Dynamics 365 voor Field Service Management

Een veelzijdige klantenserviceoplossing die met u meebeweegt

Field service management gaat over meer dan alleen de juiste tools voor de klus, ongeacht waar u bent. Het gaat erom verbinding te maken met uw belangrijkste bedrijfsmiddel, uw klanten. Met Dynamics 365 en field service management-oplossingen van PowerObjects kunt u een klantenserviceverhaal creëren dat meerdere kanalen omvat, de efficiëntie van uw medewerkers maximaliseert en de verwachtingen van de klant overtreft.

  • Productaankoop
  • Serviceprobleem
  • Creatie en verzending van werkorders
  • Reparatie
  • Inventaris
  • Sluiten
  • Analyseren

Belangrijkste kenmerken

  • 360 ° beeld van de klant

    Bereik volledige organisatie-afstemming met Sales, Marketing, Customer Service en Field Service-teams voor klantrecords.

  • Betrokkenheid bij klanten en partners

    Portalen bieden zichtbaarheid en inzicht via configureerbare webpagina's die zijn afgestemd op klant- of partnerrollen en breiden de kracht van uw Dynamics 365 uit om zelfbedieningsopties te leveren om de klantervaring te verbeteren.

  • Werkorderbeheer

    Maak werkorders rechtstreeks vanuit een case, klantportaal, e-mail of rechtstreeks vanuit uw CRM en volg deze op basis van SLA's, rechten, inkomsten en gerelateerde kosten en facturering.

  • Servicecontracten

    CRM-servicecontracten helpen u organisatie- en garantie-informatie te behouden.

  • Planning en optimalisatie

    Plan en wijs middelen automatisch toe op basis van vaardigheden, locatie, vereiste onderdelen en werklast. Routes zijn geoptimaliseerd om aan SLA's te voldoen en rijtijden te minimaliseren.

  • Asset- en apparatuurbeheer

    Beheer alle apparatuurcomponenten voor volledig inzicht in garantie- en serviceovereenkomsten; totale omzet en gerelateerde kosten; en auditgeschiedenis.

  • Knowledge Management

    Stel cruciale veldservicebronnen zoals producthandleidingen, technische ondersteuningsdocumentatie, training en gerelateerde video's direct beschikbaar voor vertegenwoordigers van de klantenservice, partners en veldtechnici.

  • Mobiel

    Dynamics 365 mobiele functies zijn gebouwd met technici en field agents in het achterhoofd en maken gebruik van de ingebouwde functies van Android, iOS en Windows.

  • Voorraad, onderdelen en logistiek

    Ontvang realtime updates om te zorgen voor een nauwkeurige inventaris, inclusief de mogelijkheid om rechtstreeks opnieuw te bestellen vanuit Dynamics 365.

  • Analyse

    Met één centrale opslagplaats van informatie zijn belangrijke analyses en KPI's binnen handbereik voor proactieve besluitvorming.

Ongeëvenaarde voordelen

  • Verhoog de service-inkomsten

    Voorkom lekkage van de garantie, betreed nieuwe markten, maximaliseer de productiviteit van technici, verhoog upsell / cross-sell kansen en versnel de cashflow.

  • Verhoog de productiviteit en tevredenheid van medewerkers

    Automatiseer uw buitendienstactiviteiten om het veldgebruik te verhogen, dubbele gegevens te elimineren en de medewerkertevredenheid te verhogen.

  • Verhoog de klant- en partnertevredenheid

    Houd uw klanten en partners tevreden door multi-channel communicatielijnen te openen, SLA's te ontmoeten of te overschrijden en proactieve versus reactieve service te bieden.

  • Kosten verlagen

    Overstockkosten verlagen; de zichtbaarheid van onderdelen en het personeelsbestand verbeteren; administratieve overhead verminderen; en verhoog de efficiëntie.

  • Houd u aan de wettelijke voorschriften

    Definieer de benodigde procedures, bouw formulieren, onderhoud de auditgeschiedenis en leg kritieke gegevens vast die nodig zijn om aan de voorschriften te blijven voldoen.

Fundamenteel transformerende buitendienst

Met Connected Field Service kan uw organisatie gebruikmaken van de kracht van IoT (Internet of Things) om de efficiëntie van de buitendienst te verbeteren en uw klanten te verrassen.

Stelt u zich eens voor dat u problemen met apparatuur identificeert en op afstand oplost voordat de klant zelfs maar weet dat er een probleem is - met Connected Field Service kan dat soort probleemoplossing en proactieve probleemoplossing uw nieuwe normaal worden.

Connected Field Service: dingen, gegevens, mensen en processen verbinden

Realtime monitoring

Biedt een 360-gradenbeeld van een activum, optimaliseert activabeheer, verhoogt de service-efficiëntie op afstand en verlaagt de operationele kosten.

Azure Data Collection en Machine Learning

Voorspelt onderdelen en uitval van bedrijfsmiddelen en automatiseert diagnostiek op basis van foutcodes en servicegeschiedenis.

Business Intelligence

Biedt basiszichtbaarheid en monitoring, inclusief gemiddelde tijd tot storing, prestaties van onderdelen en meer.

Field Service Succesverhalen van klanten

Kelly Roofing

Kelly Roofing Case Study

Kelly Roofing gebruikt CRM voor Microsoft Dynamics 365 Field Service Functionaliteit om te communiceren en te coördineren met hun bemanningen ter plaatse.

Bekijk meer

nul

Nationale Oilwell Varco casestudy

NOV heeft zijn vermogen om wereldwijd middelen effectief te beheren en te plannen, samen te werken tussen afdelingen en gegevensgestuurde beslissingen te nemen op basis van realtime updates getransformeerd door gebruik te maken van Dynamics 365 voor Field Service.

Bekijk de video

nul

Red Door Company Case Study

Red Door Company gebruikt CRM voor Microsoft Dynamics 365 om klantgegevens te centraliseren, gemakkelijke mobiele toegang in het veld en een gestroomlijnd service-aanvraagproces mogelijk te maken.

Bekijk meer

Aangesloten velddienst

Voed uw bedrijf met Connected Field Service

Bekijk de nieuwste Microsoft Dynamics 365 voor Field Service-demo door Field Service Practice Director, Bill Kern.

Over PowerObjects + Field Service

Optimaliseer uw buitendienst, maak gebruik van Microsoft IoT en meer!

Dynamics 365 voor Field Service door PowerObjects

Ontdek hoe onze expertise uw organisatie kan helpen haar veldservicemogelijkheden te transformeren

We zijn hier om te helpen

Wilt u weten hoe Dynamics 365 van invloed kan zijn op uw Field Service-beheer? PowerObjects zal u helpen.