Onderwijs voor Microsoft Dynamics 365

Dynamics 365 voor klantenservice

Dynamics 365 voor klantenservice

Duur: 1 Dag
Klantenservice voor Dynamics 365 kan alle problemen van klanten bijhouden en alle interacties in het dossier opnemen. De applicatie maakt het mogelijk wachtrijen en routingregels aan te maken om te zorgen dat cases naar de juiste gebruikers worden geleid en door het gebruik van de kennisbank deze gebruikers in staat stellen om problemen van klanten snel en consistent op te lossen. Organisaties kunnen ook gebruikmaken van overeenkomsten inzake serviceniveaus en servicevoorwaarden bijhouden via de functie voor rechten, terwijl manager rapporten en dashboards kan gebruiken om prestaties en productiviteit te beheren. Deze door een instructeur geleide cursus is een eendaagse duik in de standaard recordtypen, processen en configuratie van Klantenservice voor Klantenservice.

Deelnemers:
Deze cursus is bedoeld om personen te ondersteunen die klantenservice binnen Dynamics 365 gaan opzetten en beheren. Het is niet bedoeld voor thuisgebruikers.

Aanbevolen vereisten:
Bekendheid met de volgende vaardigheden / concepten wordt aanbevolen:

  • Inzicht in gegevens of relationele databases is nuttig
  • Dynamics 365-gegevensstructuur en aanpassing van gebruikerservaring
  • Dynamics 365 University CRM Boot Camp wordt aanbevolen
Behandelde onderwerpen

Case Management: bedrijfsproces, instellingen, doelen en rapportage

Kennisbeheer: artikelen schrijven, goedkeuren en publiceren, kennis zoeken

Teams en wachtrijen gebruiken voor samenwerking

Service Level Agreements en rechten

Case Routing Rules en Record Creation en Update Rules

Aankomende Dynamics 365 voor klantenservice
Maart 18, 2020

Leer de servicemodule binnen Dynamics 365 via deze online instructeur-geleide training op afstand. Schrijf je vandaag nog in!

April 15, 2020

Leer de servicemodule binnen Dynamics 365 via deze online instructeur-geleide training op afstand. Schrijf je vandaag nog in!

20-2020-XNUMX

Leer de servicemodule binnen Dynamics 365 via deze online instructeur-geleide training op afstand. Schrijf je vandaag nog in!