SunOpta

SunOpta

SunOpta implementeert cloud CRM en krijgt een sterker zicht op de verkoop en productiviteit.

Uitdaging

Beheer en volg informatie, elimineer informatiesilo's, verbeter de nauwkeurigheid van de verkoopofferte en beheer de verkooppipeline effectiever.

Oplossing

PowerObjects hielp bij het overwinnen van initiële problemen van hoge operationele en ondersteuningskosten, gebrek aan flexibiliteit en lage gebruikersacceptatiegraden.

Belangrijkste voordelen

Microsoft Dynamics CRM was de juiste keuze voor SunOpta. Vanuit verkoopperspectief heeft SunOpta meetbare resultaten gezien.

Samenvatting

SunOpta heeft vier bedrijfssegmenten gericht op een gezonde productenportfolio. Een van de belangrijkste divisies, SunOpta Grains and Foods Group, had een effectievere CRM-oplossing nodig om prospect- en klantinformatie beter te beheren en te volgen, informatiesilo's te elimineren, verkoopcitaten te verbeteren en de verkooppijplijn effectiever te beheren.

De divisie implementeerde aanvankelijk Siebel CRM van Oracle, maar stond voor verschillende uitdagingen, namelijk hoge operationele en ondersteuningskosten, gebrek aan flexibiliteit en lage gebruikersacceptatiegraden.

We vonden de oude oplossing erg moeilijk te gebruiken en ontbrak de integratie die we nodig hadden met Microsoft Outlook. Onze verkoopteams hadden ook moeite om op afstand toegang te krijgen tot het systeem om de informatie te krijgen die ze nodig hadden terwijl ze onderweg waren.

- Raquel Hansen, assistent VP van granen en frezen bij SunOpta

Oplossing

Geconfronteerd met de behoefte aan een meer flexibele CRM-toolset, heeft het PowerObjects-team gehost Microsoft Dynamics CRM op tijd en binnen budget bij medewerkers in verkoop, marketing en operations ingezet. "We keken naar andere gehoste oplossingen, maar de beslissing om voor Microsoft Dynamics CRM te kiezen was eenvoudig", zegt Hansen. "Gebruikersacceptatie was een probleem geweest met onze eerdere CRM, maar met de vertrouwde interface en Outlook-integratie die CRM met zich meebracht, waren we ervan overtuigd dat onze medewerkers de oplossing zouden omarmen."

Als toegevoegde waarde bij het werken met PowerObjects ontving het bedrijf ook PowerObject's PowerPack-modules gratis. Deze modules, PowerEmail, PowerDashboard, PowerSurvey, PowerView, PowerEdit en PowerFax, breiden de functionaliteit van CRM voor het bedrijf uit en verbeteren deze. “We gebruiken deze tools erg graag, vooral PowerView en PowerDashboard. De tools bieden geweldige functionaliteit en verbetering van CRM, ”zei Hansen.

Belangrijkste voordelen

“Microsoft Dynamics CRM was de juiste keuze voor SunOpta. We hebben volledige integratie van onze bedrijfsbeheersystemen gekregen en beschikken nu over een enkele klantendatabase waartoe onze verkoop-, marketing- en operationele teams toegang hebben om informatie snel en gemakkelijk op te halen en te delen, "voegde ze eraan toe. Vanuit verkoopperspectief heeft SunOpta meetbare resultaten gezien. “Nu we één overzicht van onze gegevens hebben, kunnen we onze verkoopinspanningen prioriteren en bepaalde accounts targeten. Dankzij inzicht in de verkooppijplijn kan het verkoopteam zich concentreren en klanten effectiever bedienen en sneller deals sluiten, "voegde ze eraan toe.

SunOpta had ook een unieke vereiste om CRM te gebruiken om nieuwe bestellingen te citeren. Dankzij de flexibiliteit van Microsoft Dynamics CRM en de vaardigheid van PowerObject om de oplossing aan te passen, kan het verkoopteam bestellingen met grotere nauwkeurigheid citeren en de bestelstatus beter volgen. "Met de nieuwe offertemogelijkheden zijn onze verkoopteams efficiënter waardoor ze zich meer kunnen concentreren op klant- en prospectinteracties," zei Hansen.

Hansen gelooft dat het bedrijf aanzienlijke voordelen heeft gerealiseerd met Microsoft Dynamics CRM. "Dankzij de vaardigheid en begeleiding van PowerObject hebben onze medewerkers nu een CRM-oplossing die ze gebruiken en veel krachtiger en productiever zijn in hun rol." Het bedrijf ziet ook grote waarde in wat Microsoft Dynamics CRM voor hun organisatie kan betekenen en implementeert momenteel het in een andere divisie. "Het is een grote aanwinst geweest voor onze organisatie en we kijken ernaar uit om het uit te breiden naar andere delen van ons bedrijf en gebruik te maken van alle functionaliteit die CRM te bieden heeft."