United Wound Healing

United Wound Healing

United Wound Healing werkte samen met PowerObjects om een ​​CRM-systeem te implementeren dat kon meegroeien met hun bedrijf.

Uitdaging

United Wound Healing was een start-up met ambitieuze groeidoelstellingen, en ze hadden een platform nodig om hen te helpen hun gegevens te beheren en te schalen met hun projecties.

Oplossing

United Wound Healing werkte samen met PowerObjects om een ​​CRM-systeem te implementeren met behulp van Microsoft Dynamics 365. Ze hebben zich ook ingeschreven voor het PowerSuccess-programma.

Belangrijkste voordelen

PowerObjects werkte samen met United Wound Healing om één platform te creëren om alle account-, contact- en prospectgegevens op één plaats te krijgen, een geautomatiseerd verkoopproces dat volledig in CRM is gebouwd en Dashboard die bedrijfsinformatie bieden voor de gezondheid van de dagelijkse activiteiten.

Samenvatting

Als een relatief nieuwe organisatie wilde United Wound Healing op de juiste manier aan de slag gaan bij het opbouwen van hun klantenbestand en het beheren van hun accounts. Ze wisten dat ze een CRM-platform nodig hadden dat de verschillende aspecten van hun bedrijfsactiviteiten aankan en een centrale database voor accountbeheer kon bieden.

"We hadden een richtlijn om het bedrijf te bouwen alsof we vijf jaar in de toekomst waren", zegt Chris Sherrett, Chief Operating Officer bij UWH. "Op basis van onze groeidoelstellingen hadden we een gegevensbeheersysteem nodig - een manier om inzicht te krijgen in al onze accounts, hoe vaak we ze hebben aangeraakt en welke bronnen ze van ons nodig hadden."

In eerste gesprekken met PowerObjects kreeg Sherrett een visie over hoe CRM bij UWH kon worden gebruikt om een ​​klantenbestand op te bouwen en over één database met informatie over al hun accounts te beschikken.

"We wisten dat we niet in Excel wilden leven", zegt Sherrett. "We wilden veel automatisering centraliseren - een menselijke factor behouden, maar onze inspanningen vereenvoudigen."

Ik ben een op ethiek gebaseerde beslisser, dus om iemand te laten zeggen dat we niet al ons geld aan een CRM-systeem hoefden uit te geven - dat alleen al maakte dat ik zaken wilde doen met PowerObjects.

- Chris Sherrett, Chief Operating Officier

Oplossing

Na onderzoek naar CRM-platforms en partners om CRM-services te bieden, koos UWH ervoor om samen te werken met PowerObjects, een HCL-bedrijf, om de CRM-functionaliteit van Microsoft Dynamics 365 te implementeren.

"We wilden Microsoft vanwege zijn modulariteit", zegt Sherrett. "We vinden het leuk dat het compatibel kan zijn met ons model en dat we onze behoeften kunnen afstemmen op onze modelvereisten - dat was heel diepgaand voor ons."

Ze namen ook deel aan PowerSuccess, een service-als-abonnement-programma waarmee organisaties CRM-oplossingen kunnen implementeren en tegelijkertijd de kosten van een traditioneel tijd- en materiaalproject kunnen vermijden. Met PowerSuccess kunnen organisaties rechtstreeks samenwerken met een toegewijde Success Engineer om de zakelijke vereisten te begrijpen, een plan voor succes te ontwikkelen, CRM te implementeren, gebruikers op te leiden en doorlopende aanpassingen aan het systeem aan te brengen.

Belangrijkste voordelen

PowerSuccess
Inschrijven voor het PowerSuccess-programma is een van de belangrijkste succesfactoren geweest voor de CRM-implementatie van UWH. Via PowerSuccess heeft UWH één aanspreekpunt voor alle CRM-gerelateerde problemen die het systeem door en door kent.

"We hebben een consultant die met ons werkt, ons bedrijf begrijpt en deel uitmaakt van onze familie", zegt Sherrett. “Onze succesingenieur woont in wezen in ons bedrijf. Hij helpt ons onze mogelijkheden binnen het CRM-systeem te begrijpen, weet hoe dingen uit te bouwen en deelt best practices of lessen uit hun ervaringen met andere organisaties. "

Wanneer iets in CRM niet werkt zoals bedoeld, kan UWH rechtstreeks contact opnemen met hun PowerSuccess-ingenieur.

"We weten dat als we een probleem hebben, we kunnen bellen en zeggen:" Hé, dit aspect van ons systeem functioneert niet zoals bedoeld en we moeten het vanuit een andere hoek bekijken ", zegt Sherrett. 'Hij weet al waar we het over hebben. We hoeven niet uren aan uren te besteden om iemand over ons systeem te onderwijzen. Ik kan die waarde niet overschatten. '

Schaalbaarheid en planning voor de toekomst
In het begin van UWH's CRM-uitrol heeft de organisatie alle mogelijkheden onderzocht en gemodelleerd die Microsoft Dynamics 365 kon bieden en hoe het bedrijf deze in de toekomst zou kunnen gebruiken.

"Wat ik echt waardeerde aan deze modellen, was dat we niet in het hier en nu van CRM woonden, maar in de toekomst", zegt Sherrett. "We hebben het niet gebouwd op basis van de accounts die we hadden - we bouwden het op basis van projecties van groeien naar verschillende territoria, regio's en tijdzones."

De succesingenieur van UWH blijft zijn CRM helpen vormgeven met de toekomst in gedachten. "Hij denkt altijd aan de volgende stap", zegt Sherrett. “Het is zeer voordelig omdat hij aan tafel komt en al een duidelijk begrip heeft van waar we naartoe moeten in ons systeem. Dat is heel belangrijk voor ons, omdat niemand van ons supergebruikers is, dus we moeten het onderweg leren. ”

PowerPack-add-ons
UWH gebruikt verschillende PowerObjects 'PowerPack-add-ons voor Dynamics 365 om de functionaliteit te verbeteren, waaronder PowerMailChimp, PowerSurveyPlus, PowerMap, PowerCalendar, PowerWebForm en meer. Deze vooraf gebouwde oplossingen zijn allemaal beschikbaar voor PowerSuccess-klanten zonder extra kosten en kunnen eenvoudig op elk moment worden geïnstalleerd. “Onze Success Engineer helpt ons te beslissen of we dit Power-Pack of dat PowerPack gaan gebruiken, het was geweldig.” Zegt Sherrett. "We houden van ze."

Verkoopproces
UWH heeft een gedetailleerd maar effectief verkoopproces dat volledig is opgebouwd in CRM. Na het eerste onderzoek naar een doelaccount wordt alles bijgehouden in het CRM-systeem van UWH. Dit begint met een "M1" - een fysieke interactie waarbij een vertegenwoordiger een persoonlijke introductie maakt en marketingmateriaal aflevert. Van daaruit krijgt de prospect een heat-handtekening en wordt bepaald of deze al dan niet wordt gekwalificeerd.

Als een prospect niet gekwalificeerd is, stuurt CRM een geautomatiseerde herinnering om deze binnen 90 dagen opnieuw te voeden. Als het gekwalificeerd is, is het systeem ontworpen met strikte tijdprotocollen om binnen te komen
contact met de prospect. Elk punt in het verkoopproces is ingebouwd in het systeem, waardoor UWH een tijdlijn kan opbouwen voor werkende accounts. Het geeft ook inzicht in hoelang kansen er in het systeem zijn geweest.

"Als het gaat om ons verkoopproces, helpt CRM ons echt om ons bewust te blijven van waar we zijn, zodat we geen kansen verliezen door nalatigheid", zegt Sherrett. "Het helpt ons ook om te controleren of we een account te veel aanraken."

Dashboards
UWH gebruikt Microsoft Dynamics 365-grafieken en -dashboards om momentopnames op hoog niveau en gedetailleerde overzichten van de dagelijkse activiteiten te krijgen. Met de hulp van hun succesingenieur kan UWH dashboards effectief gebruiken om de bedrijfsgezondheid te controleren en beter te voorspellen en groei te plannen.

"Als het erop aankomt, zijn we een dashboardbedrijf", zegt Sherrett. “We zien graag elke dag waar we zitten. Met dashboards die praten over hoeveel prospects we werken, hoeveel contracten we deze maand hebben gesloten, bereiken we onze doelen - dat zijn de dingen die heel belangrijk voor ons zijn omdat we proberen te groeien. ”

De PowerObjects-relatie
Over het algemeen profiteert UWH van een voortdurende relatie met PowerObjects als geheel en hun toegewijde Success Engineer. Ze kunnen op elk moment contact opnemen met vragen, maar hebben ook regelmatig geplande vergaderingen om in te checken en prioriteiten opnieuw te beoordelen.

"Toen we met PowerObjects op verkenning gingen, vertelden ze ons dat we al deze dingen nu niet nodig hadden - we kunnen bouwen terwijl we verder gaan", zegt Sherrett. “Ze zeiden: 'Je bent een start-up en je hebt al het geld nodig dat je kunt om je bedrijf te laten groeien. Hier is een andere manier waarop we dit kunnen doen. ' Ik ben een op ethiek gebaseerde beslisser, dus om iemand te laten zeggen dat we niet al ons geld aan een CRM-systeem hoefden uit te geven - dat alleen al maakte dat ik zaken wilde doen met PowerObjects. ”