Realief Neuropathie Centra

Realief Neuropathie Centra

PowerObjects helpt Realief ™ neuropathiecentra nieuwe markten te bereiken en activiteiten uit te breiden met Microsoft Dynamics CRM in de cloud.

Uitdaging

Realief was op zoek naar een CRM-oplossing waarmee ze hun bedrijf snel konden opschalen.

Oplossing

Dankzij het programma kon Realief samenwerken met CRM-experts om hun vereisten te definiëren, hun bestaande gegevens te migreren,

Belangrijkste voordelen

Het bedrijf heeft enorme voordelen gerealiseerd dankzij de begeleiding en expertise van PowerObjects met CRM.

Samenvatting

Als groeiend startend bedrijf was Realief op zoek naar een CRM-oplossing waarmee ze hun bedrijf snel konden opschalen. Ze hadden een oplossing nodig die de mogelijkheid bood om:

  • Consolideer en volg contactgegevens in één CRM-systeem
  • Genereer nieuwe franchisemogelijkheden in de VS.
  • Volg en beheer het algemene wervingsproces van franchises om te voldoen aan wettelijke vereisten
  • Beheer het algemene marketingproces met zowel franchisenemers als patiënten
  • Effectief en efficiënt potentiële patiënten op de markt brengen, opleiden en voeden
  • Toegang tot de oplossing op afstand vanaf elke locatie, altijd en overal dankzij een gedecentraliseerd personeel

We zijn een groeiend bedrijf en hadden een CRM-oplossing nodig die zou inspelen op onze huidige behoeften en die zich zou aanpassen aan onze veranderende bedrijfsomgeving. We hebben gekeken naar andere online CRM-oplossingen, waaronder Salesforce.com en besloten dat Microsoft Dynamics CRM het beste paste vanwege de flexibiliteit en de sterke aanpassings- en integratiemogelijkheden.

- Phil Walter, CEO van Realief Neuropathy Centers

Oplossing

Onder een strakke deadline kwam het team van PowerObjects tussenbeide en kon Realief snel aan de slag op Microsoft Dynamics CRM online via hun PowerSuccess-service-als-abonnement-programma. Met het programma kon Realief samenwerken met een team van PowerObjects CRM-experts om hun vereisten te definiëren, hun bestaande gegevens te migreren, Microsoft Dynamics CRM snel online te configureren en de doorlopende ondersteuning te krijgen die ze nodig hadden. “Wat ik leuk vind aan het programma is dat we een team van CRM-experts hebben waarop we kunnen rekenen om ons bij elke stap te begeleiden. PowerObjects heeft de tijd genomen om onze zakelijke vereisten echt te begrijpen en een oplossing te configureren die aan onze behoeften voldoet. Zonder hen hadden we het niet kunnen doen, 'voegde hij eraan toe. “Als groeiend bedrijf houden we van de flexibiliteit van het CRM-platform en de mogelijkheid om de oplossing aan te passen aan onze behoeften. CRM en PowerObjects hebben een grote overwinning voor onze organisatie opgeleverd en hebben ons in staat gesteld om ons bedrijf zeer snel te laten groeien en op te schalen. Zonder dit zouden we niet kunnen rennen. '

Belangrijkste voordelen

Toen het bedrijf zijn activiteiten in het hele land begon uit te breiden, zochten ze naar CRM om de verkoop en marketing van zowel de werving van nieuwe kansen voor franchisenemers van klinieken als potentiële patiënten te helpen ontwikkelen en beheren. Om het doel te bereiken om 10-15 nieuwe franchisenemers aan boord te krijgen, had Realief een geautomatiseerd proces nodig om de marketing- en leadgeneratie-inspanningen af ​​te handelen. "Om met succes nieuwe franchises te vermarkten en te verwerven, hadden we een manier nodig om onze continue multi-touch marketinginspanningen te volgen en te beheren en die te verbinden met ons callcenter voor opvolging", aldus Robert Weigel, Vice President Marketing en Sales van Realief. . Nu de CRM-workflow is geïnstalleerd, kan Relief het volledige verkoop- en marketingproces van begin tot eind beheren. “We kunnen een reeks marketingaanrakingen verzenden en eventuele reacties of leads uit de campagnes gaan in realtime rechtstreeks naar ons callcenter. Op basis van het type antwoorden kan het callcenter automatisch opvolgen met behulp van een reeks dialogen of scripts die we hebben gegenereerd om ervoor te zorgen dat er niets door de kieren valt, "voegde hij eraan toe.

Naast het gebruik van CRM voor het werven van nieuwe franchisemogelijkheden, had Realief ook een manier nodig om de complexiteit van het franchiseproces zelf te beheren. Er zijn veel elementen aan het franchisen van een bedrijf en PowerObjects hielp ook bij het aanpassen van CRM om het potentiële wervingsproces voor franchises te beheren. "Er zijn veel stappen en deadlines die moeten worden gevolgd bij het aanmelden bij een nieuwe franchise en PowerObjects heeft met ons samengewerkt om onze processen en workflows te helpen definiëren om te voldoen aan de wettelijke vereisten voor onze franchise-overeenkomsten," zei Walter.

Om een ​​grote potentiële patiëntenpopulatie van maximaal 50 miljoen te helpen die aan neuropathie lijdt, gebruikte Realief de marketingcomponent van Microsoft Dynamics CRM om een ​​nationale multi-touch nurture marketingcampagne te helpen lanceren. “Een deel van ons marketingproces is om de doelgroep te informeren over onze diensten en hoe we kunnen helpen. We gebruikten de PowerMailChimp add-on e-mailmarketing-engine die is geïntegreerd in CRM om e-mailsjablonen te maken, onze marketinglijsten te ontwikkelen, meerdere e-mails te verzenden en onze resultaten direct in Dynamics CRM te volgen, ”zei Weigel. Op basis van de reactie kan Realief elke lead specifiek targeten op basis van hun reactie en de follow-upcommunicatie afstemmen op telefoon, e-mail of direct mail. “Met CRM hebben we zoveel slimmer kunnen omgaan met onze verkoop en marketing die van onschatbare waarde is. Het stelt ons in staat om de informatie die we nodig hebben over elke lead te verzamelen, elke respons te volgen en de rapporten te genereren die nodig zijn om te zien wat er gebeurt op meerdere locaties en markten, "voegde hij eraan toe.

Zowel Walter als Weigel zijn het erover eens dat het bedrijf enorme voordelen heeft gerealiseerd dankzij de begeleiding en expertise van PowerObjects met CRM. “Het PowerObjects-team is geweldig. Gedurende het hele proces hebben ze onze zakelijke vereisten begrepen en hebben ze elke stap geleverd. Ze hebben het griezelige vermogen om te weten wat er moet worden gedaan en de expertise om het te laten gebeuren. Werken met PowerObjects is een enorme aanwinst voor onze organisatie geweest en we hadden het zonder hen niet kunnen doen, ”voegde Weigel eraan toe.