Blue KC werkte nauw samen met PowerObjects om een ​​Microsoft Dynamics CRM 2016 Online-oplossing te bouwen, niet alleen voor hun verkooporganisatie, maar ook om te plannen hoe de technologie bedrijfsbreed zou worden geïmplementeerd. Lees meer in deze video-case study over hun reis.

Mis nooit meer een video, meld u nu aan!

Aanvullende informatiebronnen

Videotranscript

Dave Kaercher: Ik gebruik graag het acroniem KYC of ken je klant.

Luidspreker 2: Waar ik het meest enthousiast over ben in de toekomst van dynamische CRM hier bij BLUE KC zijn de kansen die ons nu te wachten staan ​​om dit als één BLUE KC te beschouwen en onze klanten op een transparante manier te ondersteunen en deze CRM-inspanning was echt de katalysator om ons op die weg te krijgen.

Dave Kaercher: We zijn erg autonoom en gefragmenteerd in onze acceptatie van CRM.

Lynn Giron: Een deel van wat we wilden doen was om te kunnen poolen in alle zakelijke gebieden die we hier bij BLUE KC hebben en gewoon proberen te begrijpen hoe CRM hen kan helpen.

Jill Glover: Door CRM te hebben, kunnen we één bron van waarheid hebben, één plek waar we beter georganiseerd kunnen blijven, niet alleen voor onze verkoopafdeling maar voor het hele bedrijf.

Luidspreker 2: We hebben de pijnpunten die vandaag bestaan ​​in de huidige processen besproken en zijn vervolgens begonnen die pijnpunten af ​​te stemmen op de mogelijkheden binnen CRM.

Dave Kaercher: Een reden voor ons bij het selecteren van Power Objects is hun diepgaande ervaringskennis binnen de gezondheidszorg.

Lynn Giron: We hebben al vroeg besloten om het roam-outproces met Power Objects uit te voeren.

Jill Glover: Het Power Objects-team hielp ons de workflow te organiseren en echt na te denken over de impact die we op elkaar hadden.

Luidspreker 2: We hebben een taskforce voor verandermanagement gedefinieerd om zich te concentreren op de algehele acceptatie door de gebruiker van het systeem, maar ook om belangrijke prestatie-indicatoren en statistieken te identificeren die we binnen het systeem kunnen meten.

Lynn Giron: Power Objects had daar duidelijk al eerder ervaring mee om ons te helpen die verandermanagementoefeningen te doorstaan. Ze hebben iemand specifiek waarmee we hebben gewerkt, een lay-out van het proces-

Jill Glover: Ze konden best practices met ons delen, wat zo belangrijk was omdat we echt een schone lei waren.

Dave Kaercher: We hebben nu twee business units die live op CRM draaien en dat zijn providerrelaties en verkoop van grote groepen.

Jill Glover: CRM zal in ons grote groepsteam worden gebruikt voor prospectie bij nieuwe klanten en om ons RFP-proces bij te houden en om een ​​workflow voor al onze vernieuwingen te routeren. Als ze eenmaal op het punt zijn gekomen om een ​​beslissing te nemen en Blue Cross te kopen, kunnen we een implementatiefase ingaan. We hebben nog nooit eerder die zichtbaarheid gehad.

Luidspreker 2: Provider-relaties van vandaag gebruiken nu CRM om contacten bij de provider te beheren en activiteiten rondom die provider te beheren.

Lynn Giron: De groep waar we nu aan werken is contracting en credentialing. Projecten hebben BLUE KC enorm geholpen met onze CRM-visie en waar we mee wilden gaan.

Dave Kaercher: De cloud maakt deel uit van ons it-operatiemodel, bijvoorbeeld Microsoft, we hebben onze volledige cloudstrategie overgenomen en dus zullen we dat verder uitbouwen.

Lynn Giron: We hebben geleund op het Power Object-team om ons te helpen CRM in de cloud te brengen en ze zijn er zeker bij elke stap van de weg geweest.

Luidspreker 2: Ik kijk naar Power Objects als lid van BLUE KC.

Jill Glover: Het Power Objects-team heeft uitstekend werk verricht door een succesvolle strategie uit te voeren door ervoor te zorgen dat ze de behoeften van iedereen hoorden en vervolgens in staat waren een hulpmiddel te produceren dat ons allemaal zou helpen bij onze verkoop of onze rapportagebehoeften.

Dave Kaercher: Ik heb nog niemand anders gezien die beter is dan Power Objects met Microsoft-dynamiek. Ik bedoel, ik kan het niet genoeg benadrukken als ik meer partners zoals Power Objects had, het zou mijn werk een stuk eenvoudiger maken. '