Waukesha-Pearce Industries

Waukesha-Pearce Industries

WPI gaat snel van start met gehoste Microsoft Dynamics CRM en verbetert de verkoopefficiëntie en klantenservice.

Uitdaging

Tijdens het herstructureringsproces van hun marketing- en verkoopactiviteiten besloot het bedrijf een betere CRM-oplossing te vinden die aan hun behoeften kon voldoen.

Oplossing

Gemigreerde gegevens van eerdere CRM en binnen enkele 80 dagen Microsoft Dynamics CRM geïmplementeerd bij 30 + medewerkers in de Engine Division.

Belangrijkste voordelen

WPI heeft nu meer inzicht in hun verkooppijplijn en heeft het management de verkoopinformatie gegeven die het nodig had.

Samenvatting

Sinds enkele jaren gebruikte WPI een andere on-demand CRM-oplossing om klantinteracties te registreren, follow-upactiviteiten met klanten en prospects te volgen en verkoopprognoses te beheren. Tijdens het herstructureren van hun marketing- en verkoopactiviteiten om beter aan hun groeiende behoeften te voldoen, besloot het bedrijf dat hun bestaande CRM-oplossing niet zou voldoen aan hun langetermijnvereisten.

We hebben veel gehoste CRM-oplossingen geëvalueerd en vonden dat Microsoft Dynamics CRM en PowerObjects het beste aan onze behoeften voldoen en ons de stabiliteit en flexibiliteit bieden die we nodig hebben voor onze langetermijndoelstellingen voor groei. We waren echt onder de indruk van de professionaliteit, de gedisciplineerde aanpak en de algemene kennis van PowerObject over hoe Microsoft Dynamics CRM ons bedrijf zou helpen.

- Jason Highberger, Manager Sales & Services Support bij WPI

Oplossing

WPI zocht een toonaangevende Microsoft Dynamics CRM-partner, PowerObjects, om een ​​gehoste CRM-oplossing te implementeren.

Binnen 30 dagen migreerde het PowerObjects-team de gegevens van de vorige CRM en implementeerde snel gehoste Microsoft Dynamics CRM bij de meerderheid van de 80 + -medewerkers in de Engine Division.

Als toegevoegde waarde bij het werken met PowerObjects ontving WPI ook PowerObject's PowerPack-modules gratis. Deze modules, PowerEmail, PowerDashboard, PowerSurvey, PowerView, PowerEdit en PowerFax, breiden de functionaliteit van CRM voor het bedrijf uit en verbeteren deze. "We gebruiken veel van de add-ontools elke dag en vinden ze als geweldige verbeteringen voor de toch al robuuste functionaliteit van CRM," zei Highberger.

Belangrijkste voordelen

"Microsoft Dynamics CRM sluit perfect aan op onze behoeften en heeft ons bedrijf een voorsprong op de concurrentie gegeven", voegde hij eraan toe. Vanuit verkoopperspectief heeft WPI meer inzicht in hun verkooppijplijn en heeft het management de benodigde verkoopinformatie gegeven. “Vóór Microsoft Dynamics CRM waren onze verkoopgegevens onbetrouwbaar en inconsistent. Onze verkoopteams konden de verkoop niet nauwkeurig voorspellen of plannen voor toekomstige behoeften. ”Met de herstructurering van hun verkoopteam en het in kaart brengen van CRM aan hun bedrijfsprocessen, zijn de verkoopteams van WPI nu gerichter en effectiever. De nieuwe oplossing biedt de verkoopteams een volledig overzicht van klant- en prospectinformatie, waardoor ze beter in staat zijn klanten in realtime te verkopen en te bedienen.

WPI heeft ook Microsoft Dynamics CRM gebruikt om de selfservicemogelijkheden van klanten te helpen verbeteren. “Klanten hebben nu realtime toegang tot de informatie die ze nodig hebben, waaronder het bekijken van onderhoudsrecords en historische gegevens. Dit heeft dramatisch bijgedragen aan het verbeteren van onze personeelsefficiëntie en klantenservice, waardoor we een voorsprong op de concurrentie hebben ”, aldus Highberger.

Hij is van mening dat het bedrijf aanzienlijke voordelen heeft gerealiseerd dankzij de begeleiding en expertise van PowerObject. “Over het algemeen is PowerObjects een geweldige partner geweest om mee samen te werken en is CRM een waardevol hulpmiddel voor ons bedrijf geworden. We voegen meer CRM-gebruikers toe in onze hele organisatie en kijken ernaar uit te profiteren van alle functionaliteit die Microsoft Dynamics CRM te bieden heeft, "voegde Highberger toe.