PowerObjects vier pijlers analytics stof

Met 56,000 + huizen en 130,000 + klanten en huurders is Sovereign een van de grootste woningcorporaties in het VK

  • Sovereign is onlangs gestart met een digitale transformatiestrategie die de implementatie van moderne, klantgerichte en schaalbare technologie omvatte.

    De kern van het project was samenwerking met PowerObjects om Dynamics 365 te implementeren.

    • Soevereine huisvesting
    • Soevereine huisvesting
    • Soevereine huisvesting
    • Soevereine huisvesting
  • Stap 1

    Business Case van Sovereign voor digitale transformatie

    Sovereign had een technologieoplossing nodig die de klantenservice in het contactcentrum zou verbeteren, de mogelijkheden voor huurbeheer van de huisvestingskantoren zou verbeteren en efficiëntie bij alle klantinteracties zou creëren. Implementatie van Dynamics 365 was het voor de hand liggende uitgangspunt, maar de samenwerking tussen Sovereign en PowerObjects was vooral gericht op het introduceren van zelfhulpopties waarmee huurders zich volledig kunnen bezighouden met het beheer van hun eigen woning.

    Vervolg de reis
  • "Dynamics 365 is een project voor Sovereign als onderdeel van ons bredere transformatieprogramma voor het integreren van systemen, terwijl ook wordt gekeken naar technologieplatforms om onze klanten beter te bedienen en efficiënter te zijn in hoe we klantcontact in het hele bedrijf beheren."

    - Nicole Sharp, directeur klantenservice
    Soevereine woningbouwvereniging

  • Stap 2

    Waarom Dynamics 365 en PowerObjects?

    Het selecteren van het juiste technologieplatform was van fundamenteel belang voor digitale transformatie binnen Sovereign. Zonder de juiste technologie zouden ze niet in staat zijn om op tempo te werken en uiteindelijk te bepalen wat ze ontwikkelden en implementeerden bij hun klanten. Sovereign had een platform nodig dat uitbreidbaar was voor de toekomst en dat in de cloud kon worden ingezet om terug te keren naar één consistente manier van werken in hun verschillende regio's.

    Vervolg de reis
  • "PowerObjects zijn een uiterst capabele partner. Ze geven me vertrouwen dat ze de visie kunnen leveren die we hebben uiteengezet en samen denk ik dat we iets buitengewoons zullen inzetten binnen Dynamics 365."

    - Christian Digance, CRM Product Owner Tenancy Management
    Soevereine woningbouwvereniging

"De oplossing stelt ons in staat om onze klanten echt een persoonlijke service aan te bieden. We begrijpen hun behoefte, we begrijpen hun ambitie en we stemmen onze service daarop af. Ik geloof dat Dynamics 365 de technologie is die ons in staat stelt dat te doen."

  • Stap 3

    Het pad achter de schermen naar succes

    Het doel van Sovereign was om Dynamics 365 te implementeren in het contactcenter, op de klantenservice en in tenancy management, allemaal in een relatief korte periode. Dit vereiste zorgvuldige coördinatie tussen afdelingen, evenals een projectmethodologie die dit zou kunnen ondersteunen. Het beproefde procesraamwerk van PowerObjects bood een stapsgewijze handleiding voor de implementatie van Dynamic 365. Het hielp Sovereign om duidelijk de gewenste resultaten te communiceren en in combinatie met een hybride Agile-aanpak konden ze verwachtingen verwoorden voor elke fase van het project.

    Vervolg de reis
  • "Het beproefde procesraamwerk dat Power Objects gebruikt, is erg nuttig voor ons geweest. Het heeft ons een echt raamwerk en een stapsgewijze handleiding voor het implementeren van Dynamic 365 in Sovereign gegeven. Het heeft ons geholpen ervoor te zorgen dat we door de ontdekkingsfase in staat zijn om de resultaten die we wilden en onze visie duidelijk te communiceren en te begrijpen wat we in elke fase nodig hadden en verwachtten. "

    - Matt Hensby, directeur klantenservice
    Soevereine woningbouwvereniging

De saga gaat verder ...

Ontdek Dynamics 365-oplossingen voor de woningsector

Volg mee op sociale media