PowerObjects vindt dat vooruitstrevende reisorganisaties niet naar binnen kijken, maar buiten hun branche kijken om te zien wat geweldige organisaties doen om geweldige klantenservice te leveren. Traditioneel richten reisorganisaties zich nog steeds op de reis, maar vooruitstrevende reisorganisaties richten zich op de klant. Hoe kan technologie reisorganisaties ondersteunen om deze trends aan te pakken? Bekijk deze Dynamics 365 In Focus-video om te leren hoe!

Mis nooit meer een video, meld u nu aan!

Aanvullende informatiebronnen

Videotranscript

Hallo John van PowerObjects. Ik wil u vandaag enkele trends doornemen die we in de reisbranche hebben geïdentificeerd en hoe Dynamics 365 uw organisatie kan helpen.

PowerObjects vindt dat vooruitstrevende reisorganisaties niet naar binnen kijken, maar buiten hun branche kijken om te zien wat geweldige organisaties doen om geweldige klantenservice te leveren.

Traditioneel richten reisorganisaties zich nog steeds op de reis, maar vooruitstrevende reisorganisaties richten zich op de klant. Hoe kan technologie reisorganisaties ondersteunen om deze trends aan te pakken? Een van de belangrijkste fundamenten is toegang tot het wereldwijde klantbeeld.

Op operationeel niveau moeten uw reisexperts op het juiste moment over de juiste informatie over uw klanten beschikken. Dus wanneer ze in de winkel opduiken of het callcenter bellen, vertel je ze over de juiste producten die hen interesseren, op het juiste moment.

Op strategisch niveau geeft de wereldwijde klantweergave u inzicht in uw klantenbestand, kunt u afzonderlijke segmenten marketen en uiteindelijk meer en betere kansen creëren. Zoals mensen in de reisbranche bijvoorbeeld weten, komt een hoger percentage van de winst uit aanvullende verkopen, zoals verzekeringen, upgrades en excursies, niet alleen uit vluchten en accommodaties. Met Dynamics 365 kunnen we deze aanvullende verkoopkansen proactief creëren en toewijzen aan de juiste reisagent om die klant te bellen. Maar vergeet niet dat telefoons slechts één kanaal zijn in een omnichannel-strategie. Er zijn geweldige mogelijkheden om echte omnichannel engagement te doen, met behulp van producten zoals Chatbots, LiveChat en telefoon.

Maar het gaat niet alleen over het gebruik van het juiste kanaal voor uw segment, het gaat erom dat uw organisatie op al die segmenten op ware toon komt. U kunt producten zoals cognitieve diensten gebruiken om spraak-naar-tekstanalyses uit te voeren.
John: Dus wat is het ultieme doel voor een reisorganisatie? Het ultieme doel voor een reisorganisatie is klantentrouw. Of zoals we zeggen bij PowerObjects: "Creërende fans."

Download onze whitepaper voor meer informatie over onze oplossingen voor reizen en gastvrijheid. Bedankt voor het kijken naar Dynamics 365 In Focus.