CHRIS ROSSMAN, Director of Services & Aftermarket Support, NOV

Oplossing

Na het combineren van meerdere legacy-serviceorganisaties in één platform, had PFT een digitale transformatieoplossing nodig om sterke analyses te bieden, realtime te communiceren, mobiel platform te bieden en zichtbaarheid en planningsmogelijkheden in het hele bedrijf te bieden, terwijl het zich bleef richten op het bieden van het hoogste klantniveau service wereldwijd.

"Microsoft Dynamics 365 werd echt waardevol voor ons toen we probeerden systemen te implementeren die ons een beter inzicht in al onze bronnen gaven", zegt Lauren Landry, Marketing Manager. "Het stelde ons echt in staat om datagestuurde beslissingen te nemen die een positieve impact hebben op onze klanten."

Dynamics 365 voor Field Service

Door gebruik te maken van Dynamics 365 voor Field Service werd de positie van PFT als een innovatieve, marktleider versneld en werd het hele bedrijf efficiënter. Met Dynamics 365 voor Field Service kan PFT meer doelbewust zijn bij het plannen en plannen van bronnen. De globale kalender heeft een revolutie teweeggebracht in de manier waarop servicemanagers en beheerders wereldwijd plannen en heeft de noodzaak voor individuele afdelingsgesprekken geëlimineerd.

"Vanuit de Wereldkalender kunt u zien waar elke servicemonteur is en welke taak ze hebben", zegt Meredith Erwin, Sales Operations Coordinator. “Dat helpt andere mensen bij het plannen, dus als ze een bepaalde technicus moeten gebruiken, weten ze hoe ver ze worden ingepland en hoeven ze niet te wachten tot iemand contact met hen opneemt. Ze weten al waar het is door die kaart en door die kalender. '

De functie voor resourcebeheer zorgt voor de juiste technicus met de juiste vaardigheden en beschikbaarheid is gepland. Voorheen maakte het verkoopteam of een servicemanager een werkorder en nam vervolgens contact op met een servicetechnicus om het probleem op te lossen. Soms werden werkorders gemaakt met een technicus omdat ze eerder contact hadden gehad met de klant, zelfs als ze niet de meest gekwalificeerde waren. Tegenwoordig worden de kwalificaties en certificeringen van elke technicus opgeslagen in Dynamics 365, dus wanneer een werkorder wordt gemaakt, wordt de technicus met de juiste referenties ingepland. Dynamics 365 dient als een opslagplaats voor technicuscertificeringen en stelt technici in staat om certificeringsverlengingen te beheren en klanten een bewijs van kwalificaties te bieden.

Mobiele mogelijkheden

Dankzij de mobiele mogelijkheden van Dynamics 365 voor Field Service kunnen technici beter communiceren met klanten ter plaatse. Met de veldservice-app kunnen technici informatie op hun mobiele apparaten beschikbaar hebben. Technici hebben toegang tot werkorders, waarmee klantadres en contactgegevens van Dynamics 365 worden opgehaald, evenals site-specifieke aanwijzingen of noodzakelijke onderdelen, waardoor overbodige interne gesprekken worden geëlimineerd.

"De app geeft me de apparatuur die nodig is om aan te werken en die me een idee geeft van welke tools mogelijk kunnen worden gebruikt als ik daar aankom", zegt Gary Lohmeier, Field Service Technician. "Ik heb alles binnen handbereik dat normaal gesproken meerdere gesprekken kost om te bereiken."

De veldservice-app biedt een uitgebreid hulpmiddel voor technici om ter plaatse te gebruiken, maar biedt ook een platform om eventuele behoeften met PFT te communiceren, ongeacht de locatie, en realtime gegevens terug te leveren in Dynamics 365. "Met de mobiele app kunnen onze servicetechnici alles wat ze op locatie doen in realtime vastleggen", zegt Landry. "We kunnen over een dag of twee dagen geen beslissingen nemen, we kunnen precies zien wat de technicus deed op het moment dat het gebeurde."

Business Analytics

Dynamics 365 voor Field Service stelt PFT in staat om datagestuurde beslissingen voor het bedrijf wereldwijd te nemen en bevordert het werken op een steeds hoger niveau op alle afdelingen. Verkoopteams en commerciële teams schakelen naadloos over tussen offertefase en verkoopfase, beheerders kunnen snel en efficiënt hulpbronnen plannen en de mobiele app verbindt technici onmiddellijk met klantinformatie om real-time gegevens terug te leveren in Dynamics 365 vanaf de vacaturesite.

"Het grootste voordeel van het hebben van de buitendienstfunctionaliteit is ons vermogen om binnen onze bedrijfsgroepen te kunnen werken", zegt Chris Rossman, Director of Service and Aftermarket Operations. "Niet alleen kunnen onze commerciële en verkoopteams dezelfde gegevens hebben die worden uitgewisseld met onze service en aftermarket-groep, we kunnen ook samenwerken en ons richten op klantoplossingen."

Klantenservice

Uiteindelijk verbetert Dynamics 365 voor Field Services het resourcebeheer en de bedrijfscontinuïteit van PFT, maar het transformeert de klantervaring en geeft hen een voorsprong op concurrenten in de branche. De realtime updates zorgen voor onmiddellijke aanpassingsmogelijkheden ter plaatse, waardoor PFT en klanten zowel tijd als geld kunnen besparen.

"Als ik eenmaal de informatie heb die ik nodig heb, of als ik een beslissing heb genomen, of als ik een opmerking moet maken, of als ik iets moet doorgeven aan mijn manager of de klant, kan ik die aanpassingen onmiddellijk maken", zegt Lohmeier. "Dit geeft alle betrokkenen toegang tot wat er feitelijk gaande is op het moment dat het gebeurt, wat ons allemaal op dezelfde pagina plaatst."

Klantenservice blijft een primaire focus voor PFT op elk niveau. Met field service management zijn interacties informatiever en effectiever geworden en hebben ze een algehele aangenamere ervaring voor PFT-klanten geboden.

Change Management

Als een pijnpunt in veel organisaties, erkende PFT het belang van het aanpakken van verandermanagement aan het begin van de implementatie. PFT werkt samen met PowerObjects om zich te concentreren op een succesvolle wereldwijde uitrol en bedrijfsdoelstellingen op elkaar af te stemmen.

"We moeten onszelf niet alleen uitdagen om de beste software en de beste en meest vooruitstrevende technologieën te hebben die we maar kunnen, we moeten ervoor zorgen dat dit door alle facetten van onze organisatie wordt omarmd", zegt Rossman. “Met NOV dat wereldwijd actief is, moeten we onszelf uitdagen om ervoor te zorgen dat we die buy-in van onze organisatie hebben. En we willen ervoor zorgen dat we daarin succesvol zijn. "

Het PowerObjects-partnerschap

Om succesvol te blijven, analyseerde PFT de voorkeurspartners van Microsoft die zich richtten op Field Service in combinatie met innovatieve oplossingen en superieure service, ondersteuning en ervaring boden.

"Het grootste voordeel van NOV bij het werken met PowerObjects was het feit dat PowerObjects zich in onze organisatie kon verankeren", zegt Rossman. "Dus in plaats van te proberen ons ertoe aan te zetten de manier waarop we dingen doen te veranderen, konden ze zich inbedden in onze cultuur en begrijpen wat ons succesvol maakt en ons helpen om die sterke punten te verzilveren."

De samenwerking met PowerObjects versnelde het vermogen van PFT om op hoog niveau te werken en wereldwijd digitale transformatie aan te sturen.

"De expertise van PowerObjects in implementaties van Field Service gaf PFT een platform en een proces voor het succesvol implementeren van het systeem", zegt Jason Hora, Director of Services and Aftermarket Process and Flow Technologies. "PowerObjects heeft NOV geholpen om het maximale uit Field Service te halen door niet alleen aan onze eerste projectvereisten te voldoen, maar ook door extra functies te ontgrendelen die we konden gebruiken."