Sovereign is een toonaangevende woningcorporatie in het VK die bijna 150,000 huurders bedient. Met de hulp van PowerObjects voeren ze een multi-stage en meerjarige Dynamics 365-gebaseerde digitale transformatie uit. Deze video is het derde deel van een vierdelige serie waarin verschillende aspecten van het project en hun samenwerking met PowerObjects worden onderzocht.

Mis nooit meer een video, meld u nu aan!

Aanvullende informatiebronnen

Videotranscript

Matt H .: Sovereign en Power Objects hebben goed gewerkt sinds het verkiezingsproces om ervoor te zorgen dat we hebben geleverd wat was beloofd en om eventuele problemen op te lossen en op te lossen. Het bezorgteam van Power Objects, dat helpt ons bij het implementeren van de visie die we hebben op ons contactcentrum, onze klantenservice en onze tenancy managementteams. Het is een gedeelde reis geweest, waarbij Power Objects en Sovereign hebben samengewerkt om ervoor te zorgen dat het programma met succes wordt afgeleverd.
Matt Giles: Power Objects heeft veel tijd nodig gehad om onze visie te begrijpen en ervoor te zorgen dat we deze van begin tot eind begrepen. Ze zijn echt succesvol geweest in het begrijpen van de behoeften van het bedrijf en we kunnen ze verbinden met een haalbare oplossing.
Matt H .: Het beproefde procesraamwerk dat Power Objects gebruikt, is erg nuttig voor ons geweest. Het heeft ons een echt framework en een stapsgewijze handleiding voor het implementeren van Dynamic 365 in Sovereign gegeven. Het heeft ons geholpen ervoor te zorgen dat we door de ontdekkingsfase in staat zijn om duidelijk de uitkomsten die we wilden en onze visie te communiceren en te begrijpen wat we in elke fase nodig en verwacht hadden.
Matt Giles: Power Objects kwam aan boord. Ze lieten ons precies zien wat we konden doen en hoe we Agile op een bepaalde manier konden gebruiken, dus de implementatie van het Contact Center. Dat is vooral wat er echt, heel goed gaat. We zijn begonnen met een Sprint Zero en met de Discovery Phase, zodat we precies begrepen wat de pijnpunten van Sovereign waren en hoe we hun problemen konden oplossen.
Matt H .: De sprints hebben ons in staat gesteld om het product te ontwikkelen, aan onze eisen te voldoen zonder gebonden te zijn aan een watervalaanpak om het product maanden later niet te zien.
Christian D .: We leveren een goede robuuste oplossing aan de teams, in de frontlinie, en we hebben een echt goede Dynamics-oplossing om live te gaan. We hebben case management, we hebben buitendienst dankzij de ontwikkeling van Resco, wat echt opwindend is.
Martin: Het geeft de huisvestingsambtenaren alle gegevens die ze nodig hebben. Het kan de foto's nemen, het kan handtekeningen maken, het kan het terugsturen naar het kantoor, en vijf minuten later kan het contactcenter het op hun scherm zien.
Matt H .: Het gebruik van buitendienst binnen de tenancy managementteams stelt ons in staat om een ​​innovatieve benadering van tenancy management te leveren die nog niet eerder in de sector is gedaan.
Christian D .: Velddienst biedt de opties om beschikbaarheid te vinden en huisvestingsambtenaren in de juiste prijs te zetten, op het juiste moment, wat ons de efficiëntie geeft en ook de reistijd naar de huisvestingskantoren verkort.
Nathan: Voor ons, als het Sovereign Living Team. Enkele van de best practices die we als onderdeel van de projecten hebben gevolgd, zijn rond Sprint Zero, waar we al onze TBD-processen bekijken, de achterstand bekijken en vervolgens samenwerken met functieconsultants. Bij Power Objects beschikken we nu over gegevens van betere kwaliteit. We hebben ook meer relevante datums voor de teams. Het is eigenlijk ook op één plek.
Matt Giles: Tijdens onze implementatie werden al onze gebruikersverhalen gemaakt en vastgelegd in Dev Ops en het was een geweldige samenwerkingstool voor ons. We kunnen niet alleen de verhalen zien die we maken, we kunnen ook zien hoe ze momenteel worden ontwikkeld. Het beste advies dat ik kan geven, is om ervoor te zorgen dat je dapper genoeg bent om te begrijpen welk probleem je probeert op te lossen, zodat je die stappen kunt nemen om het te voltooien. En Dynamics is een geweldig hulpmiddel.
Matt H .: Werken met Power Objects, het ontwikkelen van Dynamic 365 tot Sovereign had een aantal uitdagingen, maar gezamenlijk omdat Power Objects en Sovereign samenwerkten, wat ervoor zorgde dat we beide het product met succes hebben geleverd en overwonnen. Het grootste advies dat ik zou geven aan klanten die overwegen Dynamic Suite 365 in hun bedrijf te implementeren, we kiezen een partner die werkt met hun cultuur, hen als een bedrijf begrijpt, maar hij is bereid hen uit te dagen om het maximale voordeel uit Dynamics 365 te halen .
Christian D .: Power Objects en Sovereign werken heel goed samen bij de uitvoering ervan. Het was heel leuk om te horen hoe ze het hebben geleverd in andere woonsecties in de sector. Het is echt een goede oplossing van Dynamics en het was geweldig om met PowerObjects te werken.