Als onderdeel van een breder transformatieprogramma dat is ontworpen om systemen te integreren en technologieën te verkennen waarmee ze hun klanten beter kunnen bedienen, werkt Sovereign Housing Association samen met PowerObjects om Dynamics 365 te implementeren. Het resultaat is een oplossing die zelfhulp mogelijk maakt en klanten in staat stelt hun eigen huis te beheren.

Videotranscript

Nicole: Sovereign Housing Association is de zevende grootste woningcorporatie buiten Londen.

Sam: We hebben 56,000-huizen met 130,000-klanten.

Martin: De reden dat we Dynamics 365 wilden implementeren, is omdat we de klantenservice in het contactcentrum wilden verbeteren, maar ook Field Service aan onze huisvestingsfunctionarissen wilden bieden.

Nicole: Dynamics 365 is een project voor Sovereign als onderdeel van zijn bredere transformatieprogramma, en dat ging over het integreren van systemen, maar ook naar technologie die betekende dat we onze klanten beter konden bedienen en efficiënter kunnen zijn in hoe we klantcontact beheren in heel het bedrijf.

De business case was dus eigenlijk op drie pijlers gebouwd. Ik denk dat de eerste rond de strategische richting en het streven naar soeverein was en alleen het bredere streven naar het hebben van moderne technologie om de klant te bedienen, ondersteunde.

Sam: We willen op tempo werken, schaalbaar zijn voor de toekomst en een platform hebben dat configureerbaar is, en we kunnen inspiratie en innovatie uit andere markten halen.

Nicole: De andere pijler was alleen maar om te begrijpen wat de behoeften en ambities van onze klanten zijn.

Matt H .: Het is er echt om een ​​geweldige service aan onze klant te kunnen leveren wanneer ze het nodig hebben in de kanalen die ze nodig hebben om het bij te houden.

Nicole: En toen ging de derde echt over het geven van dat 360-gradenbeeld van de klant aan het bedrijf, waarbij al die interacties met de klant op één plek werden vastgelegd.

Christian: Het is een kans om de intelligentie en de geavanceerde technologie van Dynamics te gebruiken om dat te bereiken. Dus intern beginnen we met tenancy management, contact center en sales en marketing bij Sovereign Living.

Sam: Ons contactcentrum zal een veel grotere zichtbaarheid hebben van wat er gebeurt in de huizen van onze klanten, de interacties die zij met ons hebben en de zaken die namens hen worden beheerd.

Martin: Met deze implementatie hopen we een snellere, consistentere klantenservice te hebben in al onze verschillende klantentakken.

Sam: Klanten kunnen online zelfbediening zijn en Dynamics 365 ondersteunt een aantal van onze websites. Door een integratie tussen Dynamics 365 en onze websites te gebruiken, kunnen klanten hun huizen daarom zelf beheren.

Matt H .: Dit betekent dat we onze klanten een responsieve service kunnen bieden. We kunnen onze klanten bereiken wanneer ze ons nodig hebben en we kunnen tegelijkertijd aan de zakelijke prioriteiten voldoen. We zouden dit niet kunnen doen zonder Dynamics 365.

Christen: We kunnen huurbeheer proactief beheren. De kunstmatige intelligentie kunnen gebruiken. Naarmate we verder gaan, kunnen we onze bewoners een persoonlijke service bieden.

Sam: We veranderen de manier waarop we met contact omgaan in ons contactcentrum, en we implementeren een nieuwe manier van werken binnen onze service voor huurbeheer, met Field Service om in wezen gevallen te behandelen en vervolgens huisvestingsfunctionarissen in te zetten bij de klanten die behoefte hebben aan ons het meest.

Nicole: We stoppen niet alleen bestaande processen in een nieuwe technologie. We gebruiken de mogelijkheden van de nieuwe technologie om na te denken over hoe we beter kunnen doen wat we doen?

Martin: Dit is het juiste moment om de volgende stap te zetten bij het uitrollen van Dynamics 365.

Nicole: Het stelt ons in staat om hen echt een persoonlijke service te bieden. We begrijpen hun behoefte, we begrijpen hun ambitie en we passen de service aan hen aan, en ik geloof dat Dynamics 365 de technologie is die ons in staat stelt dat te doen.