Viverae

Viverae

Viverae had een oplossing nodig die een enkele bron van waarheid voor hun klantgegevens zou bieden, hun verkoopproces zou helpen beheren en hun marketing zou stroomlijnen.

Uitdaging

Viverae had een oplossing nodig die een enkele bron van waarheid voor hun klantgegevens zou bieden, hun verkoopproces zou helpen beheren en hun marketing zou stroomlijnen.

Oplossing

Microsoft Dynamics CRM Online en PowerObjects 'PowerPack-add-ons

Belangrijkste voordelen

Gecentraliseerde klantgegevens die gemakkelijk kunnen worden doorzocht en bijgewerkt, een duidelijk beeld van de verkooppijplijn en de activiteiten van het verkoopteam, marketingcampagnes beheren en communicatie stroomlijnen, klantonderzoeken gemakkelijk uitvoeren en feedback ontvangen, mogelijkheid om leadgegevens en andere webformulierinformatie vast te leggen en te verzenden naar CRM

Samenvatting

Viverae gebruikte drie verschillende systemen om hun klantgegevens vast te leggen met SharePoint, individuele documenten en het eigen productieportaal van de organisatie. Met een groeiend klantenbestand besloot Viverae dat ze een nieuwe oplossing nodig hadden die zou fungeren als een enkele bron van waarheid, zodat alle klantgegevens en klantgeschiedenis in één systeem zouden worden gecentraliseerd. Viverae had ook een complexe casemanagementstructuur, omdat ze zowel met makelaarskanalen als met hun eigen contacten omgaan. Na hun opties te hebben overwogen, koos Viverae PowerObjects als partner om hen te helpen bij het implementeren van een Microsoft Dynamics CRM-oplossing.

“We moesten echt onze leads begrijpen en waar ze vandaan kwamen. PowerObjects bracht de mogelijkheid om gegevenssets te bekijken en alle relaties te modelleren om erachter te komen hoe ons systeem te configureren en ze hielden echt rekening met onze processen, ”zegt Doug Furney, directeur van CRM bij Viverae.

Het was geweldig om met PowerObjects te werken - we hebben een solide samenwerking. De ondersteuning die we hebben gekregen van het PowerObjects PowerPack-team is geweldig. We zijn sterk afhankelijk van onze PowerPack-add-ons en de verbeteringen zijn geweldig. De toekomst ziet er rooskleurig uit voor PowerObjects en Viverae!

- Doug Furney Directeur CRM

Oplossing

PowerObjects werkte samen met Viverae om Microsoft Dynamics CRM te implementeren en lanceerde het voor een eerste 100-gebruiker in het klantenserviceteam van Viverae, dat verantwoordelijk is voor het dagelijkse beheer van klanten. Nadat de klantenservicegroep met succes was geïmplementeerd, migreerde Viverae het verkoopteam van Salesforce.com naar Microsoft Dynamics CRM. Na de integratie van Dynamics CRM voor hun marketing, heeft Viverae nu Dynamics CRM gelanceerd voor meer dan 160-gebruikers. Om de functionaliteit van hun Dynamics CRM-systeem te verbeteren en uit te breiden, gebruikt Viverae de PowerObjects-reeks PowerPack-add-ons. De add-ons die Viverae gebruikt omvatten PowerSurvey, PowerMailChimp, PowerOneView, PowerWebForm en PowerCalendar. De PowerPack-add-ons helpen Viverae hun verkoop, klantenservice, dagelijks systeembeheer en marketing te beheren.

Belangrijkste voordelen

Met Microsoft Dynamics CRM heeft Viverae nu een enkele bron van waarheid voor al hun klantgegevens. "Met Dynamics CRM kunnen we gemakkelijker nieuwe klanten, nieuwe implementaties en accountonderhoud beheren", zegt Furney.

Het beheren en bewerken van gegevens is gestroomlijnd voor Viverae met de PowerGrid-add-on. Nu kan het team records zoeken, bewerken en bijwerken binnen een weergave in Dynamics CRM. "Onze hoofdgebruikers en beheerders gebruiken PowerGrid wanneer er een opschoonactiviteit is of als we grote hoeveelheden gegevens moeten bijwerken en geen import- of exportproces willen gebruiken," zegt Furney.

Viverae kan teamkalenders efficiënt bekijken en op schema blijven met de PowerCalendar-add-on. “PowerCalendar is een goed hulpmiddel voor ons verkoopbeheer. Onze verkoopvertegenwoordiger biedt nu een eenvoudige manier om alle activiteiten die we hebben per team te bekijken. We hebben acht verschillende territoria en elk heeft een ander team, en dit maakt het gemakkelijk om activiteiten te selecteren en te zien wat er gebeurt, ”zegt Furney. Viverae kan ook afspraken plannen en komende evenementen bekijken. "We doen veel webinars en met PowerCalendar kunnen we zien hoe vol de kalender is voordat we er een plannen", voegt Furney eraan toe.

Met de PowerSurvey-add-on is Viverae in staat om zowel klanttransacties als eindejaarsonderzoeken uit te voeren en de antwoorden die zij ontvangen terug te koppelen aan hun contacten in CRM. De organisatie kan enquêtemanalyses bekijken en in realtime reageren op resultaten. "PowerSurvey maakt het verzenden van enquêtes uiterst eenvoudig en we kunnen het doen vanuit een workflow, enquêteactiviteit of MailChimp-activiteit", zegt Furney. Viverae maakt ook gebruik van enquêtes om hun klanten de mogelijkheid te bieden zich aan te melden voor vier verschillende marketinglijsten en hun gewenste communicatiemethoden te selecteren. "PowerSurvey heeft het voor ons gemakkelijk gemaakt om uitnodigingen naar klanten te sturen om zich aan te melden voor evenementen of voor promoties, zoals het bijwonen van een webinar of het ontvangen van een boek", zegt Furney. "PowerSurvey is ook nuttig geweest voor het handhaven van de kwaliteit van onze klantgegevens door ons toe te staan ​​enquêtes te sturen om adressen bij te werken."

Dynamics CRM is ook een effectieve marketingoplossing voor het Viverae-team geweest en ze kunnen marketingcampagnes beheren, e-mails verzenden, analyses bekijken en kosten bijhouden binnen CRM. Viverae gebruikt de add-on PowerMailChimp om hun marketingcommunicatie af te handelen. Met de add-on kan Viverae de marketinglijsten die ze in CRM bouwen met hun MailChimp-account synchroniseren, waardoor bulk-e-mails veel gemakkelijker kunnen worden verzonden. PowerMailChimp houdt alle openingen en klikken bij en verbindt ze met accounts, contacten en leads in CRM, zodat Viverae actie kan ondernemen op alle inkomende reacties om leads te genereren.

Met de PowerWebForm-add-on kan Viverae webformulieren maken voor hun website die automatisch de informatie schrijven die is vastgelegd in CRM. “We maken een nieuwe website op basis van persona en PowerWebForm helpt ons de informatie die we vastleggen terug te koppelen aan afzonderlijke pagina's. Het is geweldig voor het genereren van leads, ”voegt Furney toe.

Met PowerObjects als partner om een ​​Microsoft Dynamics CRM-oplossing te implementeren en met behulp van PowerObjects 'PowerPack-add-ons, heeft Viverae nu een oplossing die voldoet aan de behoeften van hun organisatie. Dynamics CRM heeft Viverae geholpen de verkoop- en contactgegevens van hun klanten nauwkeurig en efficiënt te beheren, waardoor hun teamtijd wordt bespaard en fouten worden geëlimineerd. Het verkoopteam van Viverae kan activiteiten over verschillende gebieden volgen en planningen bekijken om ervoor te zorgen dat zij hun inspanningen coördineren. Marketingcommunicatie kan via CRM worden verzonden en gevolgd en het vastleggen en volgen van feedback van klanten wordt eenvoudig gemaakt met behulp van PowerPack-add-ons.

“Het was geweldig om met PowerObjects te werken - we hebben een solide samenwerking. De ondersteuning die we hebben gekregen van het PowerObjects PowerPack-team is geweldig. We zijn sterk afhankelijk van onze PowerPack-add-ons en de verbeteringen zijn geweldig. De toekomst ziet er rooskleurig uit voor PowerObjects en Viverae! ”, Zegt Furney.