Application Support Management (ASM) voor Enterprise-organisaties

Aangepaste ondersteuning voor uw unieke zakelijke vereisten

Het ASM-aanbod van PowerObjects is voor grote ondernemingen met complexe Dynamics 365-implementaties die een IT-ondersteuningsteam nodig hebben dat de ingewikkelde aspecten van elke unieke implementatie volledig begrijpt en op die kennis kan voortbouwen om het systeem continu te verbeteren.

Klik om de grafiek te vergroten

Meer ondersteuningsopties
PowerSuccess
Toegewijde ondersteuningsingenieur
Pay-as-you-go

Het werken met een speciaal ASM-team biedt uw organisatie tal van voordelen voor het beheer van de levenscyclus van uw Dynamics 365- en Business Application-implementaties, waaronder:

Concurrerende tarieven: Aangepaste tarieven op basis van de complexiteit van service en middelen.
Service, ondersteuning, educatie en add-ons: Gesteund door de vierpijlerbenadering van PowerObjects voor het succes van Business Application en Dynamics 365.
Dynamiek overal: Ondersteuning voor alle Dynamics 365-workloads in de cloud, interne datacenters, complexe private clouds of door partners gehost.
Flexibiliteit en transparantie: Aanpasbare engagement-modellen, flexibele SLA's en transparante rapportage.
Onderwijs en COE's: Ondersteuning van PowerObjects University en interne Centres of Excellence rond de Dynamics 365-workloads.
Lokale en wereldwijde schaal: Mogelijkheid om eenvoudig te schalen en service te bieden op een enkele locatie of meerdere wereldwijde locaties met een sterke offshore-aanwezigheid.
Bewezen leiderschap: Gedreven door het wereldwijde leiderschapsteam van PowerObjects, ondersteund door onze leidende principes en ons bewezen track record voor het leveren van succesvolle projecten wereldwijd.
Full-service landschap: All-inclusive ondersteuning bieden vanaf het helpdeskniveau tot de overgang naar grotere transformationele initiatieven.

Het juiste aanbod voor uw bereik en team

Pakket One

Eén 20% Onshore Service Delivery Manager
Twee 100% offshore toegewijde ASM-ontwikkelaars / consultants

Pakket Twee

Eén 40% Onshore Service Delivery Manager
Vier 100% Offshore Dedicated ASM-ontwikkelaars / consultants
Jaarlijks tot 2 weken onsite
Bevat 24 / 7 noodhulp met SLA's

Pakket Drie

Service Delivery Manager - Aangepast
Offshore Dedicated ASM-ontwikkelaars / consultants - op maat
Ter plaatse - aangepast
24 / 7 Noodhulp met SLA's - Aangepast
Alternatief ASM Framework aangedreven door Dryice voor autonomie en orkestratie

Toegewijd ASM Team Scope of Services

Via de ASM-bedrijfsmodelfilosofie van 'One Management Team', werkt u samen met uw Service Delivery Manager om duidelijke rollen en verantwoordelijkheden te definiëren onder een enkele bestuursstructuur. Dit team werkt samen om het gedefinieerde en herhaalbare leveringsmodel van PowerObjects uit te voeren om organisatorische methoden en processen te standaardiseren met gemeenschappelijke tools en omgevingen.

drageractivator team2-1920

verbeteringen

  • Implementatieplanning
  • Integratie-updates
  • testen
  • Training
  • Wijzigingen in bestaande functies en mogelijkheden
  • Wijzigingen in bestaande extensies
  • Wijzigingen in bestaande integraties

Beheer en niveau 1-3 ondersteuning

  • Ondersteuning voor 24 / 7 Break / Fix
  • L2 en L3 Problemen oplossen
  • Dynamics 365 Beheer
  • Root Cause Analysis
  • Ticket trendanalyse
  • Onboarding door de gebruiker
  • Kennisbankonderhoud

Onderhoud van het Systeem

  • 24 / 7 IT-teamondersteuning
  • Lopende Onderhoud
  • Onderhoud reparatie
  • Systeem problemen oplossen
  • Beheerde updates
  • testen

Toegewijd ASM Team Scope of Services

Via de ASM-bedrijfsmodelfilosofie van 'One Management Team', werkt u samen met uw Service Delivery Manager om duidelijke rollen en verantwoordelijkheden te definiëren onder een enkele bestuursstructuur. Dit team werkt samen om het gedefinieerde en herhaalbare leveringsmodel van PowerObjects uit te voeren om organisatorische methoden en processen te standaardiseren met gemeenschappelijke tools en omgevingen.

verbeteringen

  • Implementatieplanning
  • Integratie-updates
  • testen
  • Training
  • Wijzigingen in bestaande functies en mogelijkheden
  • Wijzigingen in bestaande extensies
  • Wijzigingen in bestaande integraties

Beheer en niveau 1-3 ondersteuning

  • Ondersteuning voor 24 / 7 Break / Fix
  • L2 en L3 Problemen oplossen
  • Dynamics 365 Beheer
  • Root Cause Analysis
  • Ticket trendanalyse
  • Onboarding door de gebruiker
  • Kennisbankonderhoud

Onderhoud van het Systeem

  • 24 / 7 IT-teamondersteuning
  • Lopende Onderhoud
  • Onderhoud reparatie
  • Systeem problemen oplossen
  • Beheerde updates
  • testen

ASM-serviceaanbod

Via het ASM-ondersteuningsmodel heeft uw organisatie toegang tot veelgebruikte services zoals KPI-rapportage, selfserviceportals, talenttraining, technische escalaties en assistentie bij Microsoft Alliance.

Helpdesk en L1

  • Flexibele uren
  • L1 Problemen oplossen
  • Gebruikersondersteuning Q&A
  • Onboarding door de gebruiker
  • Kennisbankonderhoud

L2, L3 en Administratief

  • L2 en L3 Problemen oplossen
  • CRM- en AX-beheer
  • Gegevensonderhoud en reparatie
  • Root Cause Analysis
  • Analyse van ticketvermindering

Onderhoud van het Systeem

  • Rollups, updates en upgrades
  • IT-infrastructuur ondersteuningsteam
  • Systeem problemen oplossen
  • Dynamiek 365 optimalisatie

Verander verzoeken

  • Releasebeheer
  • Configuratie Fixes
  • Codefixes
  • Integratie fixes
  • testen
  • Training
  • implementaties

Verbeteringsverzoeken

  • Roadmap ontwikkeling
  • Nieuwe configuraties
  • Nieuwe Ontwikkelingen
  • Nieuwe integraties
  • testen
  • Training
  • Deployment
  • Volgende stappen en versies

Aanbiedingen voor ASM-applicatieonderhoud

Corrigerend onderhoud

Correcties op defecten in de code of onvolledige wijzigingsverzoeken.

Perfect onderhoud

Software-updates volgens veranderingen in gebruikersvereisten, inclusief functionele verbeteringen om de systeemprestaties te verbeteren en de gebruikersinterface te verbeteren.

Adaptief onderhoud

Software aanpassen aan nieuwe omgevingen, inclusief besturingssystemen en hardware-upgrades.

Preventief onderhoud

Proactieve activiteiten gericht op het verbeteren van de onderhoudbaarheid van het systeem en het verbeteren van de modulaire structuur van het systeem.

We zijn hier om te helpen

Als u meer wilt weten over ASM van PowerObjects - inclusief prijzen, neem dan vandaag nog contact op met ons ondersteuningsteam!