Het leveren van echte Omni-channel service in een veranderend servicelandschap

Het is nu belangrijker dan ooit om de evoluerende trends in de service te begrijpen, hoe de voorkeuren van de consument veranderen en hoe uw organisatie niet alleen kan blijven voldoen aan de serviceverwachtingen, maar deze ook kan overtreffen.

Deel deze post:

Het is nu belangrijker dan ooit om de evoluerende trends in de service te begrijpen, hoe de voorkeuren van de consument veranderen en hoe uw organisatie niet alleen kan blijven voldoen aan de serviceverwachtingen, maar deze ook kan overtreffen.

Consumenten gebruiken nu op elk gewenst moment meerdere kanalen en apparaten en verwachten voor hun service-interacties naadloos van kanaal naar kanaal te springen.