PowerObjects vier pijlers analytics stof

Met 56,000 + huizen en 130,000 + klanten en huurders is Sovereign een van de grootste woningcorporaties in het VK

  • Sovereign is onlangs gestart met een digitale transformatiestrategie die de implementatie van moderne, klantgerichte en schaalbare technologie omvatte.

    De kern van het project was samenwerking met PowerObjects om Dynamics 365 te implementeren.

    • Soevereine huisvesting
    • Soevereine huisvesting
    • Soevereine huisvesting
    • Soevereine huisvesting
  • Stap 1

    Business Case van Sovereign voor digitale transformatie

    Sovereign had een technologieoplossing nodig die de klantenservice in het contactcentrum zou verbeteren, de mogelijkheden voor huurbeheer van de huisvestingskantoren zou verbeteren en efficiëntie bij alle klantinteracties zou creëren. Implementatie van Dynamics 365 was het voor de hand liggende uitgangspunt, maar de samenwerking tussen Sovereign en PowerObjects was vooral gericht op het introduceren van zelfhulpopties waarmee huurders zich volledig kunnen bezighouden met het beheer van hun eigen woning.

    Vervolg de reis
  • "Dynamics 365 is een project voor Sovereign als onderdeel van ons bredere transformatieprogramma voor het integreren van systemen, terwijl ook wordt gekeken naar technologieplatforms om onze klanten beter te bedienen en efficiënter te zijn in hoe we klantcontact in het hele bedrijf beheren."

    - Nicole Sharp, directeur klantenservice
    Soevereine woningbouwvereniging

  • Stap 2

    Waarom Dynamics 365 en PowerObjects?

    Het selecteren van het juiste technologieplatform was van fundamenteel belang voor digitale transformatie binnen Sovereign. Zonder de juiste technologie zouden ze niet in staat zijn om op tempo te werken en uiteindelijk te bepalen wat ze ontwikkelden en implementeerden bij hun klanten. Sovereign had een platform nodig dat uitbreidbaar was voor de toekomst en dat in de cloud kon worden ingezet om terug te keren naar één consistente manier van werken in hun verschillende regio's.

    Vervolg de reis
  • "PowerObjects zijn een uiterst capabele partner. Ze geven me vertrouwen dat ze de visie kunnen leveren die we hebben uiteengezet en samen denk ik dat we iets buitengewoons zullen inzetten binnen Dynamics 365."

    - Christian Digance, CRM Product Owner Tenancy Management
    Soevereine woningbouwvereniging

"The solution enables our ability to truly offer a personalised service to our customers. We understand their need, we understand their aspiration and we tailor our service to them. I believe that Dynamics 365 is the technology that enables us to do that."

  • Stap 3

    The Behind-the-Scenes Path to Success

    Sovereign’s objective was to implement Dynamics 365 in the contact centre, across the customer service department and in tenancy management all in a relatively short period of time. This required careful coordination across departments, as well as a project methodology that could support it. PowerObjects’ Proven Process Framework provided a step-by-step guide to implementing Dynamic 365. It helped Sovereign communicate clearly the outcomes they wanted, and in tandem with a hybrid Agile approach, they were able to articulate expectations for each stage of the project.

    Vervolg de reis
  • "The Proven Process Framework that Power Objects use has been really helpful for us. It's given us a real framework and a step by step guide to implementing Dynamic 365 in Sovereign. It's helped us to ensure that through the Discovery Phase, we're able to communicate clearly the outcomes we wanted and our vision and understand what we needed and expected at each stage."

    – Matt Hensby, Customer Services Director
    Soevereine woningbouwvereniging

De saga gaat verder ...

Ontdek Dynamics 365-oplossingen voor de woningsector

Volg mee op sociale media