7 Steps eBook Mockup

De 7 stapt naar een succesvolle CRM-implementatie

CRM inzetten in het nieuwe tijdperk van verbonden klanten

Deel deze post:

De manier waarop klanten omgaan met uw bedrijf is veranderd. De populariteit van sociale media en mobiel geeft u de mogelijkheid om vaker en belangrijker, effectiever, effectiever te communiceren en de berichten die u aan hen levert te personaliseren. Om dit te doen, hebt u echter de juiste systemen en processen nodig.

Hoewel operationele CRM aanzienlijk blijft, is de focus vandaag veranderd. Het gaat nu om het genereren van inkomsten door klanten beter van dienst te zijn en te ondersteunen tijdens hun reis, van acquisitie tot advocacy. Als gevolg hiervan onderzoeken organisaties nieuwe, omni-channel CRM-oplossingen van de volgende generatie die hen ondersteunen bij het innoveren en differentiëren voor klanten waar dit het belangrijkst is.

DE 7 STAPPEN NAAR EEN SUCCESVOLLE CRM-IMPLEMENTATIE

  1. Strategy First
  2. Begrijp de kunst van het mogelijke
  3. Maak een prioritaire routekaart
  4. Ontwikkel een enkel beeld van de klant
  5. Bouw behendigheid
  6. Beheer verandering actief
  7. Beheer de realisatie van voordelen krachtig

52% van de organisaties heeft de inspanningen die nodig zijn voor hun CRM-initiatief verkeerd begrepen.