UL-case study

UL-case study

UL werkt met PowerObjects om een ​​CRM-trainingsprogramma te maken en dit wereldwijd te lanceren bij 600-verkopers op een tijdlijn van 4.

Uitdaging

UL University moest zeshonderd verkopers trainen in het nieuwe CRM-systeem van de organisatie op een tijdlijn van vier weken voor vertegenwoordigers over de hele wereld. UL had een partner nodig die een trainingsprogramma rond hun systeem kon ontwikkelen en implementeren dat in korte tijd kon worden uitgerold.

Oplossing

PowerObjects werkte samen met de UL University om een ​​trainingsprogramma te ontwikkelen en uit te rollen om alle 600-verkoopvertegenwoordigers te trainen in CRM en het verkoopproces.

Belangrijkste voordelen

  • Een snelle uitrol van training voor verkoopvertegenwoordigers over de hele wereld
  • Real-time Q&A tijdens trainingssessies via tools voor sociale samenwerking
  • Een partner die niet alleen de technische kant van CRM begrijpt, maar ook anderen traint om het te gebruiken

Samenvatting

UL is een wereldwijd onafhankelijk bedrijf op het gebied van veiligheidswetenschappen met meer dan een eeuw expertise op het gebied van innovatie van veiligheidsoplossingen, van de publieke acceptatie van elektriciteit tot nieuwe doorbraken in duurzaamheid, hernieuwbare energie en nanotechnologie. UL is toegewijd aan het bevorderen van veilige woon- en werkomgevingen en helpt het te beschermen
mensen, producten en plaatsen op belangrijke manieren, waardoor handel wordt vergemakkelijkt en gemoedsrust wordt geboden.

UL University is de leer- en ontwikkelingsorganisatie voor UL die bestaat om een ​​concurrentievoordeel voor UL te creëren door mensen.

De PowerObjects-trainers waren een uiterst integraal onderdeel van het succes van deze uitrol. De kennis van de trainers van de CRM-tool en de mogelijkheid om met ons samen te werken bij het trainen van ons personeel was cruciaal.

- Mark Granata, Inside Sales Manager bij UL

Oplossing

UL koos ervoor om samen te werken met PowerObjects om een ​​CRM-trainingsprogramma te creëren dat het onderwijzen van UL-verkoopteams CRM en bedrijfsprocessen over de hele wereld efficiënt zou vergemakkelijken. Om dit te doen, ontwikkelde PowerObjects een Train-the-Trainer-programma waarmee 60 UL-trainers het CRM-systeem konden leren en begrijpen en
effectieve training uitrollen bij hun 600 verkoopvertegenwoordigers.

Om het trainingsprogramma te laten werken, kwamen het onderwijsteam van PowerObjects en het UL University-team met een blended learningbenadering die training door instructeurs omvatte en ook een reeks video's die werden gemaakt als voorleermateriaal. Door een blended-leerbenadering te hanteren, werd de tijd dat verkopers in de klas zaten, tot een minimum beperkt. Hierdoor konden de deelnemers de theorie rond het verkoopproces begrijpen en begrijpen hoe de tool het proces mogelijk maakte om een ​​visuele demonstratie te krijgen over hoe ze de tool konden gebruiken en gebruiken. Het stelde hen ook in staat om de vaardigheden toe te passen die ze tijdens de les hebben geleerd.

"PowerObjects en UL University moesten heel creatief zijn in hoe we deze leerervaring voor de deelnemers hebben gecreëerd", zegt TJ Covington, Global Learning & Development Program Manager bij UL. “Een gemengde aanpak leek de beste oplossing, omdat dit een veranderingsinitiatief is. Het is heel belangrijk dat we onze hebben
verkoopleiders voor de klas, die niet alleen de klas lesgeven, maar ook echt inspirerend en educatief zijn en helpen om het veranderingsinitiatief te leiden. ”

Het trainingsprogramma omvatte ook de uitrol van hulpmiddelen voor sociale samenwerking om de ervaring voor trainers en werknemers te verbeteren. Tijdens de uitrol van de training diende Yammer als een repository voor doorlopende vragen over de inzet van training en een plek voor realtime informatie. Zowel PowerObjects als
UL had een teamlid dat zich toelegde op het monitoren en modereren van de site. Share-Point werd ook gebruikt om te fungeren als een archief waarin alle vragen en antwoorden ter referentie werden opgeslagen.