Soevereine woningbouwvereniging

Soevereine woningbouwvereniging

Met 56,000 + -woningen en 130,000 + -klanten en -huurders is Sovereign een van de grootste woningcorporaties in het Verenigd Koninkrijk. Ze hebben onlangs een digitale transformatiestrategie gestart die de implementatie van moderne, klantgerichte en schaalbare technologie omvatte. De kern van het project was samenwerking met PowerObjects om Dynamics 365 te implementeren.

Uitdaging

Sovereign had een technologische oplossing nodig die de klantenservice in het contactcentrum zou verbeteren, de mogelijkheden voor huurbeheer van de huisvestingskantoren zou verbeteren en efficiëntie bij alle klantinteracties zou creëren.

Oplossing

Implementatie van Dynamics 365 was het voor de hand liggende uitgangspunt, maar de samenwerking tussen Sovereign en PowerObjects was vooral gericht op de integratie van D365 met de meerdere websites van Sovereign om zelfhulpopties te introduceren en huurders in staat te stellen volledig betrokken te zijn bij het beheer van hun eigen huis.

Belangrijkste voordelen

+ Alle systemen worden nu in één weergave samengevoegd, waardoor het contactcentrum een ​​realtime 360 ° -weergave van elke klant krijgt.
+ Het systeem werkt op tempo en is schaalbaar voor de toekomst, wat cruciaal is gezien de groeidoelstellingen van Sovereign.
+ Ze hebben nu de mogelijkheid om service aan klanten te leveren wanneer ze die nodig hebben en via het gewenste kanaal van de klant.

De oplossing stelt ons in staat om onze klanten echt een persoonlijke service te bieden. We begrijpen hun behoefte, we begrijpen hun ambities en we stemmen hun dienstverlening daarop af. En ik geloof dat Dynamics 365 de technologie is die ons in staat stelt dat te doen.

- Nicole Sharp, directeur klantenservice

Met 56,000 + -woningen en 130,000 + -klanten en -huurders is Sovereign een van de grootste woningcorporaties in het VK. Sovereign heeft onlangs een digitale transformatiestrategie gestart die de implementatie van moderne, klantgerichte en schaalbare technologie omvatte.

De kern van het project was samenwerking met PowerObjects om Dynamics 365 te implementeren. Verken de interactieve microsite voor meer informatie over hun digitale transformatie.