Integratie tussen Microsoft Dynamics CRM Online en andere zakelijke gegevensbronnen, waaronder Trek's JDE ERP-systeem, heeft geholpen bij het ontwikkelen van een vollediger beeld van Trek's dealers en klanten, terwijl de introductie van Yammer mensen in staat heeft gesteld om samen te werken binnen Microsoft Dynamics CRM Online - e-mail vervangen en instant messaging voor bepaalde werkgroepen.

Trek gelooft in fietsen. Het bedrijf ziet de fiets als een eenvoudige oplossing voor complexe uitdagingen zoals klimaatverandering, stedelijke congestie en menselijke fitheid. Opgericht in 1976 in Waterloo, Wisconsin, is het bedrijf uitgegroeid tot een topontwerper en -fabrikant van hoogwaardige fietsen, die het verkoopt via onafhankelijke gespecialiseerde fietswinkels wereldwijd.

Videotranscript

Trek is het beste fietsbedrijf ter wereld. Dat is wat Trek anders maakt. We bouwen betere fietsen, we doen het beter, we doen het sneller, we doen het intelligenter dan wie dan ook. Je kunt ons vinden in een breed scala aan modellen, merken, stijlen, alles van cruisers tot krachtige racefietsen. We maken iets voor iedereen. We proberen voorop te lopen bij alles hier bij Trek - niet alleen fietsen, niet alleen fietsaccessoires, maar ook in een IT, in de manier waarop we ons bedrijf runnen.

Het leuke aan Trek is dat we met elke gewenste technologie kunnen spelen. Wij zijn een Microsoft-winkel. We hoeven niet te spelen met Microsoft-technologieën, we kiezen ervoor. We gebruiken alle tools - we gebruiken Lync, SharePoint, Outlook Exchange. Als Microsoft het verkoopt, kopen we het.

We besloten dat we, om de meeste waarde uit CRM te halen, naar andere delen van het bedrijf moesten gaan, dus gingen we naar marketing en daarna gingen we naar Ascend, een verkooppuntsoftware die we schrijven. Ging naar BCycle, een programma voor het delen van ritten. We gingen naar al deze verschillende groepen en zeiden: "Hé, we denken dat u ook waarde zult vinden in CRM." We breiden onze inzet bij Trek voortdurend uit. We hebben momenteel ongeveer 200-gebruikers, maar we voegen altijd meer licenties toe.

Voorafgaand aan Dynamics CRM hadden onze consumentencontacten soms 2 tot 4 weken nodig om consumenten te antwoorden. Met Dynamics CRM hebben we nu binnen enkele minuten op consumenten kunnen reageren. Het andere favoriete ding over CRM is de mogelijkheid om alle gegevens die ik nodig heb in een oogwenk te krijgen. Het is echt krachtig om te kunnen krijgen wat ik wil, hoe ik ook wil, in welk formaat dan ook.

We belden PowerObjects en op dat moment had ik een probleem en PowerObjects zei: "Hé, we helpen je verder. We willen ervoor zorgen dat u succes heeft bij uw implementatie. ”We gebruiken PowerObjects om ons te helpen onze omgeving op dagelijkse basis te ondersteunen. We zijn bekwaam genoeg om het zelf te doen, maar PowerObjects is er wanneer we ze nodig hebben. Ze zijn zogezegd onze twaalfde man. Het feit dat ik nu de telefoon kan opnemen en er zijn minstens drie mensen bij PowerObjects die ik ken en ik kan ter plekke hun hulp krijgen bij een probleem, dat is voor mij en voor Trek het belangrijkste. PowerObjects werkt voor ons. Ze werken op de manier waarop we ze nodig hebben om te werken, en ze doen wat we nodig hebben en ze doen het op een snelle, efficiënte en kostenefficiënte manier, en ze doen het beter dan wie dan ook.