Specialisten op afroep

Specialisten op afroep

Toonaangevende telegeneeskunde onderneming vervangt CRM stroomlijning van de dienstverlening, verbetering van de productiviteit en de algehele patiëntenzorg.

Uitdaging

De vraag naar Specialists On Call-services bleef groeien en had behoefte aan een schaalbare CRM-oplossing.

Oplossing

SOC besloot te vertrekken van Saleforce.com en koos voor Microsoft Dynamics CRM online.

Belangrijkste voordelen

Microsoft Dynamics CRM heeft SOC een echt platform voor schaalbaarheid en groei gegeven.

Samenvatting

Als een van de toonaangevende neurologische praktijken van het land en de grootste aanbieders van noodtelegeneeskunde (gevirtualiseerde geneeskunde), werkt SOC samen met ziekenhuizen om oproepdiensten te bieden aan patiënten die zorg nodig hebben in het hele land. Omdat de vraag naar de services van SOC bleef groeien, hadden ze een schaalbare CRM-oplossing nodig die de algehele dienstverlening aan patiënten en ziekenhuizen kon stroomlijnen, de productiviteit van haar personeel en artsen kon verhogen en haar verkoop- en marketingteams kon ondersteunen. Voordat Microsoft Dynamics CRM online werd geïmplementeerd, hield SOC overleg met papieren sjablonen en faxte deze handmatig naar client-ziekenhuizen. Hoewel dit voor een consistente aanpak zorgde, was het niet mogelijk om databases vast te leggen, datamining, samenwerking, gecentraliseerde controle en uiteindelijk schaalbaarheid. Bovendien hadden ze een CRM nodig die een grotere schaalbaarheid bood en gebruiksvriendelijker was dan hun vorige CRM-oplossing, Salesforce.com.

In het algemeen had SOC een CRM-oplossing nodig die het volgende zou bieden:

  • Eén gegevensbron en kosteneffectief platform om groei te ondersteunen
  • Een geïntegreerde en gebruiksvriendelijke oplossing voor al het personeel
  • Klinische consistentie en het vermogen om verschillende werkprocessen te stroomlijnen en te ondersteunen
  • Verbeterde verkoop- en marketingmogelijkheden
  • Verbeterde mogelijkheden voor klantenservice en patiëntenservice door intelligente realtime gegevens te gebruiken
  • Overal en altijd op afstand dankzij gedecentraliseerd personeel

Al snel vonden we dat strikte EMR-platforms beperkend waren voor ons bedrijfsmodel. Hoewel EMR's perfect waren voor specifieke klinische levering, omdat het een niet-traditionele specialiteitspraktijk was, introduceerde het uitdagingen die niet gemakkelijk konden worden opgelost.

- Chris Treptow, Senior Systems Manager bij SOC

Oplossing

SOC keek aanvankelijk naar zowel EMR-platforms (Electronic Medical Records) als CRM-applicaties.

SOC leunde zwaar op workflows voor dienstverlening en begon met het evalueren van CRM-oplossingen die krachtige aanpassingsmogelijkheden boden.

Na het beoordelen van verschillende CRM-applicaties besloot SOC te vertrekken van Saleforce.com en koos om Microsoft Dynamics CRM online om vele redenen, waaronder de mogelijkheid om eenvoudig workflows en gegevenselementen aan te passen zonder codering; de mogelijkheid om in de omgeving te coderen voor een meer aanpasbare gebruikerservaring; sterke schaalbaarheid van het systeem en de vertrouwde uitstraling van andere Microsoft-applicaties.

Belangrijkste voordelen

Microsoft Dynamics CRM heeft SOC een echt platform voor schaalbaarheid en groei gegeven. Vanuit het perspectief van servicelevering hebben ze hun patiëntenconsultatieproces kunnen automatiseren, waardoor de productiviteit van artsen is toegenomen en de patiëntenzorg is gestroomlijnd. “Vóór CRM hadden we een heel handmatig proces voor patiëntconsulten, waarbij we schriftelijke aantekeningen moesten maken en naar het ziekenhuis moesten faxen. Met CRM hebben we die stappen geëlimineerd en het volledige consultatieproces voor patiënten geautomatiseerd, waardoor de productiviteit en responsiviteit van artsen en de algehele patiëntenzorg zijn toegenomen, "voegde hij eraan toe. "Sinds we CRM hebben geïmplementeerd, hebben we het aantal patiënten waar we voor kunnen zorgen verdrievoudigd."

SOC heeft nu meerdere specialiteiten gebouwd in CRM. “Het gemeenschappelijke platform heeft niet alleen toegestaan ​​dat onze individuele specialismen samenwerken, maar heeft ook" cross-specialistische "samenwerking mogelijk gemaakt die niet alleen de interne relaties verbetert, maar nog belangrijker een betere ervaring biedt met onze ziekenhuizen met meerdere specialistische dekking van SOC en uiteindelijk betere patiëntenzorg, 'zei hij.

Terwijl het bedrijf zich blijft uitbreiden naar nieuwe markten, heeft de nieuwe CRM-oplossing de verkoop-, marketing- en serviceleveringsteams toegang gegeven tot een gecentraliseerde gegevensbank. "Met de hulp van PowerObjects hebben we nu een geïntegreerde oplossing waartoe onze klinische, verkoop-, service- en operationele teams toegang hebben om informatie snel en gemakkelijk op te halen en te delen," voegde hij eraan toe. Vanuit verkoopperspectief heeft het bedrijf nu de mogelijkheid om contactgegevens in realtime te bekijken, de verkoop van start tot finish te volgen en de rapporten te krijgen die ze nodig hebben om verkooptrends beter te begrijpen. “Met de bestaande workflows hebben we ons veel effectiever gemaakt in onze verkoop- en marketinginspanningen en hebben we de informatie die we nodig hebben kunnen bekijken via intuïtieve dashboards waarmee we snel de accountstatus kunnen analyseren en waar nodig aanpassingen kunnen doen. Het heeft ons enorm veel tijd bespaard. ”Vóór CRM was het marketingteam niet in staat om doelgerichte mailing- en e-mailcampagnes efficiënt uit te voeren. "Nu kunnen we snel marketinglijsten samenstellen, multi-touch campagnes uitvoeren en de resultaten in realtime volgen."

Over het algemeen heeft SOC dankzij de flexibele architectuur van Microsoft Dynamic CRM, het gebruiksgemak en het vermogen van PowerObject om alles samen te brengen, de activiteiten gestroomlijnd en een sterke basis gelegd voor verdere groei. “Werken met PowerObjects is een redder in nood geweest. Hun niveau van professionaliteit, CRM-expertise en het vermogen om onze strakke deadlines te halen, heeft onze verwachtingen ver overtroffen, "voegde hij eraan toe.