Red Door Company

Red Door Company

Red Door Company gebruikt Microsoft Dynamics CRM en PowerObjects 'pakket PowerPack-add-ons om hun klantgegevens te centraliseren, leads te beheren, marketing te automatiseren, mobiele toegang tot gegevens te bieden, hun klantfeedbackproces te stroomlijnen en een responsieve klantenservice te garanderen.

Uitdaging

Red Door Company had een oplossing nodig die een gecentraliseerde database zou bieden, mobiele toegang mogelijk zou maken, leadbeheer zou verbeteren, marketing automatiseert en feedback van klanten zou vastleggen.

Oplossing

Microsoft Dynamics CRM Online, PowerObjects 'PowerPack-add-ons en PowerSuccess

Belangrijkste voordelen

Een gecentraliseerde database voor alle klantinformatie en -gegevens, eenvoudige mobiele toegang voor werken in het veld, effectief leadbeheer, marketingautomatiseringsmogelijkheden en een gestroomlijnd service-aanvraagproces.

Samenvatting

Red Door Company was op zoek naar een product om hun klantrelaties te beheren. De organisatie werkte vanuit hun Microsoft Outlook e-mail inboxen en gebruikte het als hun managementtool voor klantrelaties. Naarmate hun bedrijf groeide, worstelde het team van Red Door met het beheren van het aantal e-mails dat ze binnenkwamen en werden aanvragen niet tijdig beantwoord. Het werd moeilijk om hun klantrelaties efficiënt te beheren en hun bedrijf effectief te vermarkten. Leads vielen soms door de kieren omdat ze geen effectieve manier hadden om bij te houden wie elke lead opvolgde. Het Red Door-team realiseerde zich dat ze een nieuwe oplossing moesten vinden die aan hun behoeften op het gebied van verkoop, marketing en klantenservice kon voldoen. Na onderzoek naar oplossingen besloot Red Door dat Microsoft Dynamics CRM de juiste oplossing was voor hun zakelijke behoeften.

“Alles wat we doen is ontworpen om onze huurders de best mogelijke ervaring te bieden. Van de technologie die we gebruiken, de processen die we ontwikkelen, de mensen die we inhuren - dit alles is ontworpen om ervoor te zorgen dat onze huurders de best mogelijke ervaring hebben, ”zegt Todd Crenshaw, president van Red Door Company. “We hadden ergens een opslagplaats nodig voor onze gegevens, zodat we deze konden minen om betere beslissingen te nemen, betere processen te ontwikkelen en onze services te verbeteren. De kennis dat we niet het beste werk deden dat we konden doen om onze verhuurders en huurders van dienst te zijn, was de primaire stimulans voor ons om Microsoft Dynamics CRM te gebruiken als ons beheerplatform voor klantrelaties. "

Red Door had een partner nodig om hen te helpen bij het implementeren en ontwerpen van hun Microsoft Dynamics CRM-oplossing en na onderzoek naar hun partneropties, kozen ze PowerObjects. "Het is nuttig om een ​​Microsoft-partner te gebruiken bij het ontwikkelen van oplossingen voor Microsoft-platforms", zegt Greg DeWitt, vice-president bij Red Door Company. “De partners beschikken over de vaardigheden en de middelen om een ​​oplossing voor uw bedrijf te ontwikkelen. PowerObjects heeft de engineering- en adviesmogelijkheden om andere bedrijven succesvol te maken bij het implementeren van Microsoft Dynamics CRM-oplossingen. PowerObjects is de leider in de Microsoft Dynamic CRM-gemeenschap en is de belangrijkste Microsoft-partner bij het ontwikkelen van oplossingen voor Microsoft Dynamic CRM. ”

Ik kan je niet vertellen hoeveel comfort het mij persoonlijk geeft, wetende dat we echte experts hebben die ons helpen dit zo goed mogelijk te laten werken. Ik denk dat er geen twijfel over bestaat dat PowerObjects is geïnvesteerd in het succes van Red Door Company - en niet alleen in onze succesvolle toepassing van Dynamics CRM als technologieplatform - maar ik heb echt het gevoel dat PowerObjects is geïnvesteerd in ons succes als bedrijf.

- Todd Crenshaw, president van Red Door Company

Oplossing

Red Door Company had een oplossing nodig die:

  • Zorg voor een gecentraliseerde database voor alle klantinformatie en -gegevens
  • Sta eenvoudige mobiele toegang toe om in het veld te werken
  • Verbeter het volgen van leads en leadbeheer
  • Biedt marketingautomatiseringsmogelijkheden
  • Houd rekening met het vastleggen en meten van klanttevredenheid
  • Stroomlijn het proces van serviceaanvragen

Red Door Company heeft een Microsoft Dynamics CRM Online-oplossing geïmplementeerd en gebruikt de PowerObjects-reeks PowerPack-add-ons, waaronder PowerWebForm, PowerMailChimp en PowerSurveyPlus om de functionaliteit van hun oplossing uit te breiden en te verbeteren.

"Red Door Company koos Microsoft Dynamics CRM vooral vanwege het totale pakket", zegt DeWitt. “We waren in staat om alle onderdelen te integreren die we nodig hadden om een ​​zakelijke oplossing te ontwikkelen en in het bijzonder konden we dit doen met behulp van enkele van de PowerPack-add-ons die PowerObjects had ontwikkeld. De online versie van Dynamics CRM was voor ons de juiste keuze. ”

Als bijkomend voordeel heeft Red Door ook geabonneerd op het service-as-subscribeprogramma van PowerObjects, PowerSuccess, dat hen toegang geeft tot een speciale CRM-beheerder en een langetermijnplan voor succes. "Het grootste voordeel van een CRM-partner is dat we dit niet zelf hoeven uit te zoeken", voegt Crenshaw toe. "De mogelijkheid om vragen te stellen en gebruik te maken van de expertise van iemand die dit platform echt kan laten dansen, is gouden."

Belangrijkste voordelen

Een gecentraliseerde database

De makelaars van Red Door Company werken op afstand en voordat ze Dynamics CRM implementeerden, bevonden de gegevens van elke makelaar zich in silo's. Als een belangrijke medewerker het bedrijf verliet, konden die gegevens niet gemakkelijk worden gedeeld of bijgehouden, waardoor de overgang naar die rol moeilijker werd. "Met Dynamics CRM hebben we een centrale plek voor al onze gegevens en kunnen we nu zien wat iedereen doet", zegt Crenshaw. “Het is veel gemakkelijker om elkaar terug te stoppen, elkaar te ondersteunen en als er omzet is, hebben we niet het lege silo-effect dat we eerder hadden. Met een tool als Dynamics CRM kunnen we in de schoenen van die vertrekkende makelaar stappen en onze verhuurders en huurders een naadloze overgang bieden. "

Het was belangrijk voor Red Door om hun gegevens te kunnen bekijken en in bepaalde gebieden te kunnen graven om betere processen te blijven ontwikkelen, services te verbeteren en betere beslissingen te nemen. “Vóór Dynamics CRM hadden we geen enkele manier om onze bestaande gegevens te gebruiken om ons werk beter te doen. We hadden een repository met gegevens nodig en die moesten beschikbaar zijn voor ons op een manier die we konden analyseren en gebruiken ', voegt Crenshaw toe.

Mobiele toegang onderweg

Met een mobiel personeelsbestand was het belangrijk voor Red Door om ook een CRM-oplossing te hebben die gemakkelijke mobiele toegang mogelijk zou maken terwijl hij in het veld was. "We brengen veel tijd door in onze auto's terwijl we huizen tonen of de eigendommen van onze eigenaren controleren." Zegt Duitsland McNeal, Property Manager bij Red Door Company. “Dynamics CRM stelt ons in staat efficiënter te zijn. Terwijl ik bijvoorbeeld wacht op een show, kan ik reageren op e-mail of werkorders toewijzen. Ik kan werken vanaf al mijn mobiele apparaten terwijl ik onderweg ben. "

Het Red Door-team is nu in staat om aantekeningen te maken en gegevens toe te voegen in CRM terwijl ze ter plaatse zijn bij specifieke eigenschappen of tijdens een ontmoeting met klanten. "Dynamics CRM onderscheidt ons omdat het ons in staat stelt om al ons proces online beschikbaar te hebben", zegt McNeal. “We kunnen ons werk documenteren terwijl we ons de hele dag door verplaatsen, met name met onze inspectiemodule. We kunnen foto's maken en opmerkingen maken vanaf onze mobiele apparaten. Als we terug op kantoor zijn, hebben we alles beschikbaar zodat we rapporten naar onze eigenaars kunnen sturen en onze huurders op de hoogte kunnen stellen van eventuele behoeften die een bepaalde woning heeft. "

Effectief leadbeheer

Red Door gebruikt Dynamics CRM om hun leads te beheren op een gecentraliseerde, efficiënte en georganiseerde locatie. "Voordat we ons CRM-systeem hadden, zouden onze potentiële huurdersonderzoeken in onze inboxen aankomen en het zou tijd kosten om te bepalen aan wie die lead moest worden toegewezen en om een ​​antwoord terug te geven", zegt DeWitt. "Met CRM is het nu veel gemakkelijker voor Red Door om leads vast te leggen en een snelle opvolging te bieden."

Red Door gebruikt de PowerPack-add-on PowerObjects, PowerWebForm, om leadgegevens van aanvragen op hun website vast te leggen en die gegevens automatisch in CRM te schrijven. Met behulp van workflows in CRM worden deze leads toegewezen aan een specifieke makelaar of property manager die een melding ontvangt en een automatische reactie teruggeeft aan die potentiële huurder zodat de makelaar onroerendgoedpresentaties kan plannen. Met sommige van de faseprocessen die zijn ingebouwd in Microsoft Dynamic CRM, kan de organisatie volgen waar die potentiële huurder het hele proces naartoe leidt.

"Vóór Dynamics CRM hadden onze makelaars wat pijnpunten bij het beheren van het volume van binnenkomende leads", zegt DeWitt. “Sommige van onze meer populaire eigenschappen zullen 50 tot 60 vragen binnen een dag krijgen, en het is heel moeilijk om ervoor te zorgen dat je al deze vragen hebt aangeraakt. Met behulp van workflows in Microsoft Dynamic CRM die zijn ontwikkeld door onze PowerObjects-ingenieur, kunnen we ervoor zorgen dat we elke potentiële huurder bereiken met herinneringssystemen om ervoor te zorgen dat we op elke vraag reageren. ”

Marketingautomatiesering

Red Door gebruikt ook Dynamics CRM en PowerPacks van PowerObjects om hun drie primaire bronnen op de markt te brengen: potentiële huurders en bestaande huurders, verhuurders en potentiële verhuurders, en verwijzingsbronnen - waarbij de primaire verwijzingsbron andere erkende makelaars in Noord-Carolina is. De organisatie gebruikt de PowerMailChimp PowerPack-add-on om e-mailontploffingen naar elk van deze bronnen te verzenden via CRM.

"Red Door Company is sterk afhankelijk van verwijzingsbronnen", zegt DeWitt. “Veel van ons bedrijf komt van andere erkende makelaars in het bedrijf. Vóór CRM hadden we niet de mogelijkheid om mensen te promoten met wie we al een relatie hadden. We hadden geen gemakkelijke en efficiënte manier om contact met hen te houden, om Red Door Company voorop te houden. "

Bruikbare feedback van klanten

Feedback van klanten is erg belangrijk voor het Red Door-team. Ze zochten een gestroomlijnde manier om hun klanten te bevragen en die gegevens vervolgens op een bruikbare manier te gebruiken. De organisatie gebruikt de PowerPack-add-on, PowerSurveyPlus, om enquêtes te maken die ze naar hun klanten en prospects kunnen verzenden.

Red Door stuurt enquêtes uit op belangrijke punten in hun relatie met hun huurders, zoals, na een eerste vertoning, aan het begin van een huurovereenkomst, na een verhuizing en tijdens het verhuisproces. "We gebruiken PowerSurveyPlus om onze verhuurders en onze klanten te onderzoeken," zegt DeWitt. “We moeten weten wat ze van ons denken en zien of we goed werk verrichten. We hebben verschillende punten waar we een enquête naartoe sturen. Een voorbeeld is na de eerste pitchbijeenkomst met een potentiële verhuurdercliënt. Als we het veld verliezen, sturen we een enquête over zodat we kunnen zien waarom we dat veld misschien hebben verloren. Vanuit zakelijk oogpunt is het uitermate belangrijk om te weten waar je zwakke punten hebt. ”

Het Red Door-team haalt enquêtereacties op in rapporten in CRM en stelt criteria op om ervoor te zorgen dat het management eventuele negatieve scores beoordeelt. "We hebben geautomatiseerde systemen die ons op de hoogte stellen wanneer er een slecht onderzoek binnenkomt, zodat we het probleem onmiddellijk kunnen oplossen en de nodige stappen kunnen ondernemen om de klantervaring te verbeteren," voegt DeWitt toe. "Klanttevredenheid is erg belangrijk voor ons, en we zouden het niet kunnen doen zonder PowerSurveyPlus."

Responsieve klantenservice

Het bieden van eersteklas service is erg belangrijk voor Red Door en het was belangrijk voor de organisatie dat hun CRM-oplossing dit kon ondersteunen. "Onze verhuurders zouden Red Door Company verkiezen boven andere concurrenten omdat we ze eigenlijk terugbellen wanneer ze ons bellen, we communiceren intensief met hen en we gebruiken ons Microsoft Dynamic CRM-platform om dit te bereiken", legt DeWitt uit.

Als Red Door-huurders problemen hebben met hun eigendom of onderhoudsproblemen, kunnen ze toegang krijgen tot de huurdersportal van Red Door en een werkorderformulier invullen dat onmiddellijk in CRM wordt aangemeld en een melding aan de juiste persoon starten om het probleem op te lossen. "Voordat we CRM hadden, was ons workflowproces niet zoals gedefinieerd", zegt McNeal. "Ik denk dat CRM heeft geholpen om dat workflowproces te definiëren, zodat we ervoor zorgen dat niemand door de kieren valt en dat al onze klanten en klanten geweldige service ontvangen."

PowerSuccess-servicemodel

Red Door Company koos voor het PowerSuccess-servicemodel van PowerObjects omdat ze niet de vaardigheden in huis hadden om zelf een Microsoft Dynamic CRM-oplossing te ontwikkelen. Voor een voorspelbaar maandelijks bedrag biedt het PowerSuccess-programma een toegewijde ingenieur om Red Door te helpen hun oplossing te ontwikkelen en op afroep beschikbaar te zijn voor voortdurende hulp.

"Het belangrijkste voordeel dat ik met het PowerSuccess-programma heb gezien, is dat we op onze ingenieur kunnen vertrouwen om de oplossing te ontwikkelen die we nodig hebben en hun vaardigheden en kennis van de branche gebruiken om suggesties te doen", zegt DeWitt. “In het begin interviewde onze PowerSuccess-ingenieur ons om te bepalen wat voor soort bedrijf we zijn en om te bepalen wat onze potentiële behoeften zouden zijn. Onze PowerSuccess-ingenieur heeft echt de tijd genomen om ons bedrijf te leren. Ze zijn erg behulpzaam geweest bij het leren kennen van wat we zelfs nodig hadden - als we niet echt wisten wat het was dat we nodig hadden. '

Conclusie

De Microsoft Dynamics CRM-oplossing van Red Door Company heeft de organisatie geholpen haar visie op het leveren van geweldige klantenservice te behouden en te blijven verbeteren door technologie te gebruiken. "We werken voortdurend aan het upgraden van onze technologie om aan de behoeften van onze klanten en onze klanten te voldoen", zegt Bennett Robinson, Property Manager bij Red Door Company. “Ik denk niet dat er een maand voorbijgaat zonder een soort verandering die we in onze systemen aanbrengen om onze klanten en onze klanten betere diensten te kunnen bieden. We hebben met succes manieren gevonden om technologie met persoonlijke service te integreren tussen de verhuurder en de property manager, en de huurder en de property manager om over de hele linie uitstekende services te bieden. ”

Met de PowerPack-add-ons van CRM en PowerObjects heeft Red Door nu een gecentraliseerde database voor al hun klantinformatie, mobiele mogelijkheden voor veldwerk, effectief leadbeheer, geautomatiseerde marketing, een gestroomlijnd feedbackproces voor klanten en de mogelijkheid om efficiënte service te bieden aan hun huurders. "Technologie zoals Microsoft Dynamics CRM is de ruggengraat van Red Door Company, omdat we hierdoor sneller kunnen reageren," zegt Crenshaw. “Het stelt ons in staat om in realtime te werken, wat een uitstekende service betekent. Het stelt ons in staat om ongebonden zaken te doen en het stelt ons in staat om op een volledig groene manier zaken te doen. We zijn 100% in de cloud. "

Met PowerObjects en het PowerSuccess-programma heeft Red Door een partner om hen te helpen groeien en hun oplossing te ontwikkelen naarmate hun bedrijf groeit. "PowerObjects is zoveel responsiever en ondersteunend geweest dan andere technische leveranciers die we in het verleden hebben gebruikt", zegt Crenshaw. “Ik kan je niet vertellen hoeveel comfort het mij persoonlijk geeft, wetende dat we echte experts hebben die ons helpen dit zo goed mogelijk te laten werken. Ik denk dat er geen twijfel over bestaat dat PowerObjects is geïnvesteerd in het succes van Red Door Company - en niet alleen in onze succesvolle toepassing van Dynamics CRM als technologieplatform - maar ik heb echt het gevoel dat PowerObjects is geïnvesteerd in ons succes als bedrijf. "