Onderwijs: producttraining

Ontwerp uw eigen training

Onze standaard Dynamics 365 Universitaire cursuscatalogus biedt alle klassen die de meeste organisaties nodig hebben. We erkennen echter dat elk bedrijf anders is en dat een organisatie mogelijk specifieke en unieke behoeften heeft die niet in ons kerncurriculum worden behandeld. Kies uit het a la carte menu hieronder om te beginnen. Nadat u uw cursus (sen) heeft geselecteerd, belt u ons om te beoordelen en wij zullen uw cursus ontwerpen en plannen.

Beginner 4 Uur

100

Inleiding tot CRM voor Microsoft Dynamics 365


Voor degenen die nog nooit eerder met CRM voor Dynamics 365 hebben gewerkt, helpt deze cursus deelnemers de ingebouwde functionaliteit te begrijpen. Deelnemers leren hoe ze toegang krijgen tot CRM en de verschillen in de interfaces van CRM via het web, Outlook en mobiel. Na onderzoek naar de verkoop-, marketing- en serviceprocessen in de applicatie, leren deelnemers de basisnavigatie van de applicatie, inclusief hoe ze records kunnen zoeken en bekijken, activiteiten en notities kunnen toevoegen en opties kunnen personaliseren.

Beginner 4 Uur

101

Verkoop leidt tot verkoopkansen


Begrijp hoe CRM voor Dynamics 365 het verkoopproces ondersteunt van Lead tot het sluiten van een opportunity. Deelnemers leren de bedrijfsregels die in CRM zijn ingebouwd en hoe het verkoopproces vaak wordt geautomatiseerd. In deze cursus worden analyses kort besproken in het kader van de verkoop, inclusief rapportage over de opportunitypijplijn en doelbeheer.

Beginner 4 Uur

102

Verkoopofferte voor bestelprocessen


Geavanceerd gebruik van de verkoopfuncties in CRM voor Dynamics 365 omvat het opzetten van de productcatalogus en deze gebruiken voor het voorspellen van kansen en het maken van offertes, bestellingen en facturen. Dit omvat de bespreking van productprijzen en kortingsregels.

Beginner 4 Uur

103

Marketing


Leer hoe u de marketingfunctionaliteit in CRM voor Dynamics 365 kunt gebruiken, inclusief marketinglijsten, snelle campagnes, campagnes, campagneresponsen, e-mailsjablonen en het importeren van leads. U zult de voordelen van closed loop marketing onderzoeken en leren hoe u het succes en de effectiviteit van uw marketingcampagnes kunt volgen.

Beginner 6 Uur

104

Service


Krijg inzicht in de servicemanagementmogelijkheden van CRM voor Dynamics 365. Meer informatie over het bijhouden van problemen, klachten, vragen en verzoeken van klanten in de case-entiteit. Begrijp hoe het gebruik van de onderwerpstructuur en artikelen kan helpen bij het organiseren en oplossen van cases. Deze cursus behandelt geavanceerd gebruik van Service zoals SLA's, rechten en wachtrijen.

Beginner 4 Uur

105

Zoeken en rapporteren


Deze cursus laat zien hoe u Snel zoeken kunt gebruiken en optimaliseren en geavanceerde zoekvragen kunt ophalen. Bovendien leert u hoe u geavanceerde zoekopdrachten kunt opslaan als persoonlijke weergaven en geavanceerde zoekresultaten kunt exporteren naar Excel. U krijgt inzicht in kant-en-klare rapporten en leert hoe u de Rapportwizard kunt gebruiken om aangepaste CRM-rapporten te maken. Opmerking: deze cursus behandelt geen meer geavanceerde onderwerpen zoals aangepaste rapportage met behulp van SQL, SSRS of FetchXML.

Beginner 2 Uur

106

Office 365-integratie


In deze cursusmodule worden alle native Office 365-integratiemogelijkheden besproken. Met behulp van een Dynamics 365-proefperiode oefenen deelnemers de installatie, configuratie en functionaliteit van SharePoint-, OneNote-, OneDrive- en Office 365-groepen. Dit omvat de out-of-the-box-mogelijkheden en opties voor verdere aangepaste ontwikkeling. Deelnemers zullen ook de Microsoft Teams-integratie bekijken die helpt alles bij elkaar te houden voor een naadloze organisatie en zoeken van al onze verbonden applicaties.

Gemiddeld 4 Uur

200

Workflows


Deze cursus behandelt de opwindende, alleen online Dynamics 365-functie van leerpaden. Gebruik een unieke toolset om aangepaste begeleide walkthroughs van uw Dynamics 365-omgeving te maken, evenals aangepaste zijbalken met links naar video's en artikelen direct in de applicatie om de processen van uw organisatie te matchen en afgestemd op specifieke groepen op basis van beveiligingsrollen. Leerpaden bieden organisaties een krachtig hulpmiddel om gebruikers te helpen nieuwe functies te ontdekken en vertrouwd te raken met nieuwe vormen of bedrijfsprocessen die uniek zijn voor de behoeften van hun bedrijf. Ontdek hoe leerpaden de trainingstijd en -kosten kunnen verminderen en teamleden in staat stellen snel productief te worden met Dynamics 365 online.

Gemiddeld 2 Uur

201

templates


Deze cursus behandelt de basis: wanneer en hoe sjablonen te gebruiken. Je leert hoe je sjablonen instelt en gebruikt voor e-mail, mail-merge, documenten en Excel.

Gemiddeld 2 Uur

202

Data Management


Meer informatie over het instellen en gebruiken van dubbele detectie, inclusief instellingen voor dubbele detectie, regels en taken. De Import Wizard voor CRM voor Dynamics 365 wordt ook behandeld. Opmerking: deze training heeft geen betrekking op andere importtools, zoals Scribe. Deze cursus is speciaal ontworpen voor systeemaanpassers en beheerders.

Gemiddeld 1 Dag

304

maatwerk


Vergroot uw kennis over hoe u kunt aanpassen in CRM voor Dynamics 365 met behulp van kant-en-klare aanpassingstools. Deze cursus beschrijft hoe u weergaven, velden, formulieren en entiteiten kunt aanpassen. Ontdek hoe u de manier waarop gebruikers CRM ervaren kunt beïnvloeden met op rollen gebaseerde formulieren, subrasters, bedrijfsregels, Quick View-formulieren en Quick Create-formulieren. Opmerking: deze cursus heeft geen betrekking op onderwerpen zoals plug-ins, webbronnen of JavaScript. Het is specifiek ontworpen voor systeemaanpassers en beheerders.

Gemiddeld 1 Dag

305

Marketing PowerPacks


Leer hoe u out-of-the-box marketingfunctionaliteit van CRM voor Dynamics 365 kunt verbeteren met de PowerPack Marketing-add-ons. Duik in PowerMailChimp, PowerEmail, PowerWebForm, PowerWebTraffic, PowerSurvey, PowerSocial, PowerScore en PowerSMS om te zien hoe ze werken. Hands-on labs geven deelnemers uit de eerste hand ervaring met het implementeren van deze oplossingen terwijl ze leren over de robuuste functionaliteit die ze bieden.

Vereisten: Boot Camp of modules 100, 103, 200 en 201

Gemiddeld 1 Dag

306

Service Deep Dive


Dit is een diepe duik in de functies van Dynamics 365 voor klantenservice, inclusief geavanceerde functies voor cases, hiërarchieën, ouder-kindrelaties, samenvoegen van cases en het automatisch aanmaken van cases. Deze cursus behandelt ook hoe u rechten & SLA's, wachtrijen en routeringsregels kunt implementeren. U krijgt een kort overzicht van hoe andere oplossingen voor klantenservice, zoals Microsoft Parature en Unified Service Desk (USD), verbeteren of integreren met de ingebouwde servicefuncties van CRM voor Dynamics 365.

Vereisten: Gemiddelde technische kennis, begrip van CRM voor Microsoft Dynamics 365-navigatie en begrip van klantenserviceteams en -processen.

Gemiddeld 4 Uur

307

Excel en CRM voor Dynamics 365


Veel organisaties hebben gebruikers met uitgebreide Microsoft Excel-vaardigheden. Die kennis kan worden benut om krachtige analyses en verbluffende visualisaties te maken. In deze cursus gebruiken we labs en voorbeelden om te onderzoeken hoe CRM-gegevens in Excel kunnen worden ingevoerd, evenals vele andere gegevensbronnen voor diepgaande inzichten in uw omgeving. Deze module introduceert integraties met Power BI met Power BI Publisher voor Excel. Sommige functionaliteit van deze tools is alleen beschikbaar voor klanten die Dynamics 365 Online gebruiken.

Vereisten: CRM 2011 of recentere beheerervaring en tussentijdse kennis van Excel.

Gemiddeld 4 Uur

308

Inleiding tot SQL Server Reporting Services (SSRS)


Nieuw bij SQL Server Reporting Services? Een diepe duik in CRM voor Dynamics 365-rapportage nodig? Deze cursus zit vol met praktische labs, demonstraties en voorbeeldrapporten om u op weg te helpen en vol vertrouwen in het schrijven van uw CRM SSRS-rapporten.

Vereisten: Gemiddelde technische kennis. Kennis van CRM voor Dynamics 365 basisfunctionaliteit wordt aanbevolen. Ervaring met Microsoft SQL Database is nuttig maar niet vereist. Modules 404 en 308 worden sterk aanbevolen om samen te worden gebruikt.

Gemiddeld 2 Dagen

309

Common Data Service Integration


Deze cursus behandelt de end-to-end integratiefunctionaliteit van de Common Data Service (CDS). Dit omvat het gebruik van Dynamics 365 voor verkoop, Unified Operations en de Prospect-to-Cash-apps. Deelnemers maken verbindingen en verbindingssets, bouwen projecten en oefenen de uitvoering, monitoring en probleemoplossing. Deelnemers voeren ook transformaties, filtering en synchronisatie-integraties uit.

Gemiddeld - Geavanceerd 4 Uur

400

Workflows


Meer informatie over de voordelen van het gebruik van workflows. Ontdek hoe u on-demand, realtime en onderliggende workflows kunt maken. Krijg inzicht in de stappen die nodig zijn om een ​​succesvolle bedrijfsprocesanalyse uit te voeren. Deze cursus bevat ook veel voorkomende scenario's wanneer workflows nuttig zijn. Het slaat een brug naar geavanceerde workflowscenario's om de breedte te tonen van wat workflows kunnen doen. Het is specifiek ontworpen voor CRM voor Dynamics 365-hoofdgebruikers, systeemaanpassers en systeembeheerders.

Gemiddeld - Geavanceerd 4 Uur

401

dialogen


Een veel voorkomende misvatting is dat dialogen alleen nuttig zijn in callcenterscenario's. Hoewel het waar is dat ze vaak nuttig zijn in callcenterinstellingen, zijn er ook veel andere toepassingen! Leer hoe u procedures kunt standaardiseren en dialogen kunt gebruiken. Deze cursus laat zien hoe u dialoogvensters maakt en beschrijft specifieke voorbeelden van wanneer ze nuttig zijn. Het neemt u mee van het basisgebruik van dialogen naar hoe u workflows in dialogen kunt opnemen en onderliggende dialogen kunt maken. Het is specifiek ontworpen voor CRM voor Dynamics 365-hoofdgebruikers, systeemaanpassers en systeembeheerders.

Gemiddeld - Geavanceerd 4 Uur

402

Processtromen


Begrijp hoe bedrijfsprocesstromen werken, best practices voor het creëren van processtromen en hoe u processtromen kunt creëren voor uw organisatie. Deze cursus bespreekt hoe u bestaande processtromen kunt wijzigen, ongebruikte processtromen kunt deactiveren, processtromen kunt koppelen aan beveiligingsrollen en processtromen kunt uitrollen en implementeren. Geavanceerde processen zoals vertakkingsprocessen en processen die over entiteiten heen gaan, worden ook besproken. Het is specifiek ontworpen voor CRM voor Dynamics 365-hoofdgebruikers, systeemaanpassers en systeembeheerders.

Gemiddeld - Geavanceerd 2 Uur

403

Administratie


Meer informatie over CRM voor Dynamics 365-beheer. Deze cursus geeft u inzicht in de verschillende taken van een beheerder, zoals het toevoegen van gebruikers, het opzetten van teams en het gebruik van beveiligingsrollen. Het omvat ook systeeminstellingen. Het is specifiek ontworpen voor systeemaanpassers en beheerders.

Gemiddeld - Geavanceerd 2 Uur

404

Wat is er anders aan CRM voor Dynamics 365-rapporten?


Deze cursus behandelt de nuances van rapportage met CRM voor Dynamics 365 voor ervaren rapportschrijvers. CRM-rapportage heeft verschillende unieke en robuuste functies die een rijke rapport-consumentervaring mogelijk maken. Deze klas onderzoekt die verborgen juweeltjes en hoe je ze kunt inzetten binnen je organisatie. Het is een diepe duik in Power BI maar heeft geen betrekking op externe ontwerpers van SSRS.

Vereisten: Gemiddelde of geavanceerde technische kennis. Kennis van CRM voor Dynamics 365 basisfunctionaliteit wordt aanbevolen. Ervaring met Microsoft SQL Database is nuttig maar niet vereist.

Meer opties 4 Uur

500

Geavanceerde SQL Server Reporting Services (SSRS)


Moet u uw Microsoft SQL Reporting Services-rapporteervaardigheden naar een hoger niveau tillen? Deze klasse is een diepgaande duik in SQL- en FetchXML-rapportage die nodig is om uw rapportklanten te ondersteunen.

Vereisten: Gemiddelde of geavanceerde technische kennis. Kennis van CRM voor Dynamics 365 basisfunctionaliteit wordt aanbevolen. Ervaring met Microsoft SQL Database is nuttig maar niet vereist.

Meer opties 2 Dagen

501

Infrastructuur en installatie


Krijg inzicht in de kerncomponenten van de CRM voor Dynamics 365-installatie, inclusief de CRM Server, Email Routing en Server-side Sync en Outlook-client. Bespreek op een hoog niveau het serverinfrastructuurbeheer, zoals capaciteitsplanning, benchmarktests, prestatiebewaking en onderhoud.

Vereisten: Geavanceerde technische kennis in serverbeheer, evenals kennis van Dynamics 365-beheer en aanpassing.

Meer opties 1 Dag

502

Identiteitsbeheer en tenantbeheer van CRM voor Dynamics 365 Online


CRM voor Dynamics 365 Online beheer blijft complexer naarmate het productenpakket robuuster en meer geïntegreerd wordt. In deze cursus gaan we dieper in op de opties en functies van CRM voor Dynamics 365 online beheer, waarbij de sandbox-functionaliteit wordt gebruikt voor training en testen. Deze klasse demystificeert de installatie en levering van de Power BI-suite vanuit het perspectief van een beheerder en behandelt hoe deze krachtige rapporten worden geïmplementeerd in uw CRM- en SharePoint-omgevingen. Andere onderwerpen omvatten opties voor gegevensreplicatie en integratie met lokale bronnen voor verdere analyse, SharePoint-integratie en OneDrive. Het portaalbeheer is gepland voor 4-uren en O365-integratie nog een 4-uren voor SharePoint, OneNote, OneDrive, O365 Groups en Teams.

Vereisten: Gemiddelde of geavanceerde technische kennis, evenals kennis van de basisfunctionaliteit, administratie en aanpassing van Microsoft Dynamics CRM.

Meer opties 2 Dagen

503

Inleiding tot SQL Server Integration Services (SSIS)


Deelnemers aan deze hands-on cursus zullen de basisconcepten van integratie begrijpen, evenals hoe SSIS kan worden gebruikt om datamigraties te doen en integraties te bouwen. Het is ontworpen voor deelnemers zonder SSIS-ervaring en is bedoeld om studenten te helpen de basisprincipes van SSIS te krijgen en iets in actie te zien.

Vereisten: Kennis van CRM voor Dynamics 365 basisfunctionaliteit. Intermediaire of geavanceerde technische kennis is nuttig.

Meer opties 1 Dag

504

Inleiding tot Scribe


Deelnemers zullen de basisconcepten van integratie begrijpen, evenals hoe Scribe kan worden gebruikt om datamigraties te doen en integraties te bouwen. We zullen ook bespreken wanneer Scribe kan worden gebruikt als een oplossing en wanneer er andere manieren zijn om integraties te bouwen.

Vereisten: Kennis van de basisfunctionaliteit van Dynamics 365. Intermediaire of geavanceerde technische kennis is nuttig. Ervaring met Microsoft SQL Database is nuttig maar niet vereist.

Meer opties 1 Dag

505

Uitbreiding van CRM voor Dynamics 365 Overzicht


Krijg inzicht in het xRM-toepassingskader, de platformlagen, het beveiligingsmodel en de bedrijfslogica. Leer algemene platformbewerkingen zoals WCF, detectieservice en klassen. Begrijp authenticatie, autorisatie, opvragen van gegevens en uitvoeren van bewerkingen.

Vereisten: Geavanceerde technische kennis en ervaring met ontwikkeling op maat.

Meer opties 4 Uur

506

CRM voor Dynamics 365 uitbreiden met plug-ins


Na een overzicht van plug-ins, behandelt deze cursus het evenementraamwerk, isolatie van plug-ins, vertrouwensrelaties en statistieken, hoe plug-ins te ontwikkelen, imitatie met plug-ins en entiteitsklassen. Deelnemers voltooien een laboratorium waarin ze een plug-in maken, registreren, implementeren en debuggen, en leren hoe ze aangepaste workflow-activiteiten kunnen maken.

Vereisten: Geavanceerde technische kennis en ervaring met ontwikkeling op maat.

Meer opties 1 Dag

507

Scripting en webbronnen


Begrijp programmering van toepassingsgebeurtenissen met behulp van JavaScript-bibliotheken, formulier- en veldgebeurtenissen. Voltooi labs over het beheren van de zichtbaarheid van tabbladen, het aanpassen van de sitemap en het aanpassen van het lint. Meer informatie over het maken en implementeren van webbronnen, waaronder JavaScript, Silverlight en jQuery.

Vereisten: Geavanceerde technische kennis en ervaring met ontwikkeling op maat.

Ga door met het verkennen van onderwijsopties